İş Kolları
3697 yorum
28 Nisan
Что касается работы склада - прекрасно! Быстрое оформление, выдача . Практически круглосуточная работа . Груз доставлен быстро и без повреждений . Пять баллов! НО ! Груз был заказан на другой пункт компании ДЛ . Дважды в накладной указан адрес доставки (то есть вышеупомянутого желаемого пункта) . В результате груз прибыл на Лобненскую 18 . Этот пункт максимально удален от указанного для доставки пункта . Перемещать груз из пункта в пункт компания отказалась - "нет технической возможности" . Заказал доставку ДЛ только по причине близкого расположения пункта выдачи с местом проживания (10 минут пешком) . Знал бы , что придется ехать через весь город с юга на север и обратно никогда бы этого не сделал . Вобщем отделался легким испугом .
17
1
6 Eylül
Работает четко. Цены на кофе в автомате вменяемые.
По сравнению с пунктом приема этой компании на рябиновой (Очаково)
- очередь авто мин на 10-20. Были в четверг 2 раза в районе 16-17.00 .
Есть спец. Человек, кот регулирует очередь.. но он без спец билета и мегафона..
- печать талончиков идёт на сетевые принтера, которые расположены по периметру пункта приёма посылок
но нет огромной схемы на стенах где показано, где какой принтер с номером стоит.
5 мин искал нужный принтер..
Очаково нравится больше , но по логистике данный пункт ближе к моему дому..
8 Temmuz
Не первый раз пользуюсь услугами данного предприятия. Работают быстро , чётко , уверенно, видно что работники знают свою работу и выполняют ее честно и добросовестно. Была небольшая заминка но даже в такой мелочи , по моему Мальцева Алёна( могу ошибаться ) помогла , подсказала , решила все возникшие вопросы. Приятно , что есть такая компания. Спасибо !!!
1
6 Mayıs
Отлично все организовано, много окон обслуживания.
В отличии от СДЭК в Деловых линиях не отказали в отправке резины для багги.
Отправка из Москвы в Казань с курьерской доставкой до частного дома обошлась в 3 тыс. руб.
В СДЭКе за посылку до Владимира взяли 2.5 тыс. поэтому Деловые линии рекомендую
1
24 Nisan
В общем заказал перевозку вещей (квартирный переезд) из Москвы в Тюмень 08.04.2024. 12.04.2024 груз был в Тюмени, пролежал он там до 16.04.2024. 16.04.2024 мне его привезли к дому, газель не прошла в арку по высоте (более 3,4 м), водитель потребовал от меня оплату наличкой, я сказал, что оплатил все на сайте, он сказал, что у него нет данных о статусе оплаты и он поехал, я его попросил, что бы он уточнил у оператора статус моей оплаты, с горем пополам, он набрал оператора (с большим одолжением для меня) оператор сообщила ему, что все оплачено в полном объеме (около 70 тыс руб), он вылез из кабины и не открывая грузовой отсек, протягивает мне бумагу (экспедиторскую расписку или накладную, не понятно) что бы ему ее подписал. Я попросил выгрузить груз и после проверки целостности и комплектности моих вещей (57 мест) я подпишу, он опять психанул и сел в кабину и сказал, что он опять уезжает. Водитель грузчикам сказал, чтобы расходились, поставил статус моему заказу «Груз получен» и уехал. Мне пришлось ехать в офис и разговаривать с начальником автоколонны, что бы он оказал содействие в получении моей услуги. Меня в офисе г. Тюмени уверили, что доставку организуют 17.04.2024. Но в обед 17.04.2024 я уточнил у оператора горячей линии, что по моему заказу никаких заявок на получение и доставку груза нет. Я прошу оператора из Москвы, что бы он связался с логистами из Тюмени и создали заявку на доставку моих вещей. Заявку сделали на 18.04.2024. 18.04.2024 в районе обеда, приехал вежливый водитель и два вежливых грузчика, спокойно все разгрузили, водитель уехал, а грузчики продолжали переносить вещи в квартиру. Когда слышите от представителей деловых линий, что сначала поставите подпись, а потом можете проверить вещи и в случае повреждений, составите с водителем акт о повреждении вещей, НЕ ВЕРЬТЕ! Водитель уезжает сразу, как ваши вещи выгрузят из автомобиля, акт с водителем вы не составите. Так и получилось со мной. В квартире я уже обнаружил, что повреждения были на стремянке (стоимость 3.2 тыс руб) и на гладильной доске (стоимостью 2.5 тыс руб), фото прикладываю. Поэтому не связывайтесь с этой транспортной компанией, клиент для нее ничто! Крайне не рекомендую эту компанию к сотрудничеству.
