Поступил заказ с мегамаркета в постомат, 8 дней не могу получить. Заказ оплачен. Сначала не выслали код для получения, потом после звонка его выслали но он не подходит, хожу к нему каждый день, звоню каждый день, говорят ждите... Завтра товар уедет обратно в мегамаркет. На все возможные просьбы отказывают (смену типа доставки, передачи курьером, забрать при заборе обратно) Номер постомата сверили, заказа сверили, проблема только в коде.. Был бы юлагодарен если бы все же мне прислали сегодня код для получения товара. Это подарок, и так вышли все сроки...
Отправил в январе посылку написал оценочную стоимость 90000, посылка утеряна. Сберлогистика не даёт ответов, сегодня 26.05. вынужден обратиться в суд. Кампания отвратительная и мелочная. Деньги не вернули, данные об отправлении удалили. Пользуйтесь аналогами. С этими ребятами дел иметь нельзя.
4 января заложила две посылки в один и тот же постамат в Москве. Одна в Саратов начала движение, но похоже неудачно, так как 3 дня стоит статус Неудачная попытка доставки и получатель не понимает почему. А другая в Воронеж тупо не меняет статус и все готовится к отправке!!( Никакие обращения на горячую линию ничего не меняют. Жаль, что нельзя поставить оценку -1
Заказ получила во время 24.04.24. Но!!! С тех пор (сегодня 05.05.24) я получила 31!!! сообщение с кодом для получения заказа!!! И они продолжают приходить!!! Только за день их пришло 17!!! Отключить не могут, только добавить их в черный список советуют!!! Что я и сделаю! Ужас!
Сервис нулевой. Заказала доставки с Мегамаркет 2 мешка корма для собак. Доставка должна была быть на 16 ноября до 14:00. Ни звонка, ничего, о том, что доставка задерживается. Позвонила, говорят, ждите 2-3 дня, сообщим новую дату. Отлично, а собаки должны голодать. Один мешок все же привезли 17 ноября. Второго мешка так и нет, как и никаких движений по нему. На дворе 19 ноября.
Самый ужасный сервис , с которым я сталкивалась. Оформила заказ 15.12.23 лего конструктор , 17 числа продавец отгрузить товар и на этом все закончилось . Сегодня уже 24 января , посылки до сих пор нет. Звоню - никакой информации , пишу - отвечают по шаблонам. Сколько еще ждать непонятно )
Компания понятия не имеет где её курьеры, когда они приедут и приедут ли вообще в назначенное время. 2 раза уже я просидела целый день дома ожидая курьера и никто так и не приехал забрать товар. Как будто мне делать больше нечего чем сидеть и ждать приезда курьера с 9-21
Почта в России выше всяческих похвал в сравнении с этим недоразумением под названием Сберлогистика. Всё познается в сравнении.
Первый раз восьмидневный срок ожидания доставки по Москве - удивил.
Но списала на случайность.
Второй раз заставил поверить во все негативные отзывы о работе данной компании.
После десяти дней ожидания обратилась в поддержку. И что мне ответили?!: в течение двух рабочих дней мы ответим, почему до сих пор не отправили.
Не рекомендую!
Не рекомендую!
P.S. дописываю
После создания специального обращения через контакт.центр , я-таки получила ответ (не через два рабочих, а через три дня). Посылку нашли, отправили и она уже в пункте выдачи.
Как я поняла, если интересует скорость доставки, то это точно не к Сберлогистике
4 октября сделала заказ на Авито. Доставка Сберлогистикой. Авито доставка приняла заказ и на сегодняшний день 31-10 ни денег, ни посылки. Где заказ никто из участников этого действия ответить не может. Ни авито, ни сберлогистика . Информации у Авито от сберлогистики нет, деньги соответственно не возвращают.
Полный провал с доставкой в январе 2023 года по причинам:
1. Заказал в магазине dns shop товар. Магазин 2 января прислал сообщение, что товар мне доставлен, однако его не было. И как выяснилось, этот статус означает, что товар был передан в Сберлогистика для доставки покупателю и я должен обращаться к ним.
2. В процессе общения со Сберлогистика на горячей линии выяснилось, что никакого товара от магазина они не получали и чтобы я шёл разбираться к ним.
3. После безуспешных попыток разобраться где мой товар оставил жалобы на обоих сайтах (магазина и Сберлогистика) и стал ждать их обработки
4. 3 января мне позвонили из dns shop и сказали, что товар точно передан в доставку Сберлогистика, но так как Сберлогистика не работала до 3 января и никого не предупредила, то сроки доставки товаров увеличились и чтобы я ждал СМС сегодня.
5. Никаких смс от Сберлогистика не пришло, ни 3 го ни 4го ни 5го января. Сайт и приложение Сберлогистика отображало статус - получен, ожидается отправка в пвз. Звонок на горячую линию и ... "Видим, что ваш товар только что поступил из магазина и теперь распределение на курьеров. Срок доставки в ПВЗ - пункт выдачи заказов - до двух РАБОЧИХ дней. Ждите смс.
