Promsvyazbank
358 yorum
9 Kasım 2024
Два с половиной часа ожидания в очереди (при учете что приехал в 7 вечера среды), обслуживание в основном строго только зарплатных клиентов (узбеки стояли всей горницей в 6 человек) и как итог 3 русских (в том числе и я) так и не дождались своей очереди и просто тупо ушли ни с чем. При учете того, что наши вопросы и 5 минут не заняли бы - но в приоритете у банка обслуживание других национальностей (поскольку там будет зарплата приходить на счета). Откровенное хамство двух девушек меня просто поразило - из разряда какого хрена вы приперлись свои бумажки и справки получать? Это просто никуда не годится, один балл за обслуживание этому отделению. Никому не советую туда ездить - пробуйте в центральные отделения (есть вероятность что там более вежливый персонал). Спасибо!
23
9 Ekim 2024
Первый раз зашла после ремонта. Короткий вопрос, надо было обновить логин для приложения. Провела там бессмысленных 40 минут и ушла. После ремонта: убрали стойки, появились столы с креслами (как в альфа-банке). Мест для ожидания: 3 сидячих в одном зале и два в меньшем помещении(но там нет табло и не слышно объявлений). Ждут своей очереди сидя трое, стоя трое. За 40 минут из очереди передо мной забрали одного. Бот значительно объявляет: N, вам назначен менеджер Екатерина. И тишина. Какой незатейливый разум придумал такую организацию поостранства? Ваши менеджеры работают ооочень медленно, непрерывно бегают по банку, столов для работы с клиентами тоже не хватает. Кстати, в альфе счет открывают за 10-15 мин, комфортно ждать и общаться с менеджерами, в сбере(!) все быстро и удобно. А ПСБ в организации бизнес-процессов на уровне советских сберкасс. Неладно что-то в датском королевстве
20
1
20 Ocak
Bu şubeye üçüncü kez geliyorum. Ng'den önce sabah ve akşam iki haftada 40 kişilik sıraya girdim!!! 3 saatten fazla beklemek!!! Ciddi misiniz ?
Girişte salonun yöneticisi hiçbir şey söyleyemez. Yöneticiler, merhaba demeye bile zahmet etmeden gayretle çalışıyorlar. Herkesin istediği yüzler var. Etkileşim kurmak son derece hoş değil, paranızı bu bankaya getirmek değil.
01/20/25 tarihinde, iki ay önce sipariş edilen kartı almak için başka bir girişimde bulunuldu. Kişiselleştirilmiş bir işletme kartı. Benden önce sırada 0 kişi var. Yarım saat bekliyorum. Sorular sormaya başlıyorum. Yarım saat daha bekliyorum. Ve hukuki işler müdürü dışarı çıkıyor. İsimsiz isim kartı!!! Ne? ne? Görünüşe göre bu benim sipariş ettiğim kart değil. Yanıldık. Ama tüzel kişilerin müdürü kişisel bir ismi nasıl düzenleyeceğini bilmiyor ... genel olarak bu sur 2 saatten fazla sürüyor. Ve kanunsuzluk, operasyonlarda dağıtım olmamasıdır. Sadece hazır bir kart elde etmek için, katkılarıyla saatlerce oturanları beklemeniz gerekir…
Banka başa çıkamıyor. Personel kalifiye değildir. Burada müşteri olmak pek hoş değil.
Bu departmanı kimseye tavsiye etmiyorum
Orijinalini göster · Русский
7
10 Ocak
İlk defa böyle bir dehşetle karşılaşıyorum) Bir hesap açmak istedim, çevrimiçi bir banka kartı sipariş edebileceğinizi ve ardından çevrimiçi olarak açmalarına izin vereceklerini yazıyorlar. Kurye kartı getirdi, 30 dakika boyunca fotoğrafımı çekti! 500 bin kredi kartı bile almak daha kolay. Tamam. Şimdi kişisel hesabınıza girebileceğimi ve kullanabileceğimi umursamadığımı söyledi. Sonuç olarak, birkaç gün giremedim. Aradım - bana bankanın ofisine gitmeniz gerektiğini söylüyorlar, orada kartı etkinleştiriyorlar. Mira Caddesi'ndeki şubeye geldim, burada "uzman" kız bana hiçbir şey yapılamayacağını söyledi, Kurskaya'daki bankaya bağlandınız ve sorunu ancak orada çözebiliyorlar. Bu nedir bu?? Oraya geldim, zaman harcadım ve orada bana diyorlar ki: Bunu size kim söyledi? Bunların hepsi barış Caddesi'nde yapılabilirdi!
