Askona
384 yorum
21 Aralık 2023
Отличная фабрика мебели, вся продукция высокого качества и производится из качественных материалов, огромный выбор диванов, кроватей с электрическим приводом, изголовий пуфов и многого другого. Моё знакомство с этой фабрикой началось с телефонного разговора с очень грамотным и приветливым менеджером Кристиной. Она оперативно ,с учётом всех моих пожеланий подобрала каркас кровати и ещё одну кровать с электрическим механизмом и предложила дополнительно изготовить покрывала на кровать с наполнителем нестандартных размеров. Я очень довольна, всё было в срок и качество даже превзошло мои ожидания. И всё это по каталогу, кроме индивидуальный заказов без визитов в салон. Кроме этого , учитывая,что заказов было на приличную сумму, Кристина предложила беспроцентную рассрочку с уплатой процентов за счёт салона. Я приехала всего один раз подписать договор. Если я не путаю, это был ТЦ Гагаринский просторной подземной парковкой))
12
6
28 Ağustos
Ну чтож, поехали. Сначала купили в дисконте аксоны кровать. Доставка и сборка частником, все нормально. Решили купить кровать на дачу. Привезли. Начали собирать. Ножки у кровати оказались от кухонного гарнитура, в итоге там где ноги кровать на 10 см ниже головы!!! Лист оргалита для бельевого ящика оказался в два раза меньше чем нужен. Ладно, ножки заказал на ВБ, сам прикрутил, лист выпилил по размерам из фанеры. Поехали дальше. Заказали диван. Все оплатили. Ждём доставку. Доставка отменена, так как время было обозначено на 2 часа НОЧИ!!! Назначили новую дату, позвонил водитель и сказал что места в машине нет и диван не влезет, поэтому не приедет. От службы сервиса тишина... Две даты просто слиты в унитаз, а это отпрашиваться с работы надо было. Обратной связи с сервисом никакой, просто им пофиг. Отвратительно и не профессионально. Не рекомендую.
21
1
30 Ekim
Я в восторге от сервиса Аскона и от матраса.
Дело было так: купила я матрас по наводке тети, она тоже купила супер жесткий. Год прошел и спать мне не очень на нём и промялся у головы так сказать. ( поменяли из за образовавшейся вмятины)
Написала менеджерам быстро произвели обмен на среднюю жесткость и разницу 10000₽ вернули.( разрешили выбрать другую модель ибо мою сняли с производства).
Ребят я искренно очень довольна и покупаем постоянно в асконе.
Лучше чуть переплотить, зато- третья часть жизни проходит во сне.
Лучшие! Спасибо!
12 Eylül
Купила диван, все прекрасно, прекрасный менеджер Марина Вадимовна. Прекрасный клиентоориентированный специалист.
Но тут дело дошло до ... доставки!
За сутки, как меня и предупреждали, заказываю и оплачиваю дополнительно утилизацию старого дивана... и тут...
Они пропадают! не звонят, не связываются, на горячей линии они не могут достучатся до ответственных людей. Пишут, что свяжутся со мной... ЗАВТРА.
Они просто ЗАБЫЛИ что нужно добавить утилизацию дивана и просто решили ЗАБИТЬ. Они просто отписываются "с ней свяжутся только завтра, сегодня с ней никто связываться не будет". Это нормальное отношение??
Вы хотя бы просто поговорите.
И клиентский сервис молчит наглухо!
Я, честно, в шоке. И не рекомендую связываться с компанией, которой на вас наплевать!
9
4 Kasım
Я из тех,кому понравилось всё. Изготовление дивана,в установленные сроки,доставка,сборка. Диван Хоган с механизмом "итальянский перевёртыш" превращающий в полноценную кровать с настоящим матрасом. Механизм,кстати,фабрика использует европейский.Давно подбирали такой, и в Асконе нашли. Раскладывается и складывается одним движением и очень легко.
Доставили 31 октября,собрали сразу,ребята позитивные и доброжелательные.