+ нет
- хамство водителя
- подписание бумаг до выгрузки груза
- грузчики не компании, а по найму
- акт о повреждении вы с водителем не составите, он уезжает сразу (обман со стороны представителей деловых линий)
- груз не берегут
- к клиенту относятся, как к г...ну
12
22 Mayıs
Очень все удобно , быстро , комфортно , вообще деловые линии стали намного лучше чем лет 5 назад , поэтому рекомендую . И главное работают до поздна 👍👍👍👍👍
1
27 Ağustos
Для этой компании много и единицы. Жаль,что нет отрицательных оценок. Проблемы у нас начались сразу, как мы обратились в эту ТК. Переезд был назначен на 19.08.2024. Перевозила маму ( пожилой человек) и вещи из Великого Новгорода в Мытищи. Позвонила договариваться о переезде 15.07 т.е. более, чем за месяц. Несколько раз при разговоре с оператором сделала акцент, что переезд 19.08 понедельник. В результате машина была назначена на 19.07. Смешно... Нисколько. Это только первый косяк.
Я постоянно в течении месяца звонила и мониторила наш заказ. В результате 18.08 вечером, узнав телефон водителя, который должен был везти груз, я с ним созвонилась. Водитель отказался везти вещи, сказав, что у него фура и он не сможет подъехать и развернуться около нашего дома. Заказывайте газель- сказал он. На, что я говорю, у нас 100 коробок и размер машины обсуждался с оператором. В общем, водитель отказался нас везти и менее, чем за 12 часов до переезда, мы остались без машины. Да мы нашли другую ТК, но каких нервов это стоило. Я звонила операторам, их ответ, что они оставили мою заявку и всё. На следующий день я думала, что операторы '' Деловых Линий'' уже с утра будут звонить, переживать, моя наивность. До 11 утра звонка так и не поступило, если учесть, что переезд у меня был назначен на первую половину дня с 9-13. В 11 утра я сама позвонила операторам и сказала, что отказываюсь от их услуг, в связи с действиями их водителя.
Ни 19, ни 20 августа эта фирма не позвонила, не извинилась, не попыталась что-то выяснить. Позвонили они только 21 августа в 17 часов, когда нас не только перевезла другая ТК, но и даже все вещи у нас были разобраны. Я думала, что сейчас на меня обрушится волна извинений, да где там. Да оператор интересовалась что произошло у нас с водителем, но только из-за того, что у них остались неоплаченнымт грузчики, которые были назначены на этот день. Вот и судите, нужны ли и важны ли люди для этой ТК.
Услыште меня: если вам дорого нервы, деньги, силы не связывайтесь с ''Деловыми линиями''
3
29 Mayıs
Во вторник отправлял шины в Энгельс. Процесс заезда на терминал и сдача вполне понятны и оперативны. Заказал палетный борт. На вопрос о сроках доставки обычной скоростью, сотрудник ответил что груз будет доставлен в понедельник, т. е. 5-6 дней не считая выходные, хотя в субботу выдача есть. Срок не устраивал, поскольку клиенту груз нужен был в воскресенье. Заказываю экспресс доставка, с соответствующей надбавкой в цене. Клиент груз с экспресс доставкой получил во вторник следующей недели. Поскольку доставку оплачивал получатель и разбираться за такой сервис должен был он. Получатель махнул рукой. Я бы спросил за такой "сервис". Не рекомендую.
3
1
31 Mart
Деловые линии - отличный вариант для работы с Вайлдберис. Конкретно в этом отделении - удобный график работы (лучше только на Подольских курсантов), быстрое обслуживание без очередей, хорошее расположение для жителей севера Москвы.
1
4 Nisan
Компании все равно на клиента , выросла и теперь им на людей все равно. Могут потребовать какую то доверенность с Вам хотя она не нужна, а Ты стоишь с паспортом гражданина РФ. Говоришь какая доверенность вы с ума сошли. Тебе просто отвечают это из внутреннего регламента компании. Я правда тут не понял , причем я тут? Это ваши регламенты и почему они должны меня касаться. После споров идёшь на склад, а товар найти долго не могут, возвращают его, а он уже обклеян какими то наклейками. Одним словом не рекомендую именно данное отделение.
2
2
28 Haziran
О, самый любимый терминал: работает круглосуточно, много диспетчеров для оформления отправки/получения, на складах тоже всегда быстро идёт приёмка и выдача груза - хорошо разделены потоки оптовиков и частных клиентов.
1
1
4 Nisan
Заказали перевозку вещей из города в город. По итогу прождали день, на второй приехали к концу интервала. К водителю претензий нет, помог всё загрузить, был вежлив. Привезли вещи в точку приёма в рваных мешках, телевизор был залит каким-то масляным раствором. Но это ладно. Больше всего возмутило то, что сумма в калькуляторе на сайте не сходится с суммой, насчитанной по факту. Колл-центр развёл руками, ответ так и не дали.
Очень жаль, что сервис так испортился. Пользовались много раз, всё устраивало.
А сейчас цены стали выше в два раза, а качество обслуживания диаметрально ниже.
