Ежедневно очень много клиентов, очередь, душно в зале, часто нет свободных мест для ожидания вызова к специалистам банка. Столкнулась с проблемой по инвестиционному договору. Дата окончания действия договора не говорит о том, что необходимо придти в этот день для закрытия его. В тексте не оговорено дата. Пришла подать заявление о закрытии договора, оператор банка сказала приходить через 2 недели. А где об этом в договоре написано, она не смогла найти. Начала называть разные сроки - то 2 недели, то 5 дней. За 2 недели можно заработать доход, вложив денежные средства под проценты. АН нет, их будут крутить в своих целях, дабы это было в их пользу.
Худшее отделение банка из всех, что в жизни своей посещала. В зале находится 5 сотрудников, но за рабочим столом только 2 из них, остальные праздно гуляют по залу, на вопросу не отвечают, те что все же решили вынуждено поработать, 20-25 минут обслуживают одного клиента, в итоге ожидание в зале более 60 минут, соединение со специалистом у Газпром банка среднее 30 минут, поэтому решила обратиться в банк лично, но это была ошибка. Закладывайте 2 часа на посещение этого отделения банка, тут главному менеджеру в целом до клиентов дела нет, не понятно почему руководство держит людей на управляющей должности когда рейтинг ниже нижнего и все пишут про отвратительную работу отделения. Но это уже не наше дело. Не советую обращение в данное отделение! Тут тишина тихая!
Отказали в автокредите, который и нужен то был только для получения скидки в автосалоне.
Причин отказа, конечно, не объясняли, тут у них все хорошо - по закону могут не говорить.
Но я у них премиальный клиент. Персональный менеджер даже не соизволил снизойти до общения, прислала ассистента, которая во время разговора радостно смеялась, говоря что ну и что что премиум, что нет задолженностей, вот отказали и все. Вся их премиальность - фикция. Счета у них обнуляю.
Банку не нужны новые клиенты! Решила открыть счет в Газпромбанке, приехала в отделение, взяла талон, перед мной никого не было, кроме посетителей, которых уже обслуживали. За мной зашли еще несколько человек, но к моему удивлению, всех кто был после меня, приглашали к окнам одного за другим, а мой номер каким то образом оказался самым последним. Оказывается система сама определяет, кто из посетителей является наиболее приоритетнее для банка. То есть, если ты пришел в первый раз, то можешь ждать очень долго своей очереди, так как будут обслуживать сперва тех, кто имеет уже счета. И не важно, что ты пришел, чтобы положить деньги в банк, это ни кого не волнует! Дальше больше: счет открыли, вручили карту. Спросила, будет ли плата за обслуживание, сказали, что нет. На следующий день, случайно в личном кабинете увидела, что к карте подключена платная услуга, кнопки «отключить услугу» нет, пришлось полчаса дозваниваться до банка, чтобы это выяснить. А дальше, решила перевести себе деньги с карты другого банка, но не удалось, так как Газпромбанк заблокировал мою карту. Переписка через чат личного кабинета продолжается уже 3-й день, так как операторы все заняты, приходится ждать ответ по 2-3 часа, а так как я тоже не могу постоянно сидеть в чате, то задав мне вопрос и через минуту, не дождавшись моего ответа, оператор закрывает переписку и приходится начинать всё с начала. По телефону тоже не получилось выяснить причину блокировки, говорят, только при личном визите в банк. Опять ехать в банк, сидеть ждать в бесконечной очереди, ощущая себя человеком второго сорта, это выше моих сил. И мне очень странно, что не смотря на такое количество отрицательных отзывов про это отделение и в целом про Газпромбанк, банк не стремится как то улучшить свою работу. Я работаю со многими банками, но такое отношение встречаю впервые! Вы бы брали пример с обслуживания в других банках, которые находятся рядом с вашим отделением, почитайте про них отзывы, все положительные.