Асконе и всем исполнителям заказа спасибо!
5 Kasım
01.10.24, Заказала матрас в магазине ул Пришвина, 26, Миллион мелочей. Очень понравилась консультация менеджера, к сожалению, забыла спросить, как его зовут. Матрас Аскона орхо omnitemp. Обещали доставку на 16.11, но 03,11 предложили доставку на 04.11, я согласилась. Привезли с задержкой, но притензий не было, т к выходной. Матрас брала на диван, 5.5 см. Моя спина и суставы оценили его в первую же ночь!!! Тот, кто пишет, что матрасы воняют - нагло врут, не знаю, зачем это пишут? Никакого запаха! Я очень довольна!!! Уже выбрала там же матрас на кровать, но это будет позже!
24 Ekim
Хотел бы поблагодарить Фирсова Федора за оперативное решение проблемы с доставленным заказом - изначально нам привезли кровать без ящиков (вышла какая-то ошибка), пришлось делать отказ и оформлять новый заказ. Федор подробно дал консультацию по проблемному заказу, оперативно принял и оформил нам новый заказ, а также поспособствовал быстрой доставке, взяв на себя контроль. В итоге, нам быстро привезли кровать, которую мы ожидали из начально. Благодарим его всей семьей за увлеченность решения проблемы и оперативность! С таких сотрудников и уровню обслуживания нужно брать пример!
Фирсову Федору крепкое рукопожатие, благодарность и премию! Человеческое ОГРОМНОЕ СПАСИБО!
Номер заказа: атзк-000493268
13 Aralık
Henüz yatağın kalitesini tanıyamadım, ancak hizmet etkileyici ... Ascona şirketi onu teslim etmeyi reddediyor.
IM-3667704 siparişi 29.11'de verildi. En tatlı kız, yatağın yapılması gerektiğini doğruladı ve 9.12'de teslim edilecek. En uygun teslimat yuvalarından vb. bahsetmiştim. Aynı günün akşamı, teslimat tarihi 15.12 olan bir sms geldi ... üzüldüler ama sabırla beklemeye başladılar ... Ve sonunda şilte üretimden çıktı. Ancak teslimat 16'dan 19.12'ye kadar sunuluyor!!!! Canavarca slotlarla her biri 8 saat beklemede!!! Şu an itibariyle, bir saatlik tartışma hiçbir şey vermedi! Sadece aramayı birbirlerine atıyorlar. Kimseyle iletişime geçmenizi tavsiye etmiyorum!!!!
Orijinalini göster · Русский
1
12 Aralık
ATZK-000599205 siparişinin 09.12'de teslim edilmesi gerekiyordu. Bütün gün bekledim, izleme noktasında teslimat tarihi sürekli erteleniyordu - son aktarım 00-30'du ve sonra kayıt kayboldu. Bana kimse yok! Geri aramadım, özür dilemedim veya bir sonraki teslimat tarihini bildirmedim.
Satıcı müdürünü arıyorum Jamila (Avrupalı , Moskova), teslimatçıların bilgilerine göre sizi aradıklarını ve aramadıklarını söylüyor. Bu bir yalan. Cevapsız aramalarım yok . Hiç kimse habercilere de yazmadı. Her ihtimale karşı, bunu gelecek için yapmasına izin veriyorum.
Şilteleri satın alıp merak ettiğimde, günde birkaç kez beni aradılar, sadece aramalarla bombalandılar - kararımı ne zaman verip ödeyeceğim? Şimdi sessizlik var! Yataklarım nerede?
Teslimat gününde nakliyecilerle iletişime geçmenin ve en azından yaklaşık teslimat süresini netleştirmenin mümkün olmadığı gerçeği çirkindir. Bu müşteriye saygısızlıktır. Bu geçen yüzyıl. Az ya da çok modern bir Moskova şirketinin, sorunların çözümünü uzun zamandır sohbete aktardığından bahsetmiyorum bile.