2
1
2 Eylül
Компания отвратительно стала работать с весны этого года. Оптимизируют все! Оборот у нас с ними свыше миллиона в этом году, сняли менеджера. Постоянно навязывают доп услуги, в счета добавляют везде доп упаковку, которая не нужна. Переделываем чуть ли не каждый счет через претензию у оператора, тк если ты ее напишешь на сайте тебе придет автоматическая отписка и вопрос не решится. Оплачиваешь строго по счетам, но если, ты параллельно заказ не успел проплатить, то тебе банят все оплаченные заказы. Все в ручном режиме! Каждый день мой начинается со скандала с Деловыми. Достали! Если вы решаете с кем работать, ищите других и не связывайтесь. Это не партнер! И пожаловаться некуда, сплошные отписки.
4
1
16 Nisan
Добрый день!
Из положительного: широкая сеть доставки грузов, из-за этого мало конкурентов. Склад и офис молодцы.
Что касается менеджеров, это просто болото, бюрократизм неимоверный, ни один, даже самый простой вопрос решить быстро нельзя, бывает решения ждать до 2-3 месяцев. Часто обманы: вместо доставки малогабаритного груза, полная стоимость доставки, заказана услуга "Экспресс", везут дольше обычной доставки. Правды добиться невозможно, всё за счет клиента. При потере груза, ищут месяцами, при этом про компенсацию даже речи не идет. Даже при доказательности повреждения груза не хотят нести какую-то ответственность.
Если бы была возможность, не работал бы никогда с этой компанией.
4
2
6 Mayıs
Отправляю грузы на Адмирала Макарова, а получать ездил на лобненскую... На Лобненской много фур, большая территория, до офиса нужно проехать через всю территорию, потом вернуться обратно, получить груз, а после получения выезжать там же где офис. Из-за этого много машин бесполезно курсирует по всей территории. Не продуманно и не удобно, создают "искусственное массивное бестолковое движение". Возможно как-то можно этот вопрос решить путем перемены мест выезда и заезда...
После закрытия терминала ДЛ на Адмирала Макарова, все клинты и автомобили Деловых Линий переехали на Лобненскую и теперь там творится такой ужас😡😡😡, что очередь на сдачу больших грузов нужно стоять в бесконечной очереди от въезда на территорию, а если отправлять мелкие грузы, то надо будет набраться терпения и как-то умудриться доехать до 11 ворот и там где-то как-то испытать удачу и поставить машину для разгрузки! Терминал невероятно переполнен фурами, регулировщик не справляется. Так же на отправку груза в 11 воротах не хватает приемщиков, из 5 работает только 2-3.
Если нужно отправлять грузы, то рекомендую туда приезжать либо 8-9 утра, либо в 8-9 вечера.
4
1
4 Haziran
Всегда заказываю с Владивостока запчасти на своего антиквариата, спасибо доставляют быстро, точно в срок бывает и быстрее буду к вам обращатся много раз
16 Temmuz
При ошибке в системе ДЛ - виноват клиент?!
Поставщик отправил груз на терминал в СПБ на Кондратьевском пр.
Скрины оформления заявки прилагаю. То есть система позволяет это сделать.
Далее водитель оформляет груз на терминале и также указывает Кондратьевский («терминал на Ватутина»).
Груз приезжает на Кубинскую, что в 1,5 часе езды от указанного места.
При обращении к оператору - ДЛ выдвигает обвинение «вы уже оплатили перевозку на Кубинскую», и ЛОЖЬ: «Отправитель указал терминал на Кубинской».
В итоге получается, что клиент виноват, что оплатил сразу? И Отправитель меня обманул, что отправил на нужный терминал?
Запрашиваю информацию у Отправителя, т.к ранее была уже перевозка на Кондратьевский. Узнаю в чем причина. Получаю скрины, где видно верный терминал. Отправитель говорит, что терминал изменился на сайте в момент непосредственно перевозки груза.
Снова обращаюсь к оператору ДЛ, на этот раз причина в том, что у Получателя указано постоянный терминал на Кубинской.
Груз отправили туда, так как на Кондратьевском принимают до 50 кг, а мои 4 коробки имели общий вес 52 кг! Если бы отправили 2 местами, то вопросов бы не было.
Спрашиваю оператора - почему не предупредили отправителя или меня? «Операторы не занимаются этим. Изменить терминал на постоянный на Ватутина?»
Вопрос, как работать компании с ДЛ, если менеджерам клиента по разным причинам нужно иногда получать грузы на других терминалах???
Узнавать по факту и получать задержку перемещений?! Или всю компанию временно переводить на другой терминал.. ради отправки небольшого груза? а потом снова оформлять на постоянный? Или держать в памяти, что может быть такая подстава со стороны ДЛ и звонить, звонить, узнавать где груз?
Больше всего не нравится, что первая реакция обвинить клиента, отправителя.
И второе, что меняете адрес назначения без предупреждения.
4
15 Nisan
Обратилась в компанию по перевозке заказа через Авито.
При предварительном расчете стоимость была указана оператором 1600.
После забора груза из дома отправителя и обработки, на сайте появилась сумма 3346р.
Далее при созване с компанией выявили самостоятельно поставленные услуги компанией в том числе страховки, доставки до получателя (при том что было указано без доставки на адрес) - стоимость снизили до 2411.
При получении заказа выставили 4ю стоимость 2700.