Заказал дебетовую карту UP для оплаты в путешествиях. В этот же день начал трезвонить совкомбанк, которому видимо любезно сливается инфа о потенциальных клиентах. Позвонил курьер, и не как водится, накануне, а просто поставил перед фактом за час до приезда. С горем пополам пересогласовали доставку на более вечернее время. При ознакомлении с договором курьер за меня автоматически понаставил галочек, что я согласен на получение рекламной информации и что условно мои данные имеют право использовать на свое усмотрение, включая передачу третьим лицам. Без этих условий, со слов курьера, договор не подписывается. Это могло быть прекрасным сотрудничеством на долгие годы, но после прочитанного ниже и ситуации в общем я лучше по старинке поеду с наличкой.
Очень странный банк. Оформлял у них карту unionpay за 5000 руб. Но , по условиям акции можно было вернуть эти деньги для этого нудно было положить деньги и держать их на карте 4 месяца, при этом курьер сказал что активировать и положить деньги можно в любой момент. Я активировал карту и положил деньги на следующий день после получения карты, через 4 месяца мне сказали, что я не выполнил условия т.к. нудно было положить деньги день в день.
Персонал еле двигается, приехала снять деньги, просидела более часа, из трех принимающих сотрудников за час очередь из 5 человек сократилась на 1 человека. Одна сидит в телефоне, второй чем-то занят. В итоге просидела и ничего не сделала. Девочка встречающая сидела с операторами и болтала. Вижу такое впервые, это последний контакт с данным банком.
Самый отвратительный банк, обслуживание в офисе - минимум час (работает 1-2 окошка) - полная очередь. На горячей линии - ответ 27-28 минут как не позвонишь. Чат в мобильном приложении скажите вы? Ответ несколько суток - после чего спрашивают дополнительный вопрос и опять отвечает еще 3-4 часа.
Издевательство для людьми!
Хотите самое удачное обсуживание? Идите в ГазпромБанк!
Очередь меньше двух часов не бывает. Если Вам нужно решить какой-то даже мелочный вопрос, выделяйте полдня, не меньше.
Обслуживание тормозное. Пояснить, что означают странные фразы в заявлениях сотрудники почему-то не могут. Такое впечатление, что типовые документы сотрудники сами в глаза не видели. Для Газпромбанка розничный бизнес - неприоритетный, и это ооочень чувствуется.
Другие крупные банки - на 3 головы выше.
Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника банка Павла Авдеева за профессиональное, качественное и оперативное решение моих, считаю не стандартных, вопросов. Внимательный и грамотный специалист. Большое спасибо! Всем рекомендую.
Выражаем благодарность Ольге Николаевне, премиум-менеджеру! Очень внимательный сотрудник, всё подробно нам рассказала и объяснила. Общение было приятное и полезное. Все свои вопросы решили. Ольга и Владимир
Я так и не понял чем они там занимаются! Пришёл,объяснил,покивала головой,подпишите здесь и здесь. Сразу попробовал-не получилось зайти в личный кабинет. Типа через 15мин....прошло 2 недели! Звоню,обьясняю....зайдите в отделения...а в этом что сделали? Чем занимались.или тугие сотрудеики или в целом...наберут по объявлению
Отвратительное место. Здоровенная очередь, которая образуется не потому, что людей много, а потому что работники просто отвратительно медленно работают. Ждала пол часа 2 сентября, за это время вызвали 2 человека. А передо мной их 10 точно в очереди. Так и пришлось уйти ни с чем, у меня нет свободных 3 часов для просиживания в очереди.