Burada artık sözüm yok. Yine aktivasyonu bekliyorum, hala oturum açamıyorum. Mira Caddesi'ne geliyorum, orada bir saat bekliyorum, sistem çalışmıyor... Sonra ekose takım elbiseli pathos yönetici kibirli bir şekilde hizmete başlar ve şu soruyu sorar, 50 bin yüzünden bu kadar çok zaman harcıyor muyum? Bunlar sizin yetkili çalışanlarınız mı?????
ve pastanın üzerine krema: Bu uzun süredir acı çeken karta ihtiyaç duyulmadı ve etkinleştiremedi!!!
Sadece bir kabus
Orijinalini göster · Русский
6
10 Şubat
Çok uzun bir hizmet, personel çalışıyor, ben kendimin gazisiyim, yaralanmışım, bu süre zarfında bir saatten fazla bekliyorum, sırasını beklemeden 5 kişisi gitti, neden bok çağırıyorlar, bir saat sonra biletimin listede 7 olduğunu anlayın 13 oldu, vvb personeli genellikle yaralı bir kişinin uzun süre ayakta duramamasını umursamıyor
Tüm yöneticilerin kaba tavrını ancak Natalia'yı vurgulayabilirim, personele talepte bulunduktan sonra ve kabalık aldıktan sonra sorularımı çözmesine yardım etti, Natalya muhtemelen bu bölümde yeterli olan tek kişidir
Orijinalini göster · Русский
4
11 Aralık 2024
İstasyonun hissi son derece rahatsız edici. Müşteri hizmetleri, bir kafede olduğu gibi kanepede veya yuvarlak masada gerçekleşir. Resepsiyon yok, somurtkan bir uzman oturuyor. Hepsinde bir yazıcı var. Bu durumun çalışanları da baskı altına aldığı görülüyor. Tasarım ve işyerleri (eğer öyle ifade edebilirsem) berbattır. Bunu kim icat ederse, onu üç boyuna sürmelisin! KÂBUS
Korku. Servis sırası, insanlar her saat oturuyorlar. Resepsiyonun arkasında, hiçbir soruya normal olarak cevap veremeyen tüylü, düzensiz, kesilmemiş bir mucize oturuyor.
Eğer orada yatan para olmasaydı, oraya asla gitmezdim.
Orijinalini göster · Русский
8
10 Ocak
Psb, bankalar arasında bir tür dip noktasıdır. Yılda% 30 oranında katkıda bulunmaya ikna oldum. Tüm şartlara uydum. Katkı hiçbir zaman açılamadı. Sadece uygulamada yok. Destek ekibi donuyor. Yaşayan bir insanla asla sohbet edemedim. Kartı hiç vermediler. Hazır olma mesajı geldi. Geldim. 50 dakikayı bekleyerek geçirdim. Sonra yönetici gözlerini okşadı ve kartın hazır olmadığını söyledi. Hazırlıklılıkla ilgili bir sms göndermesine rağmen, bir seferde sıraya girmeden gelip vereceklerini söylemiştim. 15 gün sonra geldim. Yaklaşıyordu. Şişmanlığı almak için makineli tüfeğe gönderdiler. Ve bu yine bekleme saatidir. Kategorik olarak başa çıkmanızı tavsiye etmiyorum.
Orijinalini göster · Русский
4
19 Şubat
Korkunç ofis!!! Kimseye bu adrese gitmesini asla tavsiye etmiyorum. Çalışanlar beceriksiz, okuma yazma bilmiyorlar. Dağınık, kaba görünüyorlar, müşterinin her randevusundan sonra sigara içmenin basamaklarına çıkıyorlar. Ama bu da en kötüsü değil. Bankanın müşterilerinin çoğu, kendi hizmetlerinde veya akrabalarında bulunan askeri personellerdir. Kendi hesabına olan kocamın hesabına para kabul etmeme sorununu ele aldım. Ne ilk tedaviden sonra ne de ikinciden sonra sorun çözülmedi. Merkez ofise bir çağrı yazdıktan sonra (30 gün içinde cevap vereceklerine söz verdiler) hiçbir şey almadım. Askeri personel için tek bir yerleşim merkezine yapılan başvurunun bir sonucu olarak, BANKANIN suçlu olduğu ortaya çıktı!!! Paranın akamayacağı hesap ayrıntılarını verdiklerinden beri! Bunun için kim cevap verecek?! Bankanın temsilcilerinden hiçbiri temasa geçmedi!