Составлена жалоба - по итогу которой компания не объяснила почему были не убраны навязанные услуги, проигнорировано решение отказаться от страховки и почему стоимость доставки менялась 4 раза.
Как отправитель заказа - мне отказали повторно в уменьшении стоимости доставки заказа (хотя ранее заявляли что будет убрана стоимость), так оплачивал доставку получатель.
Сотрудники компании при телефонном разговоре отказываются от данных которые ранее заявляли при решении спорного опроса повышения стоимости доставки.
Повторную жалобу на решение проблемы компания не принимает.
4
2
13 Mayıs
Склад в Москве и сотрудники офиса работают идеально! Быстро и качественно. Отправил груз из Москвы в Екатеринбург 2 мая, обещали привезти по адресу 8-9 мая. Далее на 13 мая перенесли - праздники! 13 мая тоже никто не связался, переписывают в ТГ с ботом 2 часа и все обещают … Дно! Так нельзя себя вести. Сказали что груз прибыл 8 мая и лежит на складе, какая красота!
3
27 Ağustos
При отправлении груза в стоимость включили страховку груза. Отправитель отменить ее не мог. Я как получатель мог отменить ее позвонив на горячую линию, в течении 3 дней. Узнал об этом при получении груза.
Груз ехал с Новосибирска в Москву 6 дней. Ну и, конечно же, просто взять и отменить уже ничего нельзя!
В итоге менеджера, который может решить проблему нет на месте. Оператор горячей линии передала заявку дежурному менеджеру и обещала что перезвонит в течении часа. Сиду жду в терминале. Естественно никто не перезвонил!
Сам набрал ещё раз, другая оператор сказала: «Так дежурный менеджер не решает такие вопросы, можете не ждать😂»
Пришлось оплатить страховку и забрать груз.
Мое обращение, естественно, зарегистрировали и мне, естественно, перезвонят (со слов операторов).
Но такого ещё ни разу никто не перезвонил.
Если деловые линии смотрят отзывы, то номер накладной N24-01261103817
3 Mayıs
Возражение на решение по претензии №0253016428
Наша компания отправляет по экспедиторской накладной №02440075867 - 1 место, стоимость груза 35200р заказ №599 - получатель Мария г. Санкт-Петербург. Еще раз вся хронология событий:
13.03 - клиент обращается в нашу компанию, делает заказ №599 и 14.03 вносить предоплату в 100% размере
30.03 - мы упаковываем товар и передаем его представителю компании "Деловые Линии" - есть видео погрузки товара
05.04 - клиент получает товар с доставкой до квартиры, производит оплату транспортных услуг и при распаковке обнаруживает что ей привезли не ее товар, о чем сразу оповещает и нашу компания и компанию "Деловые Линии"
11.04 - Наша компания также составляет претензионное обращение в компанию "Деловые Линии", регистрируют под №0253016428
15.04 - мы получаем ответ №003940103344 - в котором "Деловые Линии" своей вины не усматривает... на что нами было составлено возражение
19.04 - мы получаем новый ответ №003940103809 - в котором "Деловые Линии" опять ответили "оснований для изменения решения не имеется".
19.04 - этим же днем сотрудники "Деловых Линий" приезжают к клиенту и забирают у него не верно доставленный товар - см. переписку с клиентом
22.04 - Клиент Мария напоминает нам, что сегодня последний день рассмотрения ее претензии и далее она будет обращаться в суд.
23.04 - мы принимаем решение вернуть клиенту Марии денежные средства в размере 35200р уплаченные ею в рамках заказа №599, товар по которому она не получила по вине компании "Деловые Линии", который его потерял. Основанием для такого решения мы видим ситуацию, где не в чем не виновный клиент уже 1,5 месяца сидит без денег и товара - поэтому деньги уплаченные по заказу №599 мы должны ей вернуть самостоятельно, потом будет разбирать с компанией "Деловые Линии" где наш товар, но деньги за логистические услуги ей все равно нужно будет требовать с компании перевозчика, просим ее написать возражение на ответ по ее претензии.
29.04 - в рамках дальнейшей переписке с клиентом, мы узнаем, что компания «Ингострах» удовлетворила претензию клиента, и произвела ему выплату в размере 38720р (35200р стоимость груза + 3520р компенсация в размере 10%) - за принадлежащий на этот момент уже нам груз. Мы пытаемся объясниться с клиентом, что ей нужно было требовать деньги за неправильно оказанные услуги логистики в размере 14тр, вместо этого она получила деньги за наш груз. На что клиент говорит, что его все устраивает и просто перестает выходить с нами на связь.
ИТОГО: Клиент Мария тратит 35тр и через полтора месяца получает 2ю прибыль = наш возврат д/с + страховая выплата. Наша компания теряет денежные средства в размере 35200р + комиссионные банка + потерянный груз (столешница HPL Compact).