Можно быстро проскочить, а можно встрять и на долго. Персонал может не супер опытный или любит отвлечься на что-то параллельное, кто знает, возможно глубина вопроса. Около заведения есть парковка
Не знаю везет мне на данное отделение или весь банк такой, но обратившись два раза в данное отделение , оба раза был ужасный осадок. Заказал UP дебетовую , окей нет предупреждения на сайте что она не именная (не всем это надо , переживу), но то что после оформления на сайте мне сразу начал названивать Совкомбанк и предлагать кредит , это попахивает нарушением закона. В отделении ожидал минут 40 чтобы получить карту , в момент получения мне вообще ни чего про карту не сказали , как пользоваться что делать , ни слова … сказали что автоматом подключается смс (платное конечно же) и привилегия ( которая тоже конечно же платная) . На следующий день пришлось звонить в совкомбанк чтобы они отключили меня от обзвона робота (звонков было порядка 15). Недавно потребовалось получить еще КК UP и тоже не без приколов . Менеджер по моему работают первый день , она даже не знала где я должен ставить подписи в документах , потом опять же рассказала мне истории что страхование жизни и защита карты обязательная услуга и ее можно отключить только через месяц, замечу сказав что все они списываются только если есть задолженность, но не сказав что 4500 спишется в любом случае. Далее мне пришлось просидеть на ожидании в телефонном центре 20 минут , чтобы в тот же день отключить эти услуги - но …. Сегодня с меня списали 4500 за страхование от которого я отказался 2 дня тому назад .
Карты открывал от безвыходности , закрою сразу же после окончания всех работ по ним и больше ни когда в данный банк и отделение обращаться не планирую и вам не советую.
Блокируют карты и игнорируют!
Были в отпуске приехали, банк заблокировал карту.
Документы все предоставили, сказали срок рассмотрения до 15 дней. А прошло уже всё 20 дней и самое забавное активно банк предлагает кредиты и прочее, но максимально игнорирует мои обращения.
Всегда длинные очереди . Сотрудники ходят еле еле, обслуживают 1 человека по часу . Неважно какой вопрос. Люди сидят по 2-3 часа минимум.Ждала просто забрать готовую карту 2 часа . Надеюсь больше сюда не попаду.
Возмутительно неприемлемое обслуживание Премиальных клиентов, непредоставление оформленных бонусов/программ лояльности (это к банку в целом относится, не только к данному офису). Безынициативность менеджеров в решении возникающих вопросов, регулярная демонстрация их плохого настроения и тд.
Как будто нет смысла писать этот отзыв, так как рейтинг и так ниже некуда
Очень долгое обслуживание
Сотрудники не знают что нужно делать, гоняют туда сюда
Проездом была. Хотела чтобы проверили готова карта дебетовпя или нет... встала в очередь. Передомной прошли четыре человека, а я еще ждала... работают ужасно... в итоге жду уже 35мин и меня еще не приняли... кашмар!
Ужасный сервис. Являюсь привилегированным клиентом, ожидание справки более часа. Изначально, человек, который выдает талоны, отказал в такой услуге, потом сказал, что справка стоит 400 рублей, по факту она бесплатна.
Отличное отделение. Очень вежливый и грамотный состав работников. Вопросы решаются быстро. Очереди бывают редко, но их наличие не страшно, быстро проходит.
Жаль что за нужную мне справку для полиции мне пришлось 1т р заплатить .., но может так во всех банках . А так всё на отличном уровне и парковка бесплатно
Обслуживание отвратительное. Позачера мама ходила в это отделение, хотела открыть вклад. Просидела в очереди с электронным талоном 2,5 часа и ушла так и не дождавшись приглашения к окошку.
На вопрос: «Как долго нужно ждать?» ей так толком и не ответили. Сказали : «может еще 10 мин, а может и 2 часа. Мы не знаем у нас такой алгоритм работы»
Говорили с ухмылкой и презрением. И это оказался еще и главный менеджер отделения.
Еще сказал: «Пишите отзыв, может что и изменится».
Он наверное рассчитывал, что она не справится со всеми этими электронными гаджетами. Но не учел, что кто-то из её близких может это всё вскрыть и обнародовать.
Я сам являюсь клиентом этого банка. И очень огорчён таким отношением.
Буду ли я советовать этот банк?
Точно нет.
И скорей всего сам перестану пользоваться услугами этого банка.
Приходишь и попадаешь в дом,где тебе рады.Приветливые и профессиональные служащие.Особое уважение помощнице,несмотря на огромное количество посетителей,столько добра и терпения!!!Ну и наконец прибыль,приятно!!!