6. СУББОТА И ВОСКРЕСЕНЬЕ вылетели. В понедельник звоню на горячую линию Сберлогистика. Но всё бесполезно, ждите смс. Можете жаловаться.
7. В обед 9 го января пришла долгожданная смс от Сберлогистика с кодом получения. Сорвались, поехали получать, заходим в отделении сбербанка, стоит ящик зелёный с ячейками и надписью Сберлогистика. Вводим код из смс ... А он не подходит!!! Снова звоним на горячую линию...и! Оказалось, надо идти к менеджеру в офисе, а не в ячейки!!! А где об этом сказано? В смс ни слова, в мобильном приложении и сайте - тоже ни слова!!!
Итог:
1. Вместо 2 января получил товар 9 го января.
2. Между dns shop и Сберлогистика нет никакой синхронизации информации, каждый пеняет на каждого и не хочет нести ответственность за услугу перед клиентом
3. Приложения и сайт отвратительное и не информируют о реальных статусах заказа
4. Служба поддержки ужасная, на клиентов они забили, им они не нужны.
5. Никаких извинений и исправления ошибок делать не собираются.
Общий вывод: никогда не покупать в магазинах, которые пользуются услугами доставки от Сберлогистика. А Сберлогистика желаю быстро быстро свернуть свой бизнес и уйти с рынка, дабы не позориться перед клиентами и вашими конкурентами, которые на несколько голов выше вас.
Про dns shop отдельная тема - меняйте вашего партнёра Сберлогистика, иначе они вас потопят, что уже итак видно по отзывам.
Не рекомендую данный сервис. Посылка должна была поступить в отделение Сбербанка. Сегодня 6 марта. Последнее обновление статуса 28 февраля: «Неудачная попытка доставки». И неделю они не могут привезти посылку в свое же отделение? Позор. Поддержка говорит: ожидайте, в ближайшие дни посылка поступит. Но не могут уточнить, когда именно. Сбербанк, ну и где твой диджитал?
UPD. Номер 8-800… в 11 часов вечера не работает. Через чат-бота удалось выйти на сотрудника контакт-центра. Сначала говорили, что доставка будет в ближайшие дни, но не уточняли когда именно. После того, как сказал, что буду жаловаться, то сообщили конкретные даты: 9-10 марта. То есть 2 недели они не могут доставить посылку в свое отделение? И это не в отдаленном регионе, а в городе Московской области
Заказал телефон через Ситилинк в пункт выдачи. Заказ готов, пришел забирать, оплачиваю по QR ииии... все, дальше ничего, деньги не доходят. Причем у меня списаны, платеж проведен, но Сбер не видит. Менеджеры говорят такое бывает и надо ждать или писать и возможно случится чудо. Через несколько дней мне пришел чек от Ситилинк, но я не могу забрать оплаченный заказ. Ребята, куда вы суетесь, если у вас даже не работает платежная система? Как мне получить оплаченный заказ? Никто не знает ))
Сберлогистика самая неадекватная контора по перевозке грузов. Оформила отправление посылки через приложение 14 февраля. Дату отправки указала 16 февраля. Днём, 15-го, мне звонит курьер и говорит, что готов забрать посылку. На месте меня нет, так как отправка посылки была назначена на другой день. В ответ курьер сообщает, что если я не могу передать посылку я должна отменить заявку и оформить возврат оплаченных за посылку денежных средств. Написала в службу поддержки с уточнением, почему я должна отменять заявку, если в приложении отправление стоит на 16-к февраля. Оператор, отвечает (дословно) «Добрый день! Дата забора назначена на 15.02. К сожалению дата забора не переносится. Это отправление необходимо удалить и создать новое. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.» На мой вопрос почему забор назначен на 15-к, когда при оформлении заявки была выбрана другая дата, получаю следующий ответ от оператора «Ваше отправление было создано 14.02. Если заявка на вызов курьера оформлена до 14:00, курьер заберет отправление в день создания отправления. Если отправление создано после 14.00 дата забора переносится на следующий день. К сожалению, такие правила.» К слову, о таких правилах нет ни слова в приложении, а вот список выпадающей даты в поле отправка посылки есть. Откуда мне знать о этих правилах, если я отправляю через приложение. Выслала оператору пошаговые скрины, как оформляла посылку. К сожалению оператор ушёл в полную несознанку и на мои доводы не ответил. Через два часа, уже от другого оператора я получаю аналогичный ответ что если я не смогла отдать посылку 15-го переоформляйте заявку. Понимая, что в своём вопросе я захожу на второй круг, и выяснение ситуации переходит в разговор «слепого с глухим», позвонила в Сберлогистику. Объясняла ситуацию, предлагала вместе пройти по приложению. Обещали разобрать. Как итог, в 18:50 на почту получаю ответ от очередного оператора, что курьер приедет 15-го и посылку заберёт. В 21:30 звоню в Сберлогистику с уточнением до какого часа ждать курьера и … вишенка на торте, получаю ответ, что забор посылок осуществляется до 17:00! Уважаемая Сберлогистика если ваше приложение не коррелируется с вашими же правилами, это не проблема клиента! Служба поддержки в лице Большаковой Светланы, Кирилловой Марии, будьте любезны, прежде чем отвечать, читайте доводы клиента, смотрите приложенные фото. И уважаемая Тесля Людмила, прежде писать клиенту, что курьер заберёт посылку 15-го, уточните в компании где работаете, в какой период о осуществляется забор посылок, дабы не вводить клиента в заблуждение. Итог! Буду готовить жалобу в Роспотребнадзор. Данную организацию, да все организации с приставкой СБЕР не советую! Мои перепетии с СБЕРаптекой, это совсем другая история. Лучше бы СБЕР, оставался бы просто банком.
