Пришла обменять валюту в пределах доступных лимитов. Операционист вводила информацию минут 5, потом из соседнего окна ей позвонили и сказали, что нужно такое-то количество валюты, после чего она сказала: к сожалению не получится сейчас снять, информация ушла на проверку коллегам, а они сегодня не работают, приходите в понедельник. Зачем вообще тогда открывать это отделение в субботу раз деньги невозможно поменять?? И почему другие идут и спокойно меняют, что до меня, что после??
Осталось плохое впечатление. Мало того, что отстоял очередь, так и купюр для обмена не оказалось, только по 500 евро. Звонил в поддержку, обещвли разобраться и перезвонить, в итоге никтотрак и не перезвонил. Двойка за обслуживание
Банк неплохой, но очень-очень своенравный, что касается кредиток :) По дебетовкам всё ОК, иногда хорошие акции. Само отделение обычно малолюдные, обслуживание быстрое.
Оператор не умеет делать оплаты по квитанции. В банке. Оплатить гос пошлину В БАНКЕ с готовыми реквизитами - такого не делают. Возьмите на работу кого-нибудь, кто знает, что приложение было не всегда.
Предварительно запомнил заявку на дебетовую карту в приложении, написали приезжайте получайте в отделении. Приехал, но в отделении от меня затребовали трудовой договор! И без него отказали выпустить дебетовую карту. Вы всегда возите с собой трудовой договор?
Обслуживание на высоте как и отношение к клиентам. Менеджеры очень приветливы и всегда помогают решить любой вопрос.
Удобное месторасположение, есть отдельная зона для банкоматов и что не мало важно отличное обслуживание юридических лиц.
Хочу выразить благодарность Натиевской Лилии и ещё одному менеджеру, принимавшей меня 31 июля в 4 окошке (к сожалению имя не спросила). Спасибо за вашу внимательность, индивидуальный подход, понимание ситуации, которая была связана с безопасностью моих денежных средств и помощь в её решении. Девушки не только помогли в решение вопроса, но и смогли оказать психологическую поддержку. Также отдельное спасибо службе безопасности банка за быстрое реагирование и внимательность.
Отличное отделение, вежливые сотрудники. Всем, кто хочет комфортные и качественные услуги банкинга рекомендую. Бесплатная вода и недолгое ожидание. Кресла удобные.
Менеджеры банка путём оказания морального давления насильно заставили подписать договор на премиальное обслуживание, якобы, учитывая остаток средств на моих счетах оно будет бесплатным.
В итоге всё равно приходят счета за премиальные услуги, даже после заявления об отказе от этих услуг.
Заявление об отказе от услуг не хотели принимать и опять же оказывали моральное давление.
Менеджеры путаются в показаниях. Один говорит, условия одни, другой - говорит - другие.
Огромное спасибо Лилии и Юлии Рожковой! Удивительно отзывчивые, терпеливые, прекрасно умеющие работать с клиентами сотрудники, настоящие профессионалы и знатоки своего дела. С уважением и благодарностью, Ирина Яцынина
Высококвалифицированное обслуживание и удобное расположение.В качестве мест для ожидания своей очереди представлены очень удобные диванчики,рядом так же имеется автомат с кофе и другими напитками.
Два месяца назад стал клиентом банка. Сегодня заблокировали дебетовую карту по 115ФЗ. Я как законопослушный клиент хотел разобраться в ситуации, представить документы, подтверждающие происхождение денег на счету и документы по движению денежных средств на счёте. Пришел в отделение на ВДНХ. Милейшая девушка с очаровательной улыбкой сообщила что ничего не надо. Просто заберите свои деньги и давайте с вами попрощаемся. (1й случай нарушения законодательства)
Спросил основание блокировки. Сказали что комплаенс не предоставил информацию и я ее узнать не смогу (письмо от 12.09.2018 года № ИН-014-12/61, и позднее – методические рекомендации от 22.02.2019 № 5-МР. Клиент имеет полное право узнать причину блокировки)
По итогу вернули деньги которые были на карте, удержали комиссию 500 руб за снятие денег в кассе и на этом мы попрощались. Мой отзыв это вопрос не недоработанного и некорректно ФЗ 115 которым злоупотребляют банки, а отношения банка к клиенту. Спасибо, скорейшего вам закрытия и ухода из страны, австрийская помойка
Niteliksel olarak, empoze etmeden, hızlı ve rahat bir şekilde.