P.S. всего выше сказанного легко можно было бы избежать, если бы сотрудник компании "Деловые Линии" хоть раз бы с нами связался на прямую. Мы со своей стороны звонили и в компанию "Деловые Линии" и в страховую "Ингострах" более 10 раз, и каждый разговор от 10 до 40 минут, неоднократно просили с нами связаться сотрудника, который принимает решение по нашей претензии, последнее обращение зарегистрировано под номером №0253015667
Считаем, что вина лежит на сотруднике - Бондаренко Ирине Николаевне, под чьей подписью и приходили нам все эти отписки – если бы она добросовестно подходила к своим обязанностям, мы бы не имели столько проблем = потерянных денег, товара и НЕРВОВ!
1
4 Mayıs
Ваша компания доставила повреждённый груз (фото прилагается). Мало того, что повреждён, по нему топтались ваши грузчики, и этим показали своё хамское отношение вашей компании к своим клиентам (фото с следами прилагается). В 13:30 оставила заявку на горячей линии, в течение 30 мин мне обещали, что со мной свяжется специалист, со мной никто не связался, время близится к 17:00. Водитель грузовой машины, номер Р295ТА 198 регион уговорил нас забрать мебель, мы составили акт в 13:50, и он сказал, что с нами в течение часа свяжется претензионный отдел, оформить заявку,чтоб ваша компания вернула нам средства,а мы вам поврежденную кухню. До сих пор с нами никто не связался. Это ещё и с тем учетом, что доставка изначально должна была прийти 02.05,но они мой груз катали с склада на склад. И в итоге груз приехал поврежден и мои нервы потрепали, хотелось бы решить вопрос, но мне никто не звонит его решать. Компания "Деловая линия" халатно относиться к своим клиентам. Буду вынуждена обратиться в суд для решения данной проблемы,раз ваша компания не заинтересована решать конфликты клиентами цивилизованно и без привлечения высших инстанций
2
3 Temmuz
Не выбирайте эту компанию!
Это кошмар и ужас по сервису.
Не могу получить свой груз уже 10 дней. Такой бюрократии с оформлением документов я не встречала нигде.
Оплатила доставку через сайт «для удобства». Компания не может зачесть эти деньги. Просят заполнить 100500 заявлений и предоставить миллион документов.
Я просто в шоке сколько нужно потратить времени, чтобы получить свой груз!
Я теперь до конца жизни буду рассказывать всем, что здесь сотрудникам абсолютно не знакомо понятие Клиентоориентированность.
Единственное, что они освоили хорошо, это отправлять через бота отписки: ожидайте, передали менеджеру, мы работаем над качеством сервиса.
Просто жесть! Никогда не обращайтесь в эту компанию!
4
5 Eylül
Эххх.. мужчины есть мужчины. По не знанию подъехала , заняла очередь , но меня стали вытеснять на зоне отгрузки. Ну не знала я , что надо взять самой тележку и подвести 6 коробок . Хотели пнуть меня в конец очереди!! Но были и «мужчины», которые сказали, что я коробки носила и поэтому меня не было на месте!!! Поэтому минус за то, что девушка должна все делать сама !! И даже в вашей организации 😥😥😥😥
9 Ağustos
Ужасный опыт работы с этой компанией!
Отправил из Краснодара в Москву.
Оплата при получение. Менеждеры из Дел Линий написали цену от 25 до 30 тыс рублей. Я согласился.
Когда груз пришел на место выяснилось что я должен оплатить 52 296 рублей (чек в приложении). Он посчитали сами деревянную обрешетку.
2 дня выясняли и спорили, в результате опустили до 30 869 рублей.
Я приехал получать на третий день, мне не отдают товар, говорят у вас включилась платное хранение. Я понял что с ними бесполезно что то доказывать, просто отдайте мне мой товар. Оплатил простой 1450 рублей .
Но это еще не все.
Оказывается нельзя выписать документы, что бы мой водитель в течении дня забрал товар. На погрузку после выписывания документов дается 20 мин.
Мне пришлось дождаться водителя и с ним вместе идти на погрузку. Потерял 5 часов.
2
1
1 Nisan
Хочу отдельно поблагодарить водителя Кильдешова Александра, который во время поставки продукции на маркетплейс вайлдбериз быстро решил проблему с маркировкой продукции. По непонятной мне причине работники склада не сделали маркировку продукции которую я им скидывал по почте, Александру пришлось все решить на месте. Огромное ему за это спасибо.
1
1
25 Haziran
Отличная компания. Всё чётко, быстро, грамотно организованно. Получал лодочный мотор, всё отлично, рекомендую.
19 Şubat
Долго выбирала транспортную компанию для квартирного переезда в другой город( более 3.5 тыс/ км) читала отзывы, сравнивала, и пришла к выводу что всё перевозчики в какой то мере косячат. Но Деловые линии огромная компания, склады и офисы во многих городах, а с мелкими ИП решили не связываться, поскольку по отзывам мелкий частник гришит тем, что говорят одну цену, а при факту выставляют другую. Здесь договор, после взвешивания и определения объёма, сразу говорят цену. Оплатить можно сразу, а можно при доставке. Было страшно отправлять груз, но всё же решили отправить "Деловыми линиями" и не ошиблись. Всё пришло целое (заказывали обрешетку) и сами упаковали всё очень хорошо. Ничего не сломали, мебель не повредили, технику не сломали. Доставили всё по времени, без задержек, хотя отправляли в январе и на Урале были большие пробки из фур из за погодных условий. Грузов можно отслеживать по трекинговому номеру. Доставка до квартиры тоже была "Деловыми линиями", созвонились, привезли с утра, как и договаривались. В общем, если у вас нет своего транспорта и грузчиков, можно заказывать услугу от/до квартиры у деловых линий.