Отвратительное отношение к клиентам.
Чтобы одну справку получить, приходится пол дня затрагивать. Все медленно, печально и в сонном режиме происходит.
Больше ни одной ногой в это отделение!
Сотрудники отзывчивые и крутые, но система у них очень долгая, за печатью поднимаются на 2 этаж и так каждый раз, очередь очень долго движется. Руководству надо сокращать время на обслуживание одного клиента. Отдайте печать хотя бы на 1 этаж
Хотела снять деньги со счета в банке и закрыть ипотеку в другом банке. Так целая проблема оказывается снять деньги через кассу. Не дают хотя заранее заказала сумму. Идите в банкомат снимайте. Больше определённой суммы в банкомате комиссия а я не хочу платить комиссию. Я думала это мой выбор как снимать свои деньги в банке, а оказывается нет. Только как решит банк. Общение с сотрудницей выглядело как издевательство. Снимите в банкомате а часть переведите в приложении. Теперь хожу по частям снимаю в банкомате за несколько дней. А хотела решить вопрос за один день. Я недавний клиент банка и попользовавшись услугами банка постараюсь по минимуму иметь с ним дело. Отдельная песня про "кэшбэк на все" по карте, звучит многообещающий. Обман вообще не на что не начисляют. Долго мучила сотрудников банка и по телефону и в чате выяснила что кэшбэк на все это на все КРОМЕ и внушительный список на что не распространяется а почти все обычные товары. Пользуюсь картами других банков с действительно кэшбэком.
Отвратительный банк, ужасное отделение. Не могу представить чтобы в сбере была очередь на 1.5 часа чтобы тебе помогли. Открываешь карту приезжает менеджер вроде все красиво и бесплатно, потом отказывается что установить приложение без приезда в офис нельзя, какого то там пункта не хватает. Издевательство. Повелась на рекламу открыла карту, приехала просила 1.5 часа о очереди и поняла что к таким страданиям я не готова. Буду закрывать
18 октября простоял в очереди для написания заявления на выпуск именной карты unionpay один час двадцать минут. Стыд и позор для такого большого банка в 21 веке. О клиентском сервисе тут не слышали. Похоже, выдача неименных экспресс карт unionpay с комиссией в 5 тыс рублей поставлена на поток. Заполняешь на сайте заявление, думаешь приедет нормальная карта, но не тут то было. Она экспресс, без имени и фамилии. Вместо твоего имени на ней написано INSTANT CARD. Фокус только в том, что оплатить онлайн что-либо такой картой просто невозможно. Да и при оплате отеля или проката машины в поездке будут проблемы, о которых банк не рассказывает. Возможно не со зла, а просто оттого, что половина их консультантов никогда машины напрокат не брали. И в отелях не жили, где на карте имя проверяют во время оплаты. А если хочешь именную карту - заплати ещё 5 тысяч, и закажи вторую карту, но перед этим в очереди постой. В итоге закрыл все карты и счета. Сказали очень сожалеют, но комиссию не вернули. Как там было в рекламе: МЕЧТЫ СБЫВАЮТСЯ!
Мало места для ожидания очереди. Время ожидания заняло минут 5.
При открытии карты , в договоре были ошибки (что я не резидент РФ), так что внимательно читайте, что подписываете, хотя оператор говорит, можете не читать, просто подпишите.
Так же внимательно читайте условия вложения денег под проценты, там много чего неожиданого вылезает
Небольшое по размеру помещение. Чаще всего есть очередь. Но, молодрй, профессиональный и доброжелательный коллектив. Удобное расположение: в пяти минутах от метро по соседству с отделениями всех основных российских банков.
Это худшее клиентское обслуживание в банке, которое я видел - очереди по часу. У меня заблокировали карту поэтому пришлось ждать. Управляющий Павел Старковский просто посылает клиентов. Пока час ждал из очереди ушили 10 человек. Менеджеры все расслабленные, качество услуг и репутация банка из не интересует.