Orijinalini göster · Русский
1
13 Aralık 2024
Hizmet hakkında hiçbir şey söyleyemem, sıramı beklemedim. Salonda benimle birlikte, daha sonra ortaya çıktığı üzere bir saattir sıralarını bekleyen üç kişi bekliyordu. Kuyruğun organizasyonu, SSCB'de olduğu gibi "talonchikiklere" göre iğrençtir. Sıradaki numarayı ve "Size bir yönetici atanmış" sözlerini duyurduklarında, nereye gideceğinizi tahmin et. Ekranda hangi menajeri bulmalıyız ve sonra bu menajeri hala kanepede salonda bulmalıyız, çünkü artık tanımlayıcı yazı yok! Yani sanki ormandaymış gibi duruyorsun, "ah" diye bağırıyorsun.
Sonuç: Her şeyi kim icat etti - çok dar görüşlü bir insan, çünkü şubedeki bu koşullarla tüm müşteriler dağılacak.
Orijinalini göster · Русский
3
27 Ekim 2024
Худший банк из всех где приходилось обслуживаться. Если захотите посетить офис, готовтесь к тому что просидеть в очереди придется часа 2-2,5. Если позвоните на горячую линию - Вам ответит самый тупой бот-помощник, который продержит Вас на линии минут 5, проблему не решит и если Вам все таки удастся "уговорить" переключить на человека, сбросит звонок с фразой "все операторы заняты, перезвоните позже" Перезванивать бесполезно. Операторы заняты ВСЕГДА, Какой-то сюр. Бегом из этого банка, просто бегом.
15
19 Şubat
İğrenç koğuş. Sonsuz kuyruklar, 30-60 dakika veya daha fazla beklemek. Girişte çalışan yok, numarayı almak için ne seçeceğinizi öğrenmeniz gerekiyorsa - kim yardım etmeyecek, rastgele almalısınız. En son (Çarşamba günü, teoride yoğun olmayan bir gün olmalı) ATM makineleri çalışmadı ve çalışanlardan iletişim kuracak kimsesi yoktu, sadece herkes «vaktimiz yok, sıranın ne olduğuna bakın» yorumlarıyla koşuyor. Dağınıklık. Ve çok uzun bir bekleme.
Orijinalini göster · Русский
2
22 Ocak
Tadilattan sonra yeni ofiste iki kez, bekleme süresi sırasıyla bir saat ve 1,5 saat oldu. 3 yönetici çalıştı, yavaş yavaş, sıra yaklaşık 20 kişiydi, bekleyecek çok az yer var, bilgisayarlı masalar temizlendi, şimdi müşterileri olan yöneticiler bir kafede olduğu gibi dizüstü bilgisayarlarla oturuyorlar) Korkunç! Yeni ofis konseptini kim icat ederse, o çok uzak olmayan bir insandır, sıradan insanlar rahatsız edicidir.
Orijinalini göster · Русский
6
18 Ocak
Sırada yaklaşık bir saat bekledim (sırada 12 kişi var, kuponu ekliyorum).
İkinci cümlede, müşteri odaklılığı hakkında soru soran soruyu çağırdılar: "ne, sırada beklemek bir mobil banka kurmaktansa daha iyidir." Ayrıca, çalışmayan bilgisayarla ilgili bilgiler ve sonuç olarak, çalışanın "pekala, işimiz bitti" sorusuyla hızlı bir şekilde özgürleşmesi için büyük bir istek var.
Sonuç olarak - bakım için büyük bir soru
Orijinalini göster · Русский
2
18 Mart
Öyleyse başlayalım)) pencere numaraları yok, Valentina'nın bir çalışanı atandı, bu yüzden bu yalancı Valentina, girişin yanında sırada beklememe ve kulaklıksız oturmama rağmen beni aradığını, 5 dakika boyunca çığlık attığını söylüyor! Kısacası, bir erkeği aldım, onunla oturarak keskinleştiriyorum, ama bana bağırdığını söylüyor, pffff .... Yarım dakika sonra kuponu çoktan değiştirdiler! Çalışanın fotoğrafını ekliyorum. Ne şikayet kitabı ne de üstlerinin yerinde kimse yok!!!! Kendiniz nerede olduğunu biliyorsunuz!!!
