Kit
Ocak 2025 •
2
За ошибки ТК Кит платит клиент У меня небольшое производство в Красноярске – производим мебель и продаём через маркетплейсы (Озон и Вайлдбериз). С ТК Кит первый раз попробовал работать в сентябре 2023 года. Отправил по одной паллете на 2 склада Озона в разных городах. Обе поставки Кит не смог привезти вовремя. Поэтому стал работать с другой ТК – они в это же время сделали доставки отлично, при одинаковых ценах. Прошёл год и ТК, с которой работал, существенно подняли цены. Поэтому решил ещё раз попробовать работать с Китом. В ноябре 2024 отправил 4 паллеты на склад Вайлдбериз – отвезли без проблем. Обрадовался – подумал, что нашёл хорошую транспортную компанию и будем работать долго и счастливо. Сделал следующую заявку на перевозку 2 паллет из Красноярска на склад Коледино (Вайлдбериз). ТК выставили счёт на 19тр, я его оплатил и груз поехал. В это время склады ВБ были забиты, и чтобы отгрузить им товар, надо было ловить слоты. В какой-то момент стало понятно, что отгрузиться на склад ВБ в Коледино не получится, т.к. слоты на монопаллеты пропали совсем. Принял решение найти фулфилмент и продавать с него. В это время 2 паллеты уже несколько дней стояли на складе ТК Кит в Москве и встал вопрос, как доставить товар на склад фулфилмента в Московской области и какая цена вопроса. Посмотрел по карте, где находится склад фулфилмента и, честно говоря, ошибся. Спросил цену доставки до Мытищи, а склад по факту в Щёлково (расстояние между ними 20 км, а от склада в Москве откуда надо было доставить 2 паллеты примерно одинаковое). Мне ответили, что цена доставки будет примерно 3,5тр. Согласился, подписал письмо, чтобы груз перенаправили на склад фулфилмента. И тут началось… Прошло несколько дней, а паллеты не доставили. Связался с оператором ТК и оказалось, что они отправят 2 паллеты не напрямую на склад фулфилмента, а на свой склад в Щёлково и оттуда уже на склад фулфилмента. Подумал: что поделаешь – логистика у них такая. Правда из-за этого доставка затянулась на неделю. Прикол в том, что столько же времени занимает доставка из Сибири в Москву. Дальше больше. Далее позвонил сотрудник ТК Кит из Щёлково и отправил счёт на доставку с их склада в Москве на склад фулфилмента в Щёлково. Смотрю счёт и сильно удивляюсь – вместо «примерно 3,5тр» оказалось 11тр. Связался с оператором уточнить, как так получилось. Оказалось, что 3,5тр это если бы поехало с их склада напрямую в Мытищи, а в Щёлково они напрямую отвезти не смогли, т.к. у них там другой филиал работает. Признал, что это была моя ошибка и оплатил 11тр. Но никто из сотрудников ТК Кит даже не подумал меня предупредить, что доставка будет в 3 раза дороже. В итоге груз доставили на склад фулфилмента. За доставку двух паллет заплатил 30тр (19тр Красноярск – Москва и 11тр Москва – Щёлково). Думаете – это всё? А не тут, то было. Оказалось, они в счет-фактуру вписали 22т.р. вместо 19. И здесь была моя вторая ошибка – подписал документ, не сверяя суммы в счёте и счёте-фактуре (за несколько лет работы с десятками поставщиков и подрядчиков, так не обманывал никто). И спустя месяц – в январе 2025 года звонят сотрудники ТК Кит и говорят, что надо доплатить эти 3тр. Типа это услуга перенаправления с одного склада на другой. Их конечно оплачу – будет платой за мою невнимательность. А ТК Кит за свои ошибки платить не намерен. Ошиблись они 2 раза: не предупредив, что цена доставки в Щёлково в 3 раза выше, чем в Мытищи; и ни разу не предупредив, что надо будет ещё 3тр за перенаправление груза платить. Если бы их сотрудники об этом рассказали заранее, то груз забрал бы сам фулфилмент с их склада в Москве за значительно меньшие деньги и на неделю быстрее. В итоге из 4 отгрузок, ТК Кит сделала свою работу хорошо 1 раз. А последний раз, можно сказать, обманули по деньгам. Вот и думайте – оно вам надо? P.s: Никогда не писал плохих отзывов, но и давно не видел такого отношения к клиентам. Свои выводы о ТК Кит сделал и теперь отлично работаю с их конкурентами с меньшими ценами, доставкой в срок и персональным менеджером, который решает любые вопросы.