Medsi
406 yorum
30 Temmuz 2022
Посещаю МЕДСИ по ДМС ВСК на Малой Полянке с апреля 2022. ДМС у меня давно, но не было повода обращаться раньше. В другие клиники МЕДСИ не обращался, не могу о них судить.
Успел посетить по ДМС множество врачей: двух терапевтов, лора, гастроэнтеролога, кардиолога, невролога, офтальмолога, эндокринолога, специалистов процедурного кабинета, УЗИ, ЭКГ. Обо всех, с кем общался, впечатление колебалось между хорошим и очень хорошим, за редким исключением. Все вежливые и доброжелательные. Удалось выяснить, что первопричина моих проблем находится в щитовидной железе. Поэтому особенно выделяю эндокринолога Ким Екатерину Игоревну. Диалоги с ней были продуктивны; объясняла простыми словами и в то же время подробно свою позицию; вникала в мои замечания, нюансы, которые я ей сообщал. Так получилось, мои проблемы носят наследственный характер. Мои родственники уже не первое десятилетие посещают эндокринологов, и знают, кто в Москве является хорошим специалистом. Так вот в отношении меня тоже проконсультировались с гуру, и та полностью подтвердила рекомендации Екатерины Игоревны. К сожалению недавно Екатерина Игоревна перешла на работу в другую клинику, которая не входит в мой ДМС. Хочу поблагодарить её за отношение, и пожелать дальнейших успехов.
К сожалению, в клинике постоянно испытываю на себе организационные административные проблемы, которые буквально обнуляют положительное впечатление от посещений специалистов. Понимаю, что нежелательно плохо писать о клинике, в которой лечусь. Мне это потом может аукнуться. Но всё же. Организация процесса, работа с моим полисом ДМС – это катастрофа, без преувеличения.
Сначала (апрель и май) у меня требовали оформление гарантийных писем от страховой компании по любому поводу. Гарантийное письмо требовали на любое посещение терапевта, на любой простейший анализ. После того, как я привлек к проблеме своего работодателя, видимо страховая надавила на МЕДСИ. И МЕДСИ перестал требовать гарантийные письма. Правда больше месяца из-за этого не мог никак подойти к установлению диагноза. Для каждого анализа требовали гарантийное письмо. Наверняка по ОМС я бы за это же время продвинулся дальше. Говорят сейчас поликлиники в Москве стали очень приличными. Можно прикрепиться к любой.
Весь июнь благополучно лечился по ДМС, не испытывая административных проблем.
К сожалению в июле появилась новая проблема. Позвонив в очередной раз в МЕДСИ для записи на прием, получил ответ, что якобы моего полиса нет в базе МЕДСИ, и что меня могут принять только за свой счет. Если я хочу обслуживаться по полису, мне надо самостоятельно обращаться в свою страховую и выяснять там, почему полиса нет в базе МЕДСИ. Звонил в страховую, там говорили, что уже давно ещё в начале действия полиса отправляли в МЕДСИ списки застрахованных. Срок действия полиса 365 дней, 01.08.2021 – 31.07.2022
Далее несколько раз по кругу происходила одна и та же история. Обращался в МЕДСИ; там говорили, что полиса в базе нет, и что надо звонить в страховую. В страховой говорили, что в МЕДСИ всё давно отправляли, и что мой полис действует до 31.07.2022.
Кроме того, что звонил в МЕДСИ, писал всё то же самое в чат в личном кабинете МЕДСИ. Писал в форму обратной связи, которая приходила на телефон в виде СМС, и в которой МЕДСИ просил помочь им стать лучше. Мне не помогло. Удалось только выяснить, что мой полис действительно когда-то был в базе МЕДСИ, но он якобы истек 13.07.2022. Мне снова предлагали полечиться у них за мой счет. На мои предложения МЕДСИ обратиться им напрямую в страховую, отвечали, что это невозможно. То, что я послал свой полис в формате pdf , где было указано, что срок его действия истекает 31.07.2022, тоже их не впечатлило. Все выглядело так, что руководителям, которые администрируют работу клиники, лень заниматься моим вопросом по существу, перепроверять письма полученные от страховой. Проще отфутболивать меня, сказав, чтобы я сам разбирался со страховой.
25.07.2022 лично пришел ногами в клинику. В регистратуре подтвердили, якобы мой полис истек 13.07.2022. После примерно 40 минут препирательств сотрудники регистратуры почему изменили свою позицию и сказали, что мой полис на самом деле действителен до 31.07.2022. И теперь могу лечиться у них не за свой счет. От комментария такого изменения отказались. Сказали только якобы решение такое они получили письменно (видимо по электронному средству связи) от некоего «менеджера». Связаться с «менеджером» нельзя, и комментария/пояснения от него нет. Интересные у них «менеджеры».