Orijinalini göster · Русский
30 Ocak
Banka, orange haritasındaki hızlı araştırmayı her zaman çok seviyor. Özellikle çok iş ve dakik bir insan olan salonun yöneticisi Ivan'ı vurgulamak istiyorum
Orijinalini göster · Русский
1
30 Ocak
30.01.2025 tarihinde bu bankadaydım
Premium Orange kartları düzenlemek istedim
Yönetici geldi ve «orada 2 milyon ruble harcama yapamazsınız" demeye başladı, bunun için daha sonra sıradan bir plastik yapabileceğinizi söyledi ve yöneticiye, bu bankayı artık kullanmayacağım iğrenç şubeyi işaretleyeceğini söyledi!
Orijinalini göster · Русский
2
14 Aralık 2024
Tek tip bir öfke, 2 saatten fazla oturuyoruz ve sessiziz, bu departmanda personel yok ve orada olan yavaş çalışıyor. Onarımdan önce uzun süre oturdular ama şimdi hiçbir şey hareket etmiyor. Üç kişi çalışıyor! Ve bugün izin günü ve birçok insan var! Harekete geçin! Çalışan sayısını artırın!
Orijinalini göster · Русский
6
7 Şubat
Bu bankayı ziyaret ettim, onun hakkında çok fazla inceleme okudum, çok kötü şeyler okudum, ama gerçekten beğendim, her şeyi 5 +++, nezaket, hizmet için...Bu Bankayla iletişime geçmenizi tavsiye ederim, o zaman bu adrese güzelce kabul edileceksiniz
Orijinalini göster · Русский
2
16 Kasım 2024
Бесполезное отделение. Отремонтировали его, молодцы. Но работать оно лучше не стало, только хуже. Суббота 16 ноября 2024 года время 13:58 работают 2 сотрудника, очередь около 30 человек. Одна из сотрудниц (блондинка) еще и хамит всем посетителям.
4
25 Ocak
Servis hızı sadece iğrenç. Önümüzde 6 müşterimiz olduğunu, tahmini bekleme süresinin 15 dakika olduğunu belirten bir bilet aldık... Şimdiden 45 geçti ve önümüzde hala 2 müşteri var. Ayrıca, bu bekleme sürelerinde müşteriler için tuvalet odası yoktur.
Orijinalini göster · Русский
3
6 Aralık 2024
06.12.2024 saat 19:30'da ziyaret
Bankada 40 dakika bekledim!! Hiçbir şeyden uzaklaşmak için:
20 dakika - kasiyerin beklemesi, çünkü çetele için çalışmadığını bildirmemeye karar verdi ve müşterilerin sırada beklediğini düşünmedi;
20 dakika - sistemde bir arıza olduğunu ve döviz değişiminin askıya alındığını duymak için.
Harika iş çıkardın!! Artık listemdeki favorilersiniz!
Orijinalini göster · Русский
2
20 Şubat
İnanılmaz derecede yavaş hizmet, öğleden sonra 4'te hizmette sadece 2 yönetici, 10 kişilik sırada, bilete göre yaklaşık 40 dakika bekliyor, ancak bu açıkça hafife alınmış bir rakam. Mümkünse bu şubeyi atlayın. Tabii ki, dünyanın her zaman emrinizdeyseniz, hoş geldiniz!
Orijinalini göster · Русский
18 Ekim 2024
Кредитку одобрили на 15 000, это смешно) Когда пришел получать в отделение, в рабочий часы - сказали что нужно приходить до 18:00 (хотя работают до 20:30). Сказали что карты в сейфе, а человек с ключами от него уходит в 18:00.
Просто так потратил свое время.
6
16 Mart
Çok az insan var ama aynı zamanda sadece üç çalışan operatör var. Bu süreçte program sürekli donuyordu, operatör Tso'daki meslektaşlarını telefonla aradı ve "manuel" modda müşteri için kahramanca savaştı. Bununla birlikte, boşluğa çok fazla zaman kaybedildi.