Orijinalini göster · Русский
Kurumun yanıtını göster
М
Марк Спенсер
10. seviye şehir uzmanı
10 Ağustos 2024
Касса работает с некоторыми клиентами по 40-50 минут, туда заходят разные людят без очереди им обменивают деньги, а остальные, кто в официальной очереди сидят и ждят, пока купленная очередь проходит вперёд новых купюр у них нет почему то, меняют только на 100$ печать на чек ставят не хотят и корчат гримасы! Прошу проверить банк и кассу банка 10.08.2024 с 16:30 до 17:15 было похоже на мошеничество
Заставляют ждать просто так пол часа, якобы что то проверяют, чувствуется какая то не приязнь от девушки в окошке номер 5, как будто я пришел к ней домой. Коммуникабельность у сотрудниц на 0. Кроме девушки у входа,
Самый классный офис банка. Никогда инет очереди, персонал улыбчивый и всегда реально быстро помогает решить твои проблемы. Даже если проблема из-за банка, уходишь оттуда с решённым вопросом и с улыбкой!!! Молодцы
Давно не припомню такого вниматеьного отношения к клиенту, особенно когда ситуация не совсем стандартная. Все девушки в ту смену были очень внимательными и приветливыми, но хочу поблагодарить Нургуль за высокое профессиональное обслуживание.
Сидишь 30 минут в очереди в кассу с номерком, а перед тобой без номерка каких-то левых людей проводят в кассу. Видимо какая-то личная заинтересованность у сотрудников принимать людей без очереди.А каких-то лет 5 назад было отличное отделение.
Ужасное обслуживание. Очень медленно, очереди. Клиенты сидят минут по 15-20 в идеале. Сотрудники не торопливы, любят поболтать между собой и с клиентом. Да, понимаю, что бывают и сложные случаи, занимающие время, но нельзя никак наладить процесс выдачи зарплатой карты по перевыпуску? Какое-то быстрое окно? Я старый клиент, пользуюсь услугами банка как зарплатный клиент с 2011 г. Мне больше ничего не нужно было, кроме как просто забрать свою дебетовую карту после перевыпуска. Все данные в банке обновлены, никаких доп.услуг не требовалось.
В итоге я прождала с маленьким ребенком полчаса в очереди, которая сдвинулась всего на 1 человека. И физически времени у меня не осталось, покинула отделение безрезультатно.
Очень неудобно, учитывая что мне идти с коляской до ближайшего отделения 40 минут.
На работе теперь сменю банк на свой любимый (на Т начинается, в нем я с 2013 г.) где карту доставляет курьер бесплатно на следующий день без всяких проблем.
Конечно твердая отрицательная оценка, ниже единицы. У входа некомпетентная особа, на местах безучастные никуда неспешащие менеджеры. Духота, толчея, давно не встречал такого хамского отношения. Пока писал письмо-счастья для руководства был отшит встречающей клиентов особой словами - пройдите в зону ожидания, я тут клиентов обслуживаю.... Из всех клиентов перед входом пока был я - остальные томились в ожидании в духоте. После ожидания 40 минут еще раз выяснил по вопросу получения карты зарплатного проекта ( повторное получение карты без открытия счета ) , выяснилось, что она подумала, что я карту впервые получать , оказывается она не правильно меня услышала. !!!! И вообще все клиенты у них по часу ожидают. В чате сообщил данное инфо- но ясно, что никто ничего не сделает с этим. Такая безнаказанность и наглость , как будто банк этот один на всю Москву. Конечно же ни один продукт более в этом отделении, как минимум не оформлю.
Считаю, что Райфайзен Банк один из лучших банков в Москве и по набору функций, условия обслуживания и по качеству обслуживания персонала. Данное деление мне очень нравится
Посещение банка мне доставляли исключительно негативные эмоции. Ужасные условия размещения средств. Совершенно не выгодные условия инвестиций, конские комиссии. Настоятельно не рекомендую этот банк.