Size ulaşmak imkansız - bunun için aramamın ne kadar önemli olduğuna dair telesekreteri saatlerce dinlemek için tek bir yatak için 100.000 ödeme yapmıyorum. Yakın gelecekte benimle iletişime geçmezlerse ve yatak getirmezlerse, malları iade etmek için başvuruyorum.
Saygılarımla,
Nikolai içinde
iPhone'dan gönderildi
Orijinalini göster · Русский
1
18 Kasım
Сервис ужасен. Целый месяц наш диван стоял полусобранный, потому что нам ЗАБЫЛИ доставить второй матрас для второй части дивана. Причем, звонить и уточнять что там с вашим заказом, придется вам. И ни один раз.
Спустя месяц, после отправки нами претензии, они соизволили довезти нам матрас и дособрать диван с тумбочками.
Также, вопрос к качеству постельного белья. Простыня за 9 тыс спустя месяц использования покрылась катышками. Выводы делайте сами..
10
12 Ekim
Хуже не придумаешь! Несколько раз делали заказы в данной компании, НИ РАЗУ не было без косяков… Хотя каждый раз давали шанс и надеялись что ну теперь точно все будет хорошо. Они уже и сроки переставляли от вольного, с комментарием «ну так получилось», теряли кровать, все с тем же комментарием, но теперь пошли просто великолепным путем и привезли вообще то что посчитали нужным, заставили оплатить ( так как якобы мы обязаны оплатить товары которые не заказывали, а потом возвращать), мы со своей стороны товар вернули, а теперь веселый квест по названием «попробуй вернуть деньги», звонки бесполезны, каждый раз «приносим свои извинения, ну так получилось»… Законодательство по правам потребителей? люди вообще не слышали что оно существует. Каждый день обещают перезвонить завтра, но так как каждый день сегодня звонка мы так и не дождались. Качество заказных кроватей так же оставляет желать лучшего, строчка неровная, как будто слегка выпивший человек делал, нитки торчат, пришлось обрезать почти по всему периметру… Если вам нужно качество, вменяемые сроки и адекватные беседы с менеджерами ( тут к сожалению хамоватые дамы и молодые люди, одна из которых в принципе орала в трубку что мы разговариваем по громкой связи, что было весьма забавно, так как это было не так…) то это вам точно не сюда. Просто позорище, а не компания
8
18 Aralık
Eylül sonunda bir yatak ve şilte satın aldık, 100 ödeme. Teslimatları bir hafta erken kabul etmek için yöneticilerle görüştük. Onu bize kabul ediyorlar ve her şeyin hazır olduğunu söylüyorlar. Sonuç olarak, teslimattan bir gün önce kimse aramıyor, kendim ararım öğreneceğim, yatağımın teslim edilmediği için değil, üretimde olduğu ortaya çıkıyor. Görünüşe göre yatağım Eylül ayından bu yana 10 kez yeniden satılmıştı. Ayrıca, sorular hiç çözülmedi. Yönetici, konuyu çözeceğini ve 2 saat sonra arayacağını söyledi. Sonuç olarak, hiç kimse 2, 3 veya 5'ten sonra aramıyor. Pekala, bir saniyeliğine, Ascon'dan ilk yatağı satın almıyoruz, muhtemelen zaten 3 veya 4. Bir kanepe satın almak istediler, ancak bu müşteri odaklı yaklaşımla. Kesinlikle başka hiçbir şey satın almayacağız ve başkalarına tavsiye etmeyeceğiz. Askona'nın 20.12'deki yükümlülüklerini yerine getirmesine ilişkin sözleşmeyi iptal etmeme eklerim, ancak Ascona 20.12'yi uygun şekilde getiremez sözleşmeyi ihlal eder ve cezayı ödemeyi reddeder. Eylül ayında yatağı satın aldık, hala alamıyoruz.
Orijinalini göster · Русский
22 Kasım
Çok uzun zaman önce böyle iğrenç bir müşteri hizmetiyle tanışmadım!