Yani insanların her biri beş yıldız, ama ofis ve bu da gergin bir şekilde sadece dört yıldız.
Orijinalini göster · Русский
14 Kasım 2024
Это какой-то ужас. Простояла очередь и все зря. Даже карту нормально оформить не могу. Именную карту ждать для выпуска 4 дня, а безименную -мгновенно, но за 2к. Не смогли даже отменить карту и создать новую.
Если можно было бы поставить 0 звезд поставила бы
4
5 Ekim 2024
Ужасно долго приходится ждать своей очереди, т к. сотрудники постоянно отвлекаются на клиентов норовящих влезть вне очереди, отвечая на их вопросы по несколько минут, в есть того что бы предложить им ждать своей очереди по талону.
7
26 Kasım 2024
Bazı katı eksiler var. Çalışanlar sürülerle dolaşıyor ve müşterilerle üç kişi güçle çalışıyor, insanlar bir saatten fazla sırada oturuyor. Banka Moskova'da birçok ofisi kapattı, rahatsız ettiğim bölgelerde ve yavaş hizmetle kaldılar. Burası zaten dipte. Bu bankadan çıkmalıyız.
Orijinalini göster · Русский
2
29 Kasım 2024
Büyük şube ve her zaman sadece 2 yönetici çalışıyor. Ortalama bekleme en az bir saattir. Birbirinizi görmek son derece yavaş. Yöneticiler sürekli bir yere giderler. Bu bankanın en kötü şubesi. Çok sayıda masa var ama personel yok.
Orijinalini göster · Русский
2
25 Ekim 2024
Отличное обслуживание. Вежливый персонал, особенно молодой человек за стойкой у входа. Побольше бы таких сотрудников.
2
13 Kasım 2024
Офис находиться рядом с Проспектом Мира. Стоянку очень трудно найти. Лучше своим ходом на метро.
14 Mart
Karşılaştığım en kötü şube 50 dakika sırada duruyor. Ama benim sadece kasaya gitmem gerekiyor. Çalışanlar uyuyor gibi görünüyor, her müşteriye 30 dakika hizmet veriyor
Orijinalini göster · Русский
2 Kasım 2023
Очень довольна обслуживанием в этом отделении, обслуживалась в отделении юрлиц, все мои задачи были решены по одному визиту, коллектив работает слаженно. Добрая атмосфера располагает к сотрудничеству! Спасибо девочкам - ушла с выполненными задачами и хорошим настроением! Рекомендую!👍
2
3
11 Aralık 2024
Bekleyecek yer yok. Sayılarla tanıdık işler yok. Adı olan bir yönetici atanır. Ben, müşteri olarak, bana kimin atandığını nasıl öğrenmeliyim?
İğrenç sistem
Orijinalini göster · Русский
3
24 Ekim 2024
Ужасное место, если вы вынуждены обратиться в данный офис, закладывайте на посещение 1,5 ч. и больше. И захватите с собой стульчик. Потому что мест для ожидания - 3.
4
14 Şubat
Çok uzun bir bekleme! İncelemelere göre, bundan muzdarip ilk kişiden uzak olduğumu görüyorum. Bu şubenin liderliğinin duruma hiçbir şekilde tepki vermemesi üzücü!
Orijinalini göster · Русский
2
27 Ocak
50 dakika bekleme (!), yöneticiler 3-4 kez sigara içmek için koşarken, departman insanlarla dolu! İğrenç hizmet, bu koğuşa düşmeyin
Orijinalini göster · Русский
2
18 Aralık 2024
Hukuk hukukuna hizmet etmek için bir bilet aldım. kişiler. 40 dakika bekledim, sonra hiç aramadım ve T7 bileti ekrandan kayboldu. En hafif tabirle şoktayım. Servis yok.
Orijinalini göster · Русский
1
18 Mart 2024
Благодарность Дьяковой Екатерине Андреевне. В наивысшей степени профессионально работает с клиентами. В офисе приятная атмосфера, нормальная организация процесса обслуживания.
1
2
26 Mart 2024
Обычное отделение обычного банка)
Проводили здесь сделку покупки квартиры. Все понравилось - быстро, четко и по делу. Когда пришлось немного подождать, как раз кстати в соседней двери оказалась вкусная кафешка!