В последнее время СберЛогистика повысила цены в 2 раза, а сервис сильно ухудшился. Третий день не могут отправить небольшую посылку (1,5 кг) из Москвы в Санкт-Петербург, раньше отправляли на следующий день после забора посылки. Чат в Телеграм работает отвратительно, по телефону тоже поддержка не может дать внятную информацию что с доставкой.
это самая ужасная служба доставки, не рекомендую никому!!!!!! 3 дня курьер пытался мне привезти посылку, в итоге на последней минуте от моего уезда в другой город он приехал просто новогоднее чудо какое-то, люди работающие в сберлогистике вообще ничем не могли помочь,это просто ужас НИКОГДА не заказывайте здесь!!!!!!
Ужас !!! Потеряли посылку ! Отправляла 3 декабря, сегодня 20 декабря ! Отписались , что местонахождение посылки НЕИЗВЕСТНО ! Еще почту России ругают, сбер - логистика - это НЕ ваше !!!! Посылку потеряли сразу, как уехала с офиса, видимо, статус со следующего дня так и не изменился !!!
Нет ничего хуже.
Посылка по Москве из постомата в постамат доставлялась 7 дней!!!! хотя обещают 1-2 дня.
По факту доставки адресату не приходит код получения, служба поддержки бесконечно повторяет ‘мы повторно отправили Вам код получения в смс’, но никаких смс не приходит.
Мрак и ужас, никогда больше!
В заказе указана доставка 25.11 с 10 до 18. Сижу целый день, жду. Доставки нет. На горячей линии сказали: возможно будет 28, но это ещё не точно. Сберлогистика считает, что не нужно предупредить об изменении сроков доставки.
Сейчас очень субъективное мнение: как и банк - дно!
Огонь. Сбер поражает. Как скоростью доставки, так и стоимость и качеством сервиса. Не ожидал такого от сбера. Приятно был удивлён. Решил заключить договор на ООО и использовать постоянно в работе.
Хорошо стало, по домашнему что-ли. Кофе , молодые ребята готовые всегда помочь. Пошло на пользу обновление интерьера.
2
4
İ
İsimsiz yorum
10 Şubat 2022
Пишу отзыв 10 января 2022 года. Отправила посылку из Москвы в Волгоград. В Сбербанке мне не дали чек и ценность посылки. Почему это надо . Когда начнёте выяснять и просить вернуть деньги без документа ничего не получиться. На протяжение 5 дней звоню по два три раза в день . Выяснить когда моя посылка из склада уде кредит в пункт доставки . Тех поддержка как роботы. И самое главное проблемы не решают они не отвечают за то что где ваша посылка и как ее вернуть . На вопрос как знать вернуть назад тишина. Мы не имеем к этому ничего
Отвратительная служба доставки.Если Сбербанк основан в 1841 году,то Сберлогистика явно использует курьерор из того временного периода.Прям вижу перед глазами крепостного крестьянина который в лаптях ходит по городу и бьёт челом у каждого вашего отделения и не может найти необходимый постомат,никак иначе я не могу обьяснить,что данная организация не может доставить посылку до постомата по Москве в течении 8 дней из которых два дня она уже в стадии "выдана курьеру для доставки"
У Сбера много хороших проектов, но это полный провал.
4
Мария Иванчихина
8. seviye şehir uzmanı
15 Şubat 2023
Начиталась ужасных отзывов и чуть не поседела. Я оформляла заказ через сбермегамаркет, заказала я 13 ночью, а 14 в 3 часа дня моя посылка была уже у меня. Пришло все целое, очень удобно было забирать в отделение сбера, вообщем всем довольна.
Быстро, удобно. Неоднократно пользуюсь. Все отлично
4
МММ
10. seviye şehir uzmanı
18 Aralık 2022
Тот самый случай, когда воспользовалась доставкой и сильно пожалела. Ни смс оповещения-НИЧЕГО. Просто взяли и молча отправили посылку назад. Это очень сильно отдает......., но, видимо, это стиль компании.
" Не лезь сюда ! Оно тебе сломает даже шар стальной! "
Отвратительно обращаются с хрупкими посылками.
4
А
АИР
12. seviye şehir uzmanı
3 Ağustos 2022
Не могут во время осуществить доставку товара , купленного через сбермегамеркет. В поддержке сопли жуют и тоже не могут дать информацию о новом сроке доставки.И это конторка пытается конкурировать с другими маркетплэйсами.