Ödeme yapıldıktan sonra, herkes müşteriyi umursamıyor, zamanında getirmemek, bunu bildirmemek, toplayıcıyı göndermeyi ve bu konuda uyarmamayı unutmak, malları evlilikle birlikte getirmek ve bu konuda geri bildirim vermemek bu şirkette normdur.
Müşteri, ödeme yükümlülüklerini kayıt sırasında hemen yerine getirir - ve ilgili sonucu alma hakkı.
Şirket teslimatı sağlayamıyorsa, montajı - bu, bunu teklif etmenize ve kayıt sırasında bunun için para almanıza gerek olmadığı anlamına gelir. Yardım hattını aradığınızda geri bildirim almak hiç mümkün değildir. Maksimum - itirazı kaydedecekler ve iletişime geçeceklerine söz verecekler, ancak burada yine sürpriz - kimse sizinle iletişime geçmeyecek. Ne olduğunu açıklamak için kendimi aramalı ve 100 kez farklı insanları aramamız gerekecek. Ancak burada bile bonus - İtirazınız tekrar kaydedilecek. Bu büyüleyici cazibenin ne kadar süreceği ve ödenmiş, güvenli bir şekilde teslim edilmiş ve toplanan siparişinizi ne zaman alabileceğiniz sorusuna kimse cevap vermeyecek!
Orijinalini göster · Русский
4
29 Eylül
Я конечно все могу понять, но это свинство.
Зачем давать покупателю выбор времени доставки, если по сути никакого выбора нет, и ты все равно вынужден, как безвольное животное, смиренно сидеть и ждать весь день, пока тебе привезут заказ?
Качество сервиса просто ужасное.
Несколько причин:
1. Логистикой видимо занимается человек, который не знает, что такое логистика либо дома ставит продукты вместе с грязной обувью в холодильник. Иначе я не могу никак объяснить тот факт, что одновременно с обыкновенной доставкой (привезти, поднять, уехать), работники совмещают еще и другие виды доставки. В итоге люди, которым необходимо просто привезти что-либо, ожидают, пока доставщики объедут ряд других адресов, выгрузят, соберут, заберут на утилизацию и бог весь еще какие дела сделают. О-оптимизация 👍🏻.
2. Звонки на горячую линию не решают вообще ничего, только усугубляют своими отговорками «свяжемся/уточним/перезвоним» - как итог, никто так и не перезвонил, пока не перешёл на повышенные тона. Отношение к клиенту топ. Молодцы.
В общем, очень хочется надеяться, что это лишь частный случай, но это, как уже написал выше, свинство. И называется это свинство у Асконы - опоздание. Опоздание по сути на более чем 5 часов 👍🏻. Это уже не опоздание, это пофигизм, ребята.
9
6 Ekim
Очень доволен покупкой в магазине мебели . Широкий выбор, вежливый персонал и быстрая доставка. Купил диван — отличный качество и удобство! Рекомендую!
1
1
20 Aralık
Yatağı satın aldım ve hizmetten çok memnunum. Ascona'ya aferin, süreçleri otomatikleştirme şeklinizi seviyorum. Aptal hattını arıyorsun ve robot, eklediğim sorunlara ek olarak, siparişin durumunu gereksiz sorularla anlatıyor. Yatağı zamanında getirip topladılar. Prpdupredi'ye teslimat hakkında önceden bilgi verdiler ve Ascona'nın size nasıl geldiğini Yandex'e göre takip edebilirsiniz. Toplayıcılar profesyoneller ve sadece hoş insanlardır! Bu yüzden çok memnunum.
Orijinalini göster · Русский
4 Kasım
Собрались купить простыню. В наличии необходимого цвета не оказалось, сказали, что могут отправить доставкой. Я хотел заказать дома, но они давили и уговаривали оформить у них и то, что я получу уже СЕГОДНЯ доставку.
По итогу:
Доставку я не получил; оповещение, когда будет доставка также не получил.
Позвонил на следующий день с вопросом - а где доставка?
Они отправили меня в компанию доставки "Достависта.ру". Я им позвонил, а они сказали, что ничего от Асконы по моему заказу не получил :)))))) Они его даже не оформили.