1
21 Aralık 2024
İğrenç hizmet, yöneticiler bodun gibi giyinmiş, özensiz, yavaş, yöneticilerden gelen bilgiler merkez merkezden gelen bilgilerle uyuşmuyor
Orijinalini göster · Русский
2
24 Ekim 2024
Ужасное отделение. Всегда много людей - даже когда обещают без очереди, все равно очередь есть! Даже для премиальных клиентов
2
1 Kasım 2024
Получить справку - 5 мин
Ожидание в очереди - полтора часа!!...
Зато китайского гостя - приняли вне очереди, за 5 минут
Граждан РФ банк не уважает!
2
5 Aralık 2024
Alekseevskaya'daki ofisi ziyaret etmenizi tavsiye etmiyorum, onarımdan sonra bir çeşit lokantaya benzemeye başladım. Müşteriler için beklemek için 2 sandalye, diğerleri girişte duruyor. Giriş yaparken, daha önce mobil bankayı kullanmadıysanız, işlemi kişisel hesabınızda gerçekleştirebileceğiniz bir bilgisayar da vardır. Yani, yandaki herkes sürece dahil olacak, mahremiyet yok. Yöneticiler, dizüstü bilgisayarları, kabloları, mühürleri ve kağıt parçalarıyla birlikte, nerede bağlanacaklarına kayıtsız kalmamış gibi bankanın etrafında dolaşıyorlar. Bekleme bir saattir, sırada bir karmaşa var. Birini kaçırdılar, müdür ilan edildi ama dışarı çıkmadı ve müşteri kendisine hizmet edilmek için yalvardı. Personelden böyle bir izlenim yaratıldı, sadece Masha bilen bir kız, hizmet ettiği müşteriye rağmen herkes ona danışmak için sallandı, onu sonsuza dek rabrta'dan ayırdı. Bu yüzden şanslıydı, muhtemelen tüm soruların cevaplarını aldım. Kısacası, tüm paramı alıp geriye bakmadan oradan kaçmak istedim, bu bankayı bir kabus gibi unuttum.
Orijinalini göster · Русский
3
25 Şubat
Her şey çok uzun, hazır bir banka kartı almak 1,5 saat sürdü. Sırada bir saat bekleme süresi ve doğrudan teslim almak için 30 dakika.
Orijinalini göster · Русский
1
31 Mart 2024
30 марта 2024 года была в этом банке для закрытия счета при вступлении в наследство. Сначала обслуживала один оператор, потом передала обслуживание Дьяконовой Е. А. Провела час, в итоге - не нашли бланк заявления, который я должна заполнить. Предложили подойти в понедельник. Дьчконовп Е. А. - старший специалист на тот момент не может являться таковым! Интересно, заявления у них одно и в рукописном виде. В помещении духота страшная, работало 2 окна, иногда появлялась дама для работы с вип. клиентами. Ушла ни с чем! Очень плохое обслуживание!
4
3 Şubat
Herhangi bir hizmetin korkunç şubesi ve bankanın kendisi de pek iyi değil. Umarım yakında kartlarınızı kullanmayı bırakacağım
Orijinalini göster · Русский
2
24 Ocak
Herhangi bir önemsiz konuda 45 dakika sıraya girmeye hazırlanın. Telefonla sorular çözülmüyor, şubeye gönderiyorlar
Orijinalini göster · Русский
4
14 Kasım 2024
Отвратительное отделение! Ноябрь месяц ,а в помещении полно мух, и сотрудники как сонные мухи- еле-еле шевелятся.
3
1
26 Şubat
İğrenç.
Çok insan var, çalışanı yok.
Temel sorulara çok zaman harcıyorlar... Sonuç yok.
Orijinalini göster · Русский
1
12 Ocak 2024
Ужасно. Приехала просто получить карту, уже выпущенную и просидела в очереди больше часа!!!
Приглашают к окну не понятно как, прошли все, кто пришел позже, при этом меня вызвали в окно (я думала, наверное сотрудница на определенных операциях, поэтому вызвала мужчину, который только что вошел, взял талон и сразу к окну пригласили), но нет, вызвав после этого еще два номера, она же пригласила меня. Я в шоке, обслуживание на самом низком уровне!!! Карту я получала 2 минуты!!! В очереди час 20 простояла.
5