Аллеса
10
1
abone
0
abonelik
395,9bin
görüntüleme
Наконец-то открылись на юмр! Не нужно гонять по всему городу то к электрику, то к механику
Всё в одном месте.
Адекватные ребята, быстро сделали сход -развал, заранее предупредили о возможном сломе болта на рычагах. С юмором и высокой компетенцией
Самый большой плюс - запись день в день!
Данил (мастер приемщик) задал 100500 вопросов, чтобы я ничего не забыла рассказать про машину, всё быстро сделали, прозвонили уточнили по необходимым работам - мне понравился подход
Единственное, что для меня странно - я не говорю с мастером напрямую при сдаче авто на диагностику, но по количеству вопросов при приемке - это оказывается ненужным
Искала квадроциклы недалеко от Краснодара, нашла.
Очень просто - бронь через сайт/what's app, предоплата, всё чётко, понятно, сразу после позвонил Александр, всё объяснил (пошутили, подбодрили)
Я переживала, что мы потеряемся на трассе или будет что-то непонятно относительно управления квадриком (за рулем был муж, а он у меня совсем не водитель). Ему всё рассказали, показали, первый раз трассу с нами проехали и дальше мы катались сами - это было идеально, мы ребята очень самостоятельные, сами застряли - сами себя вытащили, заблудились - нашлись, фотки сделали, в грязи испачкались (в этом вопросе мы опытные, остальным совет - берите полный комплект сменной одежды: носки, белье, обувь и одежду)😁
муж доволен, а значит всё было отлично
За кёрхер в конце - моё отдельное спасибо 😄
Вечер субботы, забронировали стол на 18:00 (нас 8 человек)
18:10 все в сборе
18:30 к нам подошла официант
19:00 принесли два салата (напомню, нас 8 человек)
19:25 принесли один бургер
19:36 мы всё ещё ждём
Я понимаю, один официант, видимо, один повар, но если у вас по субботам такая загрузка - оповестите гостей, что у вас задержка безумная!
Сделали заказ в "авто", ждали пока хоть кто-то подойдёт, чтобы принять оплату минут 5, если не больше, нас попросили проехать к дальнем окну....
16:55 мне выдали чек, 17:17 мы всё ещё ждём заказ (уже больше 20минут), ладно бы заказ был большой, но нет! 630р, там все позиции стандартные, без изменений в составе
Товарищи, это просто полный....
Одну звезду добавила за девушку - сотрудницу, извинилась за задержку (Итого 23 минуты)
Проведены работы:
1. Замена веревки стартера
2. Замена карбюратора
Плюсы:
1. Алексей (директор филиала) старается отрабатывать возражения клиентов и сглаживать конфликт
Минусы:
1. Заявлен быстрый ремонт 1-2дня. Его нет, два дня ушло на диагностику, точнее, ушло на то, чтобы я выпытыла хоть какую-то информацию по срокам. Я понимаю, что ремонт бывает разный, но коммуникацию с клиентом никто не отменял
2. Информирование клиентов - отсутствует!
я сдала свой инструмент утром, мне обещали "сегодня - завтра сказать по срокам ремонта". Я позвонила вечером того же дня - мне сообщили, что инструмент на диагностике у мастера, я не одна, работы много, завтра скажем.
Я позвонила на след день ближе к обеду. Информации нет. Я объяснила, что мне нужно лишь одно - знать возможен ли быстрый ремонт или мне на него не рассчитывать и брать подменную технику. В ответ тишина. Я позвонила вечером, мне сообщили, что я информации нет, работы много, далее цитата "я сейчас уточню и перезвоню вам". Никто не перезвонил, что в принципе уже не удивило
Пошёл третий день. Я позвонила утром и мне наконец-то сказать, например, что я вообще не туда звоню, что надо звонить по телефону на акте приемки инструмента (почему я это узнала на 4й звонок, а не при сдаче инструмента на ремонт - загадка). Сказали, что ремонт сложный и, наконец-то, ответили, что ждать ещё дня три.
3. Профессионализм.
