VTB Bank
Adres
Mesai saatleri
Açılış: yarın
Nasıl gidilir
Domodedovskaya
142 m
Domodedovskaya Metro Station
23 m
Yandex Maps'te kurumumun reklamını yap
821 yorum
23 Haziran
Красивое современное место по европейски жаль что забыли про вентиляцию, классная идея с сотрудниками работающими за столиками с ноутбуков как если бы это была деловая встреча в кафе но это не забегаловка а одно из нескольких работающих по выходным отделений что только замедляет работу. Мрак крч хотели сделать современно в итоге сделали неудобно.
8
29 Haziran
Единственный ближайший офис ВТБ!!!
Народу всегда много, перед открытием давка из людей за место в очереди. Мне кажется к 10 спецом приходят все люди в возрасте, чтобы с кем нибудь поругаться.
В самом офисе, душновато. Из за большого потока народа, людям негде сидеть, они стоят.
Операторы работают вяло, не многие, но есть кто навязывают услуги банка.
Ожидание в очереди от 40 минут и до бесконечности.
7
19 Nisan
Жаль, что нельзя поставить ни одной звезды, так как даже одной для данного отделения будет много.
Хочется отметить максимальное отсутствие знаний и функциональных возможностей у 80% сотрудников отделения. Складывается ощущение, что здесь бесконечные стажеры, которые все никак не могут закончить практику и вырасти в специалистов. Все когда-то начинали с самого начала, в этом нет ничего страшного, даже наоборот, но уровень текущей подготовки сотрудников отделения минус ноль. Обращаться в отделение стоит только при условии, что вам нужно совершить нетривиальную операцию: снять/внести деньги в банкомат, обратиться в кассу, забрать карту и пожалуй все. Было несколько попыток дать шанс отделению, обращалась по вопросам разной сложности: выдать элементарную справку об открытых счетах, открыть текущий счет и получить карту - но даже здесь возникали сложности непреодолимой силы у сотрудников отделения. Те самые заветные 20% адекватных и думающий сотрудников мне, увы, не попадались. Надеюсь, что они есть.
После посещения остается больше вопросов, нежели ответов, да и действительно во время обслуживания ты просто ПОМОГАЕШЬ отвечать тебе же сотрудникам, задавая наводящие вопросы и выдвигая гипотезы. Их аргументы: «я не знаю», «давайте подождем», «попробуйте обратиться в другое отделение» и молчание, тоже один из часто используемых.
Вишенкой на торте стало обращение в отделение с доверенностью на открытие счетов 3-го лица. Это была целая палитра красок: от менеджера, который не знал, что с ней делать и как работает внутренний регламент, задавал вопросы коллеге уходя и возвращаясь снова, до качества коммуникации коллег. Ответов внятных и понятных по-прежнему не было, как и аргументации, что ж не так в «неподходящем» документе? Затем попросили позвать его консультанта уже в зал, чтобы сэкономить время и количество шагов сотрудника. Менеджер, который консультировал сотрудника вышел к нам и продолжил начатое своим коллегой. Создавая видимость решения проблемы - сотрудница якобы создала заявку или запрос (там точности не было в формулировках) кому-то куда-то, как быть и что делать. Сказала ожидать звонка. На уточняющие вопросы от кого? Когда? Предоставьте, хотя бы, контакты ваши или коллег для обратной связи на случай, если никто так и не позвонит «по решению»? Ответ был однозначен: меня зовут Мария, контактов нет, визиток тоже. Мы позвоним.
Устав от некомпетентности и дабы не тратить свое время в пустую осталось лишь желание покинуть заведение, так как здесь - пусто. Кстати, по сей день ждем звонка Марии. Даже забавно. Последующие посещения не увенчались успехом, но было просто интересно уже насколько до абсурда может дойти.
Поэтому, краткое резюме для тех, кому сложно читать много букв: не тратьте свое время, если ваш вопрос хоть немного сложнее шаблонной операции. Но и с этим будьте бдительны, так как открывая счета в программе могут возникнуть сложности (и это нормально, так бывает), но их не сможет преодолеть человеческий фактор. У всех сотрудников одно правило решения задач: ждите. Мы ничего не будем делать для того, чтобы что-то произошло в лучшую сторону. Мы просто любим ждать. И вам пояснений не дадим, мы сами ничего не знаем. Всего доброго.
Директору дополнительного офиса и его заместителю хочется пожелать удачи в нелегком деле кадровой политики и подготовки присланных специалистов, а так же процветания, ведь с такими вводными достаточно сложно закрывать планы и развивать закрепленный за ними филиал))))))))
13