Да, в Москве на Лобненской огромный склад и удобно подьехать на машине.
Если доставляете до склада сторонней компанией ( мы сами груз привозили до склада, то сначала сразу идете в офис, в очередь не надо стоять, просто спросите на какой склад подъезжать, в зависимости от веса груза скажут номер склада. Везёте на склада, там взвешивают, дают бумагу на оформление, с ней снова в офис, там подписываете договор и всё, груз отправлен.
1
7
29 Aralık 2023
Честно говоря, затрудняюсь в выборе оценки. Что касается работы склада - прекрасно! Быстрое оформление, выдача, помощь при погрузке. Практически круглосуточная работа. Пять баллов!
НО... (ох уж это противное "но"!)
Уговор был, что привезут на адрес. Поднимут в квартиру. Договорились о дате. В день доставки я получила сообщение с номером машины, которая ко мне выехала, и экспедитора.
И через две минуты - что доставка отменяется!
Никто не перезвонил, написали в чат, где общение шло через бота. Учитывая, что оставшиеся до нового года дни заняты под завязку, потом длинные выходные, на которые уезжаю, поняла, что нарываюсь на штрафы за хранение. Решила ехать ночью получать (и разгружать дома!) сама. То есть, вроде как нарушила договор компания, а расплатилась за это - я.
9
5
24 Ağustos
26 июля для меня с ТК Деловые линии был отправлен груз производителями мебели в виде 3х стоек для одежды изготовленных из трубочек диаметром 25мм,стоимостью 16тр.Перевозчики насчитали 32770руб стоимость перевозки,методы подсчета данной суммы скрыты.Оповещения о приходе груза не было,включили ПЛАТНОЕ ХРАНЕНИЕ,выяснилось,что отправили оповещение по Вайберу!Зная,что 90%людей не использует Вайбер,данная ТК таким образом выставляет счета за хранение,то есть попросту обворовывает клиентов!!На мои обращения на ГЛ начиная с 14 августа,10 дней уже не реагируют,я 5 раз звонила,обещают ЗАВТРА!!Не пользуйтесь данной ТК Деловые линии!!Грязные способы работы!!Непонятные расчеты стоимости доставки!!Обманывают на ПЛАТНОМ ХРАНЕНИИ!!
14 Haziran
Пожалела, что связалась с компанией Деловые линии. Отправила из Москвы груз в Казань для поставки на склад маркетплейса. В Казань приехало 1 место из двух. Почти 2 недели искали мой потерянный груз, нашли в Абакане. Я попросила отгрузить на складе в Абакане, чтобы время не терять и чтобы груз снова не пропал. Но нет! Такое невозможно. Забрать или отгрузить на складе, где оказался груз - нельзя. Теперь он обязательно должен поехать в Казань, сказали по времени это около недели. Хотя не факт)) Чем всё закончится - не известно. Клиентоориентированность на уровне "0". Да и в целом оказание услуг никакое.
1
1
15 Mayıs
Большой терминал. Всё достаточно быстро и организовано. Сотрудников много что на складе что в офисе. Очереди даже если и есть, то ожидать приходится не так уж и долго. Работают 24/7,что очень удобно. Месторасположение удачное рядом со МКАДом, с парковкой проблем нет.
2
23 Temmuz
Такого откровенного обмана и вранья я не ожидала. По 10 кг с каждого клиента-не хилые поборы!Ситуация следующая-отправляла транспортной компанией(не деловые линии) свои вещи из другой страны и этот человек не заезжал в мой город и сказал что отправит вещи деловыми линиями . Отправил.приходит сообщение что ко мне едут мои вещи весом в 45 кг! Я взвешивала 3 раза на разных устройствах и плюс мужчина из транспорной компании взвешивал у себя -у меня было 34 кг! Я все понимаю плюс минус 2 кг но не 10 же! Позвонила на горячуюю линию деловых линий сказали упаковка может давать вес,но не 10 кг!приехали вещи без какой-либо дополнительной упаковки,как я паковала так и приехали! Очень расстроена,ужасная компания
1
31 Temmuz
В 2022 году в г. Долгопрудный представителю (экспедитору) ООО «Деловые линии» был передан диван-кровать Орматек для доставки в г. Екатеринбург. В доставку груза так же входила услуга по жёсткой упаковке, которая производилась в этом терминале. В Екатеринбург прибыл не совсем целый груз, согласно экспертному заключению: при вскрытии упаковки (деревянной тары) выявлены повреждения (дефекты), выраженные в виде загрязнений, потертостей, вмятин, царапин, вырывов и трещин материала на элементах дивана. Данные повреждения носят приобретённый характер, с большей частью вероятности, возникшие в терминале ООО «Деловые линии» г. Москва, ул. Лобненская, 18 стр. 2, так как груз без упаковки находился только в этом терминале и внешнее воздействие на него, соответственно производилось только там. Итог: передали представителю ООО «Деловые линии» полностью исправный диван и функциональный диван, получили разбитый. Сотрудники этого терминала оказали мне бесплатную услугу (бонусом) по причинению ущерба довольно качественному дивану Орматек, который прослужил бы мне верой и правдой долгие годы. От всей души создали дискомфорт и снизили коэффициент долговечности дивана.