Брала ипотеку в Газпромбанк, никогда и ни за что с этим банком не связывайтесь!!! Полный бардак творится. Я не могу теперь закрыть ипотеку, так как делаю полное досрочное погашение ипотеки, а они мне потом рисуют копейки, якобы я не доплатила и все равно должна!!! Поддержка донная, где добиваться правды не понятно.
Банк, который оправдал наше доверие, мы получили его продукт за короткое время . Огромное спасибо менеджеру Артуру, который помог собрать нужное колличество документов и оперативно решить наш вопрос)))
Как всегда плохое обслуживание, оно просто очень коряво организованно и много сотрудников не по возрасту, нужной активности нет. Всё делается очень долго, в очереди можно и час повести. Что бы снять деньги с счета, уже закрытого в личном кабинете, по мимо кассира почему то нужен был ещё посредников и пол часа в очереди.
Отвратительное отделение - в каждое посещение приходится сидеть в очереди по 1,5 часа. Сотрудники при наличии очереди встают и просто уходят, несмотря ни на что, на обед/по своим делам. Второй день сижу по часу с маленьким ребенком в очереди только, чтобы просто получить готовую карту. Ребенка, к сожалению, не с кем оставить, так здесь никто и не думает о том, чтобы предложить обслуживание вне очереди
Неоднозначное впечатление. Нужная разовая услуга оказана, но для получения талона в очередь требуется ввести номер телефона, получить код из СМС и ввести этот код. Впервые с таким сталкиваюсь. Это самодеятельность на местах или политика банка по формированию телефонной базы потенциальных клиентов?
Ужасный банк! Нельзя сделать перевод в приложении со счета на счет! Все переводы по карте платные, с ограничениями. Офис работает еле-еле, 3 оператора один из которых постоянно занят перезагрузкой компа. Касса работает с 11!?! Нигде об этом не сказано. Обслуживание 1 клиента от 10-15 минут?!? Чтобы просто снять деньги в кассе, нужно заказать за 2! Рабочих дня, дождаться очереди у оператора от 30 мин, потом очередь в кассу? Просто шлакобанк
Хорошее отделение, но один из менеджеров на первом этаже совсем не дружелюбный. Не располагает к себе, по этому, на этот адрес в Газпромбанк больше не приеду.
Ооооооооооочегь медленное обслуживание! Создание очередей! Все не очень хорошо сказывается на оценке. Трижды ездили в банк, просидели в очередях, чтобы трижды написать заявление о перечислении денежных средств (вступили в наследство и надо было перечислить деньги на свой расчетный счет). Трижды теряли заявление!!! Не рекомендую к посещению. Выбирайте другой филиал!
Как и все окологосударственные банки Газпромбанк (ГПБ) предлагает не очень высокие ставки по вкладам, но иногда бывают сезонные предложения по депозитам, которые могут заинтересовать и может быть интересен % по накопительным счетам (минус такого счёта, в том, что ставка не фиксированная и может в любой момент измениться, плюс в том, что деньги можно снять в любой момент и % будет причислен по заявленной ставке, при условии нахождения денег на счёте не менее 1 месяца (в ГПБ в расчёт принимается календарный месяц).
Сильно нервирует очень медленное обслуживание операционистов в офисе банка. Бываем в 3-х офисах и везде картина одна и та же - даже если клиентов в зале мало, это не значит, что до вас быстро дойдет очередь, можно ждать и 1ч и 1,5ч.
Операции по банковским продуктам можно проводить дистанционно, через интернет-банк. Но чтобы было с чем проводить операции нужно внести на счёт деньги физически.
Для ускорения процесса внесения денег на счёт и исключения общения с сотрудниками банка и длительного ожидания в очередях, завели банковскую карту ГПБ.
Обслуживание карты бесплатное, пока у вас есть деньги на счету в банке. Карту выдают сразу же, она неименная.
Мы обрадовались, тому, что теперь-то денежные операции будут занимать минуты, но не часы.
Жестоко ошиблись!
Первое же пополнение вызвало дикий нервный стресс!