Отказали в обслуживании. Старший менеджер Нитиевская Лилия, отказала в выпуске карты, требовала справку о доходах, хотя я просто просил выпустить мне моментальную карту.
Деньги берут, но вот вывести их уже будет трудновато. Несите им кучу справок!!!
Из-за невожзможности вывода пришлось посетить отделение 13 раз в течении месяца!!
Просто молился чтобы быстрее все закончилось и обещал никогда ногой вступать в этот банк!
И да, выдали деньги но с процентом за вывод, потерял 20% от всей суммы. Я просто представить не мог что такое возможно при взаимодействии с современными банками!
Мое предостережение всем кто вкладывает более или менее большую сумму не обращаться в этот банк
С приложения не могли отправить перевод по swift.
Приехали в отделение, выяснилось, что swift банка получателя изменился, а в приложении ещё не видно этого изменения.
Были ньюансы, чтобы сделать перевод из отделения.
Огромное спасибо как за профессионализм так и за человеческие качества
Решили срочную проблему, было тяжело, но сотрудники банка всё четко объяснили и пытались помочь всем, чем могли!
Спасибо огромное работнице Нургул Молдомусаевой за оперативную работу!
Старший менеджер - надменная хабалка с накаченными губами (просто жесть). Оформлял пластиковую карту, заранее отправив заявку через мобильное приложение. Ст. менеджер задала мне кучу каких-то ненужных дополнительных вопросов, общалась, словно я ей чем-то обязан и трачу ее драгоценное время, употребляя фразы: «это ваша задача зайти в приложение банка», «это у вас не работает подключение, с нашей сетью Wi-Fi все в порядке», «мы SWIFT скоро отключим» - на вопрос когда?: через час, через день, через месяц? ответ был: «информацией не обладаем». Откуда тогда данные, что «скоро отключим»? Не пойму, Райфайзен, вы либо сотрудников (тем более не новичков) научите общаться с клиентами банка, либо вы их самих там как скот эксплуатируете, что они своё недовольство жизнью транслируют на клиентов (что собственно не является проблемой клиента)? Банк живет на деньги тех, кто в нем обслуживается, извольте проявить уважение к тем, кто вас кормит.
Вносил валюту через банкомат. Банкомат деньги зачислил на рублевый счет по курсу БАНКОМАТА. В банкомате курс 62, для сравнения в сбере 65 рублей. Курс продажи в Райфайзен 74 на тот момент. Банкомат курс на экране не пишет, я разрешение на конвертацию не давал. Попробовал отменить операцию через приложение и через отделение. Получил отказ. Единственное что предложили это купить мои же доллары у банка но уже по 74 рубля. Потеря с каждой тысячи долларов 12 000 рублей . Даже при ошибочной отправке денег мошенникам существует отмена операции. По моему мнению это обман .
Пожалуй лучший банк из всех, с которыми приходилось работать. Я их клиент с конца 2017го. Ни разу не было проблем. Очень удобные сервисы и предложения. Шикарное мобильное приложение, отличные офисы. ВСЕГДА работающие банкоматы. Сотрудники в отделениях вежливы и предупредительны.
Самое важное - у этих ребят нет комиссий вообще ни на что. Съём и внесение в любых банкоматах любых банков. Любые переводы куда угодно. Всё это без комиссий. Просто пушка.
Как тебе такое, сбер? Берущий комиссию за перевод даже со сбера на сбер)))
Ещё у них очень крутые программы по вкладам и низкий процент по кредиту.
Ну и конечно кредитная карта 110 с беспроцентным погашением в течении 110и дней.
Чего же боле?)
Хочу сказать что я сегодня был в этом банке 18.01 около 11, менеджер который обслуживали меня Нетиевская Лилия Андреевна хочу благодарить её отдельно за то что она была очень вежливая и быстро оформила карта, за обслуживание 10 из 10 баллов кстати она очень очень красивая я прям влюблён 😅😅😅