"Замена веревки стартера" - фото прилагаю, исполнение на "высшем уровне.
Только ещё два болта потеряли, криво корпус собрали. И почему-то я должна снова ехать к ним и просить исправить то, чего вообще у профессионалов не должно быть!
Директор филиала за 15 минут исправляет корпус, ставит болты.
Вопрос 1 - это должен делать он?
Вопрос 2 - а что за мастера тогда чинят инструмент?
Вопрос 3 - почему я должна тратить на это свое время, если я плачу за ремонт (причем плачу практически 7,5 тыс, а это выше среднего по городу за эту же работу)
Клиентоориентированность только у директора,
по телефону звонить - нет смысла, информация с реальной не совпадает,
Качество ремонта под большим вопросом
Несмотря на хорошие банковские продукты клиентский сервис хоум банка в целом - это пример того, как делать не надо, начиная от колл- центра, заканчивая данным банковским отделением
Уставший офис, уставшие сотрудники.
Вежливость? Нет.
Про улыбку или банальное приветствие до того, как ты сам поздороваешься - вообще молчу.
Зато уровень закатывания глаз - высший балл!
Выслушать вопрос клиента до конца, даже, если ты его поняла - это нормально, но не в данном подразделении
Плюсы есть! У сотрудников развито мышление, они рассуждают и пытаются найти выход из не совсем стандартной ситуации клиента - на этом низкий поклон !!! Правда происходит это в виде обсуждения -дебатов при клиенте, говоря что-то вроде "ну, она себя просто задвоила, я Че с этим сделаю. Не знаю, кто там ей звонил, никто не звонил, я не вижу сообщения".
В общем, низкий клиентский сервис - стал последним и решающим пунктом отказаться от данного банка, ибо сталкиваться с таким обслуживанием даже раз в месяц - морально слишком дорого
Были здесь с подругой утром выходного дня.
Место очень популярное, людей было очень много.
- из-за громкой музыки приходилось говорить значительно громче, чтобы услышать друг друга.
+ Официант быстро принёс меню, приятный бонус в виде воды с лимоном и розмарином сразу поставили на стол (забота о клиенте и хороший уровень сервиса)
- потом мы минут 20 ждали официанта, пришлось самим его искать
+ еду принесли достаточно быстро
+ было очень вкусно
-/+ не все посадочные места удобные, но это скорее обусловлено формой помещения, и оформление зоны уборной тоже специфичное, хотя, из-за того, что раковины при выходе из них, расположены на всеобщем обозрение, % людей которые не моют руки явно очень низкий 😅
Небольшая частная мастерская. Делают очень качественно, цены приятные.
Отлично ушили несколько пар джинс, штаны.
Понравилось, что швеи с большим опытом и на мой специфичный запрос со свитером предложили варианты, которые оказались лучше, чем я придумала
Были несколько раз на stand up, комики хорошие, ребятам ведущим отдельное спасибо.
Обслуживание тоже на хорошем уровне
Минуса два:
1. Душно
2. Музыка просто ужас, очень громко, но это не самое страшное, за 50 минут ожидания между выступлениями, плэй лист повторили раза 4-5 и это.... (Тут должен быть красочный эпитет слова "дно")
В остальном всё приятно.
Кухня достоточно вкусная, кальяны прекрасные
Были в заведении 30.11.23
Очень стильное место, интересный дизайн. Достаточно разнообразное меню (80% Кавказа и добавили немного европейской базы в виде пасты и классических десертов).
По цене немного выше среднего. При этом на хинкалии цены, в сравнении с соседями, ниже не в ущерб вкусу. За них отдельный плюс, они разноцветные, что приводит в какой-то детский восторг.
Пробуйте с сыром сваренные, они просто прекрасны во всём!
Блюда подали очень быстро, хотя посетителей было достаточно.
Приятно удивил сервис. Официант Карлен и администратор Татьяна показали отличный уровень сервиса. Прекрасную отработку возражений ещё в их зачатке. Я придирчива к сервису. Очень. Но тут мои аплодисменты и спасибо