Позднее в тот же день снова позвонили из МЕДСИ. Снова сказали, что мой полис теперь действителен до 31.07.2022. Я попробовал возразить, на предмет того, что я и так знаю, что полис до 31.07.2022. Вопрос в обращении я формулировал, почему МЕДСИ в некоторые дни действия моего полиса признает его наличие, а в какие-то не признает. Непонятно от чего это зависит. Хотя давно оплаченный полис действует 365 дней без перерывов. На какое именно из моих многочисленных обращений звонок является ответом, звонившая тоже не смогла ответить. Удалось у неё выяснить, что она всего лишь рядовой сотрудник колл-центра. Некая обезличенная субстанция прислала ей по электронным средствам связи задание позвонить пациенту и сказать, что срок окончания полиса 31.07.2022. на мои вопросы она ответить не может. Те, кто прислал ей задание позвонить, в принципе не общаются с пациентами и не комментируют свои ответы.
Мне остается догадываться, что все это было. Возможно кто-то криворукий не может правильно перенести даты из полиса в базу. Возможно руководство МЕДСИ ведет против меня некую игру, смысл и цели которой я не понимаю. Возможно что-то ещё.
Резюмируя для других потенциальных пациентов, могу сказать, что если вы идете в МЕДСИ за свой счет, наверное подобных проблем у вас не будет. Специалисты в кабинетах производят хорошее впечатление. Если у вас ДМС, то идти в МЕДСИ имеет смысл, если вы здоровый уверенный в себе человек, готовый жестко отстаивать свои права. Если вы не совсем здоровы или не уверены в себе, то, конечно, лучше поберечь свои нервы. Лучше поискать другую клинику. Мне пришлось много ругаться на грани оскорблений и использования плохих слов, чтобы шестеренки в административном механизме МЕДСИ все же провернулись. Я заставил МЕДСИ принять меня не за мой счет. Такая ругань, конечно отражается на вашем внутреннем состоянии. Потом отражается на ваших близких, на вашей работе. Возможно будете переживать, что вылили кучу негатива на женщин рядовых сотрудников колл-центра и регистратуры, ни в чем не виноватых. А руководство забилось в щели и не высовывается.
Почему у меня украли дни из полиса (18 дней из полиса на 365 дней), объяснять не хотят. Причем украли не те дни, когда я был здоров, а те, когда мне нужна была помощь. Рад, что мне удалось выбить у них хотя бы 6 последних дней. Хотя, возможно они не отвечают, потому что ждут 1 августа(сегодня 29 июля). Тогда они позвонят и скажут, что срок моего полиса истек, и теперь они мне ничего не должны. То, что было в прошлом, осталось в прошлом. Украденные дни они не вернут.
Выше писал, что все специалисты произвели хорошее впечатление, кроме одного случая. Пишу в конце об этом. В какой-то момент мне советовали обратиться к кардиологу. Рекомендовали Марию Олеговну Ж. Первый визит по сути не удался. Сначала она опоздала. Потом было видно, что она крайне раздражена. Скороговоркой дала рекомендации. На мои реплики и уточнения огрызалась. Как мне её рекомендации реализовать я не понял, поэтому не следовал им. Пишу об этом, потому что сейчас я склонен оправдать Марию Олеговну. После того первого визита, из-за необходимости было ещё три визита. На них на всех уже все было для меня благополучно. Диалоги сложились, рекомендации получил понятные. Теперь мне кажется, что за минуту до той первой нашей встречи руководство допустило по отношению к Марии Олеговне какую-то выходку. А она живой человек, молодая девушка не смогла переключить свой мозг на пациента. В дальнейшем такого не повторялось. Наверняка не только пациенты страдают от администрации. Желаю Марии Олеговне успехов.
Дмитрий Р. (ДР 13 июня).
7
6
17 Ağustos
Очень маленькая клиника, трудно записаться на прием
1
7 Haziran
Когда я пришла в клинику, пaциентов не было. Меня девочки на ресепшн сразу спрoсили о цели моего визита и уточнили. чем они могут помочь. Приема доктора не пришлoсь долго ждать.