6 Haziran
Плюсов нет. Заказал перевозку колес из Подмосковья в Ленинградскую область своему товарищу. Заказ делал по телефону. Через 2-3 пришло смс оповещение об оплате товара. Я его оплатил. Моему приятелю пришло сообщение о готовности принть груз, но адрес стоял совсем другой похожий но совсем разные районый Ленобласти. Позвонил рператору - она мне вежливо сообщила что груз надо переправить из терминала спб в терминал Лен области по моему письменному заявлению. В целях установления истины предложили опять по моему заявлению запросить запись разговора с оператором и только в иечении 10 рабочих дней они смогут выяснить правду сделал оператор ошибку в приеме от меня информации по адресу или нет. Подводя итог: я остался без колес денег которые я оплатил за доставкой и кучей проблем! Надо вам это?
2 Eylül
Я НЕНАВИЖУ ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ!!!!!!!
Не совершайте ошибку, не пользуйтесь услугами этой компании.
15 августа я отправил груз в Сухум, компания должна была доставить груз в течение 4-х дней.
Чтобы вы понимали степень моего возмущения - сегодня 2 сентября, а груз еще в пути…
Проблемы с грузом начались с момента оформления в первый же день. Менеджер навязала мне кучу дополнительных услуг, страховку и т.д. при этом она не смогла ответить зачем нужны эти услуги и какую сумму покроет страховка в случае чего. В итоге она неверно оформила документы и груз поставили на стоп а мне не удосужились позвонить и сказать, что что-то не так и нужно переоформить.
Лишь когда я позвонил в день когда должны были привезти груз они мне сказали, что груз еще даже не отправлен.
Ладно, я снова поехал в офис, провел там около 2-х часов но ни один из менеджеров не знал как верно переоформить груз или кто конкретно это должен сделать.
Мне пришлось через менеджера по телефону оформить заявку.
Прошло еще несколько дней, как-то сумели переоформить груз, при этом мне пришлось переговорить минимум с 15 менеджерами как по телефону так и очно.
Ок, груз отправили, новая дата доставки 29 августа.
29-го мне сказали, что доставят 31-го затем сказали, что доставят 5-го сентября, а сейчас утром сказали, что доставят только 7 сентября.
Итог:
1. Мне пришлось за это время перенервничать и пообщаться раз 40 с менеджерами.
2. Менеджеры ужасно некомпетентны, начиная с тех, кто оформляет груз, до тех, кто потом регулирует процесс доставки.
3. Дату доставки переносили 5 раз
4. Нервы растрепанны а конца и края нет этой истории.
28 Haziran
Оформление документов очень все быстро и оперативно. Очень много операторов работают, я забирала груз, помогли погрузить коробки в машину, за сто отдельная благодарность
1
16 Temmuz
Отвратительнейшая компания, которая идентифицирует клиентов по нему телефона, а не по документам. А то что с номером телефона может что-то случиться они об этом не думают. Свою посылку я не могла получить более 2-х недель. Мало того что по доставке они указали не верный адрес так и номер оказался вообще чужой. С трудом достала номер водителя, что бы уточнить где мой груз. Спасибо водителю Александру за понимание. Не рекомендую сотрудничество с данной конторой, по другому назвать ее не могу.
1
6 Şubat
Прекрасная компания, все что нужно для складской и транспортной логистики, быстрое обслуживание, вежливый персонал, комфортабельный офис с возможностью перекуса. Все это скрасит ваше ожидания.
5
21 Haziran
Очень странная транспортная компания Не являясь клиентом, но ожидая посылку ты знать не знаешь, что что-то пришло. За месяц, что конверт находится в ПВЗ никто не связался ни какими способами. и оказывается, что выдать посылку не могут, т.к. отправитель якобы указал не верный мобильный номер телефона, с которого я не могу назвать код, для того чтобы согласовать выдачу.
12 Temmuz
Не рекомендую перевозить грузы Деловыми Линиями ни при каких обстоятельствах!
1. Заказал перевозку груза (Багажник для автомобиля). Чтобы уберечь груз от повреждений, заказал и оплатил дополнительную обрешётку груза, чтобы наверняка.
2. Приехав за грузом на терминал Лобненская ул., 18, стр. 2 столкнулся с полным хаосом и бардаком. Персонал не в курсе где лежат грузы, как оформлять получение и пр. Один из сотрудников сказал дословно "я вообще не в курсе как здесь всё хранится".