Операции с картой проводили через банкомат в отделении банка ГПБ по адресу: Москва, Мичуринский пр-т, д.7.
Так как банкомат не принимает больше 40 купюр однократно, разделили вносимую сумму на несколько частей. С первыми 2-мя частями проблем не было - аппарат их принял и зачислил на счёт. А вот с 3-ей возникла проблема! Банкомат деньги принял, но на счёт не зачислил по непонятным причинам. Информация об этом появилась на мониторе устройства. Это же было написано и на распечатанном чеке. Для проверки исправности банкомата, снова ввели карту в приёмник и запросили баланс - в чеке баланс не отражал последней операции, но банкомат был исправен.
Минут 5 дозванивались до колл-центра банка, объяснили ситуацию, сотрудница всё запротоколировала и адрес и № банкомата и прочее. На вопрос о скорости зачисления денег на счёт ответила - 30 дней (!!!). Будет проведена плановая инкассация, ЕСЛИ обнаружится излишек купюр, то ТОЛЬКО ТОГДА, в течении 7 дней банк пополнит ваш счёт. Если излишка не будет - в суд.
Когда будет инкассация никто не знает - это тайна, покрытая мраком в целях безопасности.
Остаток денег внесли на счёт уже через кассу, выждав в очереди, банкомату больше не доверили эту операцию (всего их было два в помещении).
Рассказали о произошедшем сотруднику банка, он эти сроки подтвердил. Кстати, узнали позже, нужно было написать обращение в бумажном виде по форме банка, но нам этого сделать сотрудники не предложили.
Прошла неделя, ни денег, ни како-либо реакции со стороны банка.
Начали писать письма в банк: на эл. адрес указанный на сайте и по форме обратной связи там же. Во втором случае обращениям присваивается номер, но никакого архива переписки, в личном кабинете на сайте банка нет и отследить всю историю нельзя (к слову и функция "последние операции по счетам" за определённый период - не всегда корректно работает, "сырая").
Так же написали жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Из ЦБ ответили быстро, через 1 день, о том, что обратятся в ГПБ за комментариями. Роспотребнадзор только уведомил о том, что жалоба принята.
И только после жалобы в ЦБ началось како-то движение, из банка стали звонить (причём в вечернее время около 20-00 и 21-00, были заняты в это время и ответить сразу не могли), писать эл. письма о том, что дозвониться не могут.
Когда дозвонились опять же подтвердили все вышеуказанные сроки и заявили, что экстренной инкассации по заявлению клиента проводить не будут.
Параллельно разместили информацию об этом случае на порталах Сравни. ру и Банки. ру.
На Банки. ру в тот же день представители ГПБ выразили сожаление и заверили, что будут разбираться.
Через две недели после случившегося позвонил сотрудник банка и сообщил, что инкассация была проведена, данные о ней секретные и о результате будет известно через 7 дней. Жуть.
Деньги зачислили на карту через 16 (!!!) нервозных дней. После этого ещё 2 или 3 раза из банка позвонили, для подтверждения с моей стороны факта зачисления денег.
Никакой компенсации за нервотрёпку и отсутствии возможности пользоваться своим деньгами банк не предоставил, ограничились извинениями.
После произошедшего приняли решение прекратить все финансовые отношения с ГПБ и все счета в банке закрыть, а карту сдать. Второго такого треволнения наша нервная система не выдержит.
Кстати, на портале Банки. ру были описаны несколько похожих случаев, значит проблема системная - банкоматы Газпромбанка будем обходить стороной, как и сам банк.
Обслуживание отвратительное! Чтобы попасть в ячейку сидела 2.50 минут ( пару месяцев назад) недели три назад пришлось устроить скандал , только после этого сотрудник посоветовал , что можно записаться на посещение ячейки. Была сегодня ( просидела 40 мин) решила записаться. На сегодня нет свободного времени! Бред какой-то , люди выделите кого нибудь , ну так нельзя! Мне не надо ничего оформлять , выписывать , пересчитывать, мне надо зайти и выйти из ячейки.