3
16 Haziran 2022
Клиника маленькая, но на уровне мировых стандартов. Рекомендую. Расположена на ул. Малая Полянка, минут 5 ходьбы от станции метро Полянка. Специалисты квалифицированные, отношение к клиентам внимательное, как и в большинстве клиник Медси
3
1 Şubat
Была эрозия. Слава Богу, попала в нужные руки, к Брагиной. Прошла комплексное лечение, обошлось без операции.
1
4 Mayıs 2022
Первый раз возникли проблемы с Медси именно в этой клинике. Пришла на исследование ЭЭГ, врач пробежалась по анамнезу за секунду и стала рассказывать, какие препараты она сама пьёт и что ей помогает — может помочь и мне. Обследование по информации на сайте должно было длиться 20 минут, на ресепшене сказали, 40 минут. В итоге — 8 минут. Жду результатов платного обследования пятый день. Связаться с клиникой напрямую нельзя, только «общаться письмами». В колл-центре предположили, что результатов нет в приложении, потому что процедуру делала медсестра! О том, что со мной общался не врач-невролог, никто не предупреждал и нигде это не написано. Все это очень печально. Вот такой платный и очень недешёвый сервис
4
5
16 Nisan 2023
Удобное расположение. Один из немногих филиалов, где смогла за час вечером записаться к терапевту. Все понравилось.
1
8 Ağustos
Очень компактная поликлиника
8 Temmuz 2023
Очень приятный филиал. Атмосфера, хорошие врачи. Удобное расположение к метро.
7 Mayıs 2022
Не очень большой центр, не всё специалисты, но всегда мало посетителей, выходишь от врача и сразу можно пойди к другому врачу или на УЗИ, всегда есть свободные окошки, не надо приходить на след день что бы пройти обследование, как в других больших центрах. Даже на кровь не надо записываться, приходишь, берёшь талончик в автомате и идешь сдавать, в других центрах надо записаться заранее ко времени
3
28 Eylül
Крайне нелюбезный персонал на ресепшн. Отбивает все желание посещать данную клинику. «Наведите нормально на QR-код» вместо «давайте я вам помогу».
23 Haziran 2022
Отличная поликлинника, вежливый персонал. Отличные врачи. Хожу туда довольно часто и не планирую прекращать)) врачи понимающие и отзывчивые. Рекомендую всем
3
4 Nisan 2023
Хорошая клиника за соответствующие деньги. Без ДМС конечно будет дороговато. Но квалификация специалистов, по крайней мере к которым я сам попадал, и отношение к пациентам оставило только положительные впечатления.
6 Aralık 2022
Тесноватый, но мой любимый Медси. Записи доступны, можно даже день в день (не то что в КДЦ), со страховой нервы не трепят, помогают чем могут и подбирают методы в соответствии со страховкой. Квалификация специалистов на уровне. Особое спасибо эндлкринологу и травмвтологу-ортопеду.
1
22 Temmuz 2022
Записала к врачу неврологу в утреннее время . Отпросилась с работы . Запись была через приложение . В назначенное время подъехала в клинику , а мне сказали , что запись отменена и никто меня не примет ! Я проинформировала сотрудников регистратуры, что мне никто не звонил и не сообщал об отмене ! Я получила ответ , что я САМА должна за этим следить ! Никакой альтернативы не предложили ( терапевт или дежурный врач ). Это что за сервис такой ??? Плати и получай такое отношение ??? Я потратила своё рабочее время и деньги , а взамен ничего ! Ещё и совершенно не профессиональное отношение сотрудников регистратуры !!! Я надеюсь в других филиалах такого бардака нет ?
5
3
17 Haziran
Хороший мед центр, очередей нет
2
27 Temmuz 2023
Удобное расположение, близко от метро, внутри узкие коридорчики, впервые на Малой Полянке, ранее была в других филиалах, как и в других, работа регистратуры желает быть лучше, девушки не заинтересованы, не располагают к себе, отношение "на отвали", а ведь с них начинается впечатление, врачи хорошие, только поэтому и ходим.
18 Mayıs
В клинике Медси был на приеме у дерматoлога, чесалось все тело, это было невыносимо. Сдал анaлизы, доктор установил дигноз и нaзначил лечение. И о чудо! зуд прошел - я счастлив!)
21 Haziran 2023
Безобразная клиника Медси, особенно работа договорного отдела! Не было еще ни разу, чтобы жене не пришлось сидеть и ждать пока ищут гарантиное письмо по ДМС. Альфастрахование формирует гарантийное письмо за 5 минут, его видно в личном кабинете. На ресепшене сидят и не видят, то им не в тот филиал отправили, то вообще нет, то запросите еще раз. В гарантийном письме все есть! На жалобы ответили, что у них регламент 3-5 дней?! Очнитесь!!!, какие 3-5 дней. Человек сформировал гарантийку и хочет завтар прийти к врачу. Если не умеете работать, закрывайте свою лавочку. Если сотрудники виноваты, увольняйте их!!!