3. В итоге груз найден в удручающем состоянии: обрешётка сломана пополам, упаковка и соответственно сам груз повреждены.
4. Т.к. запчасть восстановлению не подлежит, оформлена претензия Деловым Линиям.
5. После недели мытарств, переписок с юристами ДЛ и доказательств того, что груз мой, одобрили выплату только примерно 20% от стоимости груза и понесённых потерь. К слову, стоимость багажника 61000 руб., одобрили компенсацию в размере 23000. Хотя свою вину признали.
Понятно, что впереди обращение в суд, но отношение компании к своему делу и клиентам - на лицо.
1
17 Temmuz
Доставка до города была быстрой, но при вопросе о разгрузке 1 места сказали стоимость которая составила половину стоимости доставки за 4.5 тыс.км. 2500 руб!!! Оказалось просто хотели поиметь.... А я бегала. искала ребят кто сможет груз в 30 кг. на третий этаж за 300 рублей поднять.
Больше связываться не буду.... осталось неприятное чувство.
1
2 Mayıs
Ужасное формальное отношение к клиенту.
Оформили заказ на перевоз груза. В заказе указали подъем на этаж. Машина приехала без грузчиков, в накладной горе сотрудники не указали это и теперь в службе поддержки прикрываются этой накладной.
Пришлось самим поднимать груз.
Знали бы что такое отношение к работе и клиентам не обращались бы к ним за услугой.
И это не первый раз. Как-то покупали мебель и производитель пользуется услугами этой компании. Также должны были поднять на этаж, но грузчик просто ушел и не стал выполнять свою работу.
3
27 Temmuz
Здесь предлагают быстрые сроки, дополнительную надежную упаковку. Доставку по адресу получателя. Удобный сайт. Отличный сервис и невысокая цена
1
10 Ağustos
Оформляла перевозку вещей из СПб в Крым через приложение. Приложение работает плохо. Информация не обновляется, нет возможности корректировки самостоятельно, только через оператора или помощника в месенджерах. Трижды пыталась изменить номер дома и только после звонка оператору номер был изменён. В приложении указывала время доставки груза. В итоге доставка была совершенно в другое время, когда дома никого не было, пришлось срываться с работы. Зачем давать возможность выбора я если его по факту нет? Груз забирали и доставляли с задержкой. Спланировать день невозможно.
1
6 Nisan
Отправитель отправил груз на Лобненскую улицу, в документе это указал специально. По приезду оператор сообщила о прибытии, и я много раз сказал, что заберу груз на 3й день по этому адресу (это было принципиально). В итоге на третий день груз оказался на улице подольских курсантов. Деловые линии по своей инициативе, игнорируя информацию в накладной и мои слова увезли груз не понятно куда, не понятно зачем.
PS, ситуацию исправили.
3
3 Ağustos 2023
Заказывала доставку из магазина в г Анапа в Москву. Осталась оооочень довольно. Быстро. Аккуратно. Вежливо. Заказывала через сайт. Доступно, удобно, прозрачно. Оповещение по СМС, водитель позвонил заблаговременно, все аккуратно. Буду рекомендовать
4
10
3 Nisan
Наша компания является исполнителем Гособоронзаказа. Груз военного назначения был застрахован от задержки и порчи. Задержали более чем на неделю, менеджеры уверяют, что Альфа страхование само нам напишет и возместит убытки. Ждал месяц. Они лгут, контакты Альфы не дают. Сам на них выйду. При каждом заборе товара выставляют счёт на обрешётку, хотя мы её всегда сами делаем. У менеджера фамилию не выпытать, внутреннее правило. Ответственных в этом колхозе нет.
На днях ждал машину заказанную за 3 дня не приехала, говорят разгрузку не согласовали. Это говорится проще, даже грузчиков нет в Москве и бегут от них. В итоге в субботу забрали груз из Питера в Москву и оттуда звонят,что разгрузить не могут. Зачем забирали не понятно. Свяжусь со страхователем, если нет, обязательно через Арбитраж их накажу.
1
1
27 Nisan
Даже слов нет от возмущения. То привезли не в тот терминал,заказали доставку по адресу,то не положили в машину,потом оказалось,что из терминала на волгоградке нет ддоставки по адресу,увезли на лобненскую. Короче,целая эпопея,когда получим-большой вопрос. Больше никогда не воспользуемся вашим услугам и другим не порекомендуем. За такую доставку компания должна платить компенсацию,а не клииенты оплачивать.
1
25 Nisan
Очень медленная компания, груз не выдат даже когда пришлеш п/п с отметкой банка об исполнении. Очень тяжелая обратная связь!!! Два месяца прошу прислать договор кормят завтраками и по итогу забивают БОЛТ !!! Очень разочеровался в этой компании. На встречу не идут ни когда!!! Каттегорически не рекомендую!!!!!! И помимо этого еще и цены начели очень задирать. Больше с этой компанией дел иметь не хочу!!!!!!!!!
3
3