Позвонили обратно в Аскону, они ответили, что создадут обращение и в течение дня позвонят (я им звонил в 10 30). Весь день ждал звонка, не получил. Написал им, что " ну где звонок", а они: "Сейчас создадим обращение".
ААхахахахах, они даже обращение тогда не создали.
0/10, Компании плевать на своих клиентов и на их заказы
3
19 Eylül
Никогда ничего не заказывайте тут! После оформления заказа им будет наплевать, что вы о них думаете! По оформлении заказа менеджер настолько увлекся впариванием чехла на матрас, что выбрал не тот размер матраса. Когда я заметила ошибку и пыталась ее исправить ленивые операторы, на отвали отвечали, что все в порядке и размер будет, который мне нужен. В итоге размер пришел не правильный!! Конечно можно перезаказать, НО впечатление испорчено, высказаться не кому, ни на одно обращение ответа нет. Сервис явно у Асконы подкосил, выбирала Аскону именно, чтобы не было проблем, сервис больше не про Аскону. Когда дошло дело до доставки тут все еще хуже, операторы взяв трубку просто смеются и говорят решайте сами свои проблемы, жаловаться на все это не куда, обратная связь по телефону отключена, ни на одно сообщение на сайте ответа нет… очень сильное разочарование. Очень жалею, что не почитала отзывы перед заказом.
5
4 Aralık
Yaklaşık 7 yıl önce 5 yıldızlı bir inceleme bıraktım. Ancak bu sefer el 2'nin üzerine çıkmıyor. Ascona kadın çalışanlarının beceriksizliği (yardım hattından yaklaşık 5-6 ve Avtozavodskaya'daki merkezden biri) stüdyo dairemde gerçekten yürüyemediğim bir duruma getirildi, çünkü koridorda 160x200 yatak var (dün getirilen yeni yatakla birlikte götürülmeleri gerekiyordu). Bugün öğleden sonraya kadar götürülmezse, akşam çöpe gidecek. Birine ihtiyacı varsa yazın, bedavaya vereceğim.
Ek olarak: Sonuç olarak, iki hafta daha beynimi buharlaştırdılar, gelip yatağı alacaklardı. Yani, karşısında 160'a 200 ölçülerinde beyaz bir dikdörtgenin durduğu küçük bir stüdyo dairede yaşamaya devam ettiğimi düşündüler. Sonuç olarak, birden fazla puan koymadım. Ertesi gün yatağı attım.
Orijinalini göster · Русский
15 Aralık
Patronumun tavsiyesi üzerine bir kanepe aldım. Tanrım, şimdiden 1000 kez pişman oldum. SİPARİŞİN DURUMU «TESLİM EDİLDİ» OLARAK DEĞİŞTİRİLMESİNE RAĞMEN kanepe teslim edilmedi. Bu nasıl mümkün olabilir ki? Bu ne tür bir umursamazlık tavrı? Bilgilerde «Sürücü depodan ayrıldıktan sonra iletişime geçecek ve varış saatine göre yönlendirilecek» olmasına rağmen kimse aramadı. Yandex Lojistik'ten zamanında gelmediklerine ve 22: 30'a kadar getireceklerine dair bir mesaj gönderdiler. Okey. Saat 22: 37, izleyiciye göre önümüzde bazı efsanevi 5 sipariş daha var ve haritadaki araba 2 saattir yerinde duruyor. Tamam, pozisyona girerdik, siparişi beklerdik AMA BİZ DE EVE GİTMEMİZ gerekiyor!!! PEKİ ARAYIN, TESLİMATI KENDİNİZ ERTELEYİN, ZAMANI SÖYLEYİN, BU BU KADAR ZOR MU????