21.06.2023 ... время поиска гарантийного письма, которое есть в личном кабинете уже более 1 часа!!!
3
1
22 Mayıs 2023
Маленький МЕДСИ, в уютном историческом здании. Все базовые специалисты имеются.
17 Kasım 2022
Осталась крайне разочарована посещение данной клиники по ДМС. В терапевтическом отделении сидят доктора, которые не знаю, какие анализы принимают в клинике. В процедурном кабинете нет ни одного сотрудника, который умеет брать мазок из горла. На ресепшене сотрудники в принципе не заинтересованы работать - предлагаю клиенту самому звонить в КЦ и искать клинику в сети для анализа.
3
1
29 Şubat
Хорошие специалисты, удобное расположение.
1
11 Kasım 2022
По сравнению с другими клиниками Медси уютная и чистая. У меня запросы скромные, клиника все их удовлетворила, сдала анализы без очереди, с раннего утра, даже проголодаться не успела.
3
28 Ocak 2022
Есть очень хорошие и квалифицированные врачи. Поликлиника всегда чистая. Но для более подробного прохождения необходимо ездить в большие обширные филиалы.
2
1
4 Ekim 2022
Клиника ничем не отличается от бесплатной. Точно такое же формальное , равнодушное, невнимательное и шаблонное отношение. 90% приема врач заполняет поля в компьютере и совсем не вникает в жалобы, домысливает симптомы, не уделяет времени пациенту. Как результат - напрасно потрачены деньги, время и неэффективные назначения. Если же вы решите пожаловаться - ничего не изменится . Признают плохое качество обслуживания и извинятся. То есть точно также как в муниципальной. Так зачем же платить ? Не рекомендую.
6
2
15 Temmuz 2021
Очень хорошая клиника. Особенно понравился персонал регистратуры, очень вежливые и добрые люди. Само здание тоже отличное, чисто и есть вода для всех желающих посетителей. Спасибо
4
18 Haziran 2022
Отличная клиника с внимательным и отзывчивым персоналом, начиная от регистратуры, заканчивая докторами. Обращалась с надрывом боковой связки колена, мне помогли! Клинику очень рекомендую ❤️
2
5 Şubat
Была во многих филиалах Медси, из всех этот показался устаревшим, на ресепшене очень медленные дамы, из-за которых постоянно создавалась очередь.
Насчет врачей впечатления тоже сомнительные, показалось, что прием был проведен ради галочки.
Рекомендую рассмотреть филиал на Белорусской.
1
29 Kasım 2022
Моя оценка не персоналу. А выбранному месту для медцентра. Не нравится абсолютно это место. Оооооочень неуютно, тесно. Постоянно при входе толпится куча людей. Коридоры такие узкие, что два человека не расходятся. Крайне неудачно выбранное место для медицинского центра. Стараюсь туда никогда не ходить, если есть специалисты на дубининской.
2
2
1 Mart 2022
Отличная Клиника, внимательные врачи! Всегда все по делу и ничего лишнего. Особенно хочется отметить Афанасьеву И.А, Ковалёву Е.В, Богданова И.А, Аникееву Т. И конечно процедурную сестричку Светочку.
5
26 Şubat
Приложение Смарт-мед работает отвратительно, запись онлайн отображается через раз, в медкарте даты приема неверная, специалисты в чате поддержки на поставленные вопросы отвечают около недели и не по существу, с отговорками, что проблема решается. И так уже несколько месяцев.
1
27 Şubat 2023
Очень понравился стоматолог Соловьев. Услышал и смог устранить мои проблемы. До этого ходила 3 раза в другое место без результата. Спасибо, доктор!
2
1
5 Mayıs 2023
Эта клиника расположена в старинном особняке, такое всё маленькое, уютное)
1
19 Ocak 2022
Хорошее и небольшое отделение известной сети клиник! Народа всегда мало, врачи доступны, недалеко от метро. Оплата картой или в приложении. Ставил коронку, все понравилось.
2
18 Mayıs 2022
Ужасная Клиника, ну или у них такое обслуживание по ДМС, обратилась за проф.чисткой к стоматологу, делаю ее каждые пол года и всегда все проходило замечательно. Но по ДМС видимо самое ужасное отношение, потому что процедура была настолько болезненной, что я готова была оттуда убежать. Сделано все на отвали, как говорится. Больше не обращусь.
5
2
29 Kasım 2023
Сдавала здесь анализы по беременности. Цены нормальные. А отношение к пациентам - это нечто. Нисколько не преувеличиваю, все очень внимательно относятся к пришедшим сюда за помощью.
1
13 Kasım 2021
Возил сюда сотрудницу с болями в ноге. К медперсоналу вопросов нет, все четко, профессионально, оперативно. Осмотрели, сделали рентген, обнаружили перелом, наложили гипс - все отлично, но! Все это на втором этаже, с которого надо спускаться со сломанной ногой в гипсе по достаточно крутой лестнице на одной ноге без каких либо средств реабилитации (костыли или тому подобное). Поэтому если проблемы с опорно-двигательным аппаратом вам точно не в эту клинику. Парковки для пациентов нет, близлежащие городские парковочные места постоянно заняты. Ставлю 4 звезды за профессионализм медперсонала.
3
1
16 Ekim 2021
Была по полису ДМС в Медси на полянке у эндокринолога и гинеколога. Об врачах пока сказать ничего не могу,но вот в принципе о качестве услуг данной клиники мнение уже сложилось. Эндокринолог как и гинеколог просто разводят СК на анализы,я имела УЗИ и анализы месячной давности,но нужно же все по новой сдать,ТК врачи тут просто не доверяют анализам др. Клиник. Ну и это ладно... Анализы на гормоны щж я не получила в течение 5 дней и начала переживать что их потеряли,тут я столкнулась с тем,что на клинику колцентр не переключает,направили запрос и окозалось что просто не увидели направление на эти анализы. Ну тут же как то из якобы оставшейся моей плазмы крови сделали анализы и быстро прислала в личный кабинет. Вопрос,мои ли это анализы!??? Это остаётся вопросом. Дальше было хуже,направленный запрос в ск на согласование анализов так же потерялся,оказывается неделю просто лежал в отделе договорной работы клиники! Опять же если бы я сама не названивал и не уточняла,то так бы все и осталось... Жесть а не клиника. Уже конечно пойду и схожу к врачам только потому что уже есть анализы именно этой чудной клиники,врачи которой только им и доверяют! Напишу отзыв и о врачах тоже.
6
1
1 Şubat
Замечательная клиника! Всем рекомендую
13 Mayıs 2022
Хорошая клиника, не далеко от метро, удобно, специалисты отличные, чисто , все точно и вовремя.
2
7 Ekim 2021
Отличная клиника, профессиональные сотрудники. Отдельно хочется отметить интересную локацию с большим количеством памятников архитектуры.
2
1
7 Eylül 2023
Неудобный ресепшин, неудобно расположена касса, больше двух клиентов ощущается как будто толпа из десяти.
21 Ekim 2022
Спасибо персоналу! Случился сбой в системе при записи, ехал через пол города, оказалось мой прием отменили. Сотрудники клиники быстро решили ситуацию и врач принял меня.
Услуга оказана качественно, претензий нет!
3
15 Mayıs
Добродушненько)
1
2 Haziran 2022
Самый лучший коллектив!!!!
Особенно отделение стоматологии
Внимательные и очень добрые специалисты
1
28 Mayıs 2022
Привет МЕДСИ)!
Спасибо тебе от моего тела, тут уж как есть.
Сеть знакома мне с 2015
Был перерыв, но я снова вернулся.
Обожаю Ваши: корпоративный цвет, мобильное приложение, достойные специалисты-врачи, всегда милые и отзывчивые администраторы, современное оборудование, чистые и светлые кабинеты.
Всем всегда рекомендую Вас и благодарю Вас.
4
1
24 Nisan 2022
Удобное для меня местоположение, квалифицированные врачи. Мне нравится, пользуюсь их услугами регулярно
4
2 Mayıs 2022
Мне очень нравится это место. Анализы, приятный персонал, а гастроэнтеролог и терапевт вообще лучшие в городе, а видел я много. Прикрепился именно сюда.
4
30 Kasım 2023
В случае, если простужаюсь и все-таки заболеваю, за курсом лечения иду к Ирине Александровне. Хожу к ней всегда, потому что от ее лечения на ноги встаю гораздо быстрее.
9 Kasım 2022
Нравится этот центр. Как организован приём и конечно, специалисты прекрасные. УЗИ, Хирург, Гинеколог.
1