Orijinalini göster · Русский
2
16 Kasım
Аскона - это территория без сна!!!!! Началось все с того, что кровать начала разваливаться через четыре месяца эксплуатации! Из-за конструктивной проблемы кроватей 2м*2м с подъемным механизмом, когда вес матраса держится на двух узких упорах, которые не выдерживают даже 2 людей общим весом 160кг! Месяц согласовывали замену и установку новых упоров, к этому моменту кровать развалилась окончательно. Потребовал замену и на время согласования у них же купил подменную кровать, чтобы не спать месяц на полу. И вот тут начались нескончаемые круги АДА! Вместо оговоренного времени доставки с 9 до 16, ее самостоятельно перенесли на после 22, а когда кровать привезли в 23 часа, то грузчики не смогли (не захотели!!!!) поднять металлическую основу по лестнице на второй этаж. На след. день я сам занес решетку в квартиру и стал договариваться о повторной сборке. ПЯТЫЙ день мурыжат с вывозом сломанной кровати и сборкой новой! Часами общаюсь с операторами Асконы, они ничего не решают, только составляют бесконечные обращения на которые никто не отвечает! Невозможно достучаться до менеджеров, а если сегодня даже кто-то пообещает, что завтра все сделают, то завтрашний день опять начинается с чистого листа, так как сборку опять перенесли на следующий день!!! Обходите стороной эту адскую контору!
2
18 Ekim
Если у вас все хорошо, но хочется острых ощущений, не надо покорять океана или горы, закажите мебель в Асконе!
Я не ожидала, что при такой конкуренции на рынке, может существовать компания, где покупатель совсем не интересен.
Оценка "0" это очень много и только потому, что мебель не плохая и очень достойно вел себя региональный менеджер, вот ему спасибо.
Два месяца нервотрепки, это очень много!
Никому не порекомендую эту компанию.
4
1 Aralık
2 kanepe sipariş ettim. Getirdiler, kanepelerden 1'ini boyutlarına göre ayarlamadılar. Aynı gün iade talebinde bulundum, onayladılar. Bir hafta sonra almaya gelmeleri gerekiyordu, günün sonunda arabanın dolu olduğu ve alamayacakları ortaya çıktı. Burada ascona'da daha küçük boyutlarda başka bir kanepe satın aldım. Telefonda, operatör eskisini birleştirmeyi ve aynı anda almayı ve yenisini kurmayı teklif etti. Araba geldi, nakliyecilerin iade belgesi yok, sadece yenisini teslim etmek için. Gittik. Bir hafta sonra tekrar gelmeleri gerekiyordu, günün sonunda takip parçasına "teslimat iptal edildi" yazıyordu, ancak aradılar ve "şu andan itibaren sizinle birlikte olacağız" dediler. 4 kez tekrar iade için belgesiz geldik. Genel olarak, kesinlikle onlardan kanepe satın alma arzusu yok. Geri dönüş için ne alacaklarının da büyük şüpheleri var...
Orijinalini göster · Русский
10 Temmuz
Компания,которой НАПЛЕВАТЬ на своих клиентов!И менеджерам вы будете интересны только в момент оплаты.Дальнейшая судьба заказа волнует ТОЛЬКО ВАС!Недокомплект деталей,доставка,сборка - вещи здесь непрогнозируемые от слова совсем.Горячая линия - также не имеет смысла.Если дозвонитесь,то зафиксируют ваше обращение и после этого опять молчание,которое может длиться неделями.
НИКОГДА И НИЧЕГО БОЛЬШЕ АСКОНА Я У ВАС НЕ КУПЛЮ.
АБСОЛЮТНО НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ И БЕЗРАЗЛИЧНЫЕ ЛЮДИ.
ПОЗОР!
13
1 Aralık
Siparişi ve teslimatı ödedim. Sipariş planlanan günde getirilmedi, ancak sabahları getirdiklerini aradılar. Kişisel hesabınızda durum - sipariş teslim edildi, hatta siparişin tamamlandığını kontrol ettiler! Sohbet robotları işe yaramaz, destek hizmeti hiçbir şeye karar veremez, benimle iletişime geçeceklerine söz verir, arka arkaya iki gün aradı - ve sessizlik... Bir daha asla peşin ödeme yapmayacağım - ne para ne de yatak.
Orijinalini göster · Русский
4 Temmuz
Не советую обращаться к ним. Сроки все срывают, причём на недели! А убеждают в том, что вовремя все доставят. Не верьте! Крайне не рекомендую ничего у них заказывайть! Жаль, что не почитала ранее о них отзывы, думала надёжная компания, а оказалась... !
Важный момент, неустойку вы не получите, если не внесли заранее 100% оплату. Это у них прописано в договоре оферты на сайте.
9
24 Kasım
Mobilya fabrikası iyi. Teslimat / hizmet son derece korkunçtur. Teslimatı zamanında gelmeyen, kaba davranan ve bazen hiç gelmeyen üçüncü şahıslara devrederek teslimatı süresiz olarak yeniden planlarlar.
Ascona'daki siparişler için asla peşin ödeme yapmayın, yalnızca kart / nakit ile teslimat sırasında. Aksi takdirde bunu kötüye kullanırlar, para alırlar ve zamanında teslimat yapmazlar
Orijinalini göster · Русский
1
16 Aralık
Sadece şirket - "umutsuzluk". Kelimeden tamamen berbat, müşteri odaklı olmayan bir şirket.
İkinci gün mobilya toplayıcılarını bekliyorum. Şikayetler veya itirazlar hakkında geri bildirim yoktur. Telefondaki operatörler - sadece " mobilya için" Bir cevap - "bunu nasıl çözeceğimizi bilmiyoruz". Bu şirkete başvurduğum ve onlardan mobilya sipariş ettiğim için çok pişman oldum.
Orijinalini göster · Русский
1
28 Kasım
Önceden kararlaştırılan tarihte siparişlerin teslimi hiç yapılmadı ve gelmek için zamanları olmadığı konusunda bizi uyarmadılar bile. Şu anda yarım gündür siparişlerin teslim edilmesini ne zaman bekleyeceğimiz konusunda en azından anlaşılır bilgiler elde etmeye çalışıyoruz. Hizmetin hizmetindeki hiç kimse hiçbir şeye cevap veremez: sizi geri arayacağız ve sessiz kalacağız.
İğrenç bir tavır.
Orijinalini göster · Русский
26 Ağustos
заказала большую кровать,долго искала,все таки решила заказать в асконе.привезли с браком,обещали в течении двух дней решить вопрос,я поверила к сожалению,прошла неделя,вопрос до сих пор не решен,и складывается ощущение,что не скоро решится,тк мне говорят-ждите звонка))ремонт в квартире закончен и все готово ,кроме кровати,спим на полу👍🏼
4
1
18 Ekim 2023
Благодарю Эльвиру Итбаеву (МЕГА БЕЛАЯ ДАЧА) за высокий профессионализм и за качественное обслуживание. Благодаря ей мы купили прекрасное одеяло из дикого щёлка. Я просто восторге. Также нами приобретён слон детский, ребёнок доволен, да и отлично слон вписался в интерьер детской комнаты. Мы активные покупатели компании Асконы, так как Эльвира просто влюбила нас в данную компанию. Мы приобретали 2 кресла и вечерами сидя у камина, наслаждаемся. Советую к покупке кресла Кресло качалка Krosbi. Дорогая Эльвира продавать это прямо твоё! Твори и успехов тебе! Ждём новинок и скидки 😘 спасибо Аскона за качественные товары для уюта
9
5
20 Temmuz
Отличная фабрика мебели, вся продукция высокого качества и производится из качественных материалов и очен хорошая фабрика
1
2
14 Ekim 2023
Пошла выбирать ортопедический матрас, пришла в салон в 1 раз. Было приятна клиентоориентированность и сервис, особенно Яны - менеджера.
Мне все рассказали, дали возможность полежать на матрасе. Мне очень понравилась кровать Эрго Моушн, я решила подумать, брать ли мне новую кровать с матрасом или только матрас. Потом осознала, что не смогу попрощаться со своей любимой икеевской кроватью, и все же остановилась только на матрасе.
Я ещё недели 2-3 думала, даже рассматривала кровать Орматек, но звонила туда и узнала, что матрас на нужный мне размер чтоит 80.000, а в Аскона вместе с накидкой (которая даёт дополнительную гарантию ), это стоит 56.000.
Яна рекомендовала мне взять в рассрочку, и так получается, что я даже 3.000 рублей сэкономила.
Покупкой очень довольна. Сплю на матрасе уже около недели, и боль в спине почти прошла.
Кстати, матрас привезли в тот день и время, когда обещали. Доставщики позвонили за 2 часа, так что у меня было время вернуться домой.
Яна ещё помогла оформить личный кабинет.
Спасибо!!!
17
4
4 Kasım
Замечательное обслуживание клиентов! Менеджер Матвей ответил на все вопросы, подробно дал информацию о каждой модели кровати и помог с выбором. Благодарю!
1
8 Ağustos
Купили 8 августа 24 года две кровати и ортопед матрасы.. всё просто супер ..ждали пару недель ..но это стоило того ..рекомендую всем ..ребята сборщики и достащики одновременно ..молодцы!! Спасибо большое!!
1
19 Eylül
Давно такого отношения к клиентам не встречала. Нужны только для оплаты. Потом все.....Внезапно доступный ранее товар оказывается будет доставлен только через 2 месяца. Вообще не реагируют на жалобы. Менеджеры ведут себя так, словно впервые тебя видят и кормят завтраками
4
20 Ağustos
Отвратительная компания. Сделала два заказа. В день доставки, прождав до самого вечера, мой заказ водитель самовольно отменяет. На следующее утро попытки с операторами колл-центра решить этот вопрос ни к чему не привел. Составила жалобу в Роспотребнадзор. Агитирую всех это делать,кто столкнулся с безалаберностью этой компании. Надо ее закрывать!
9
17 Kasım
Предложили доставку в воскресенье. Доставка как обычно с 9.00 до 22.00, Прождали целый день и в 22.30 позвонили и сказали, что не привезут и ближайшая доставка во вторник... Вот и провели чудесно воскресенье в ожидании ... Уже и не уверен в правильности покупки. Как говорится, что-то уже ничего не хочется
15 Ağustos
Все отлично, когда вы хотите что-то купить - вам позвонят, расскажут, помогут. Но если возникла проблема, возврат, претензия или еще что-то вы столкнетесь с темной стороной - полнейший игнор, отписки, формализм, люди на глазах превращаются в ботов. Постпродажный сервис полностью отсутствует- имейте в виду 👌
8
1
2 Kasım 2023
Выражаю благодарность сотрудникам компании Аскона. В особенности менеджеру Смирновой Марии. За профессионализм ее работы и выявление потребностей клиентов, в онлайн режиме. Прекрасно знает ассортимент товаров, быстро подобрала нужную кровать и матрац. Доставили все на следующий день, забрали старый диван, быстро собрали кровать. И что немаловажно, за совершенно малую сумму. Наши спины говорят Вам ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!
11
5
22 Kasım
Bugün için teslimat planlandı, yerine yenisini koymak için kanepemi çıkardım. Deponun çalışmadığını, teslimat yapılmayacağını söylediler... Nakliyecinin telefonu kapalı, yardım hattına yarım saat sonra ulaşabildim, net bir şeye cevap vermediler, yeni bir teslimat süresi verilmedi... Yerde uyumak zorunda kalacağım...
Orijinalini göster · Русский
2 Ocak
Покупала кровать, матрас, всё привезли во время,кровать собрали в день доставки сразу.
Подушка тоже радует,покупала ориентируясь на отзывы, спать удобно, шея не болит.
Вежливый персонал , покупали пастельное бельё в Аскона Вегас Каширское, собирали комплект евро, нужны были наволочки 70*70, сначала сказали есть на складе, потом, что будут к определённому числу, потом, что всё задерживается, выручил продавец Данила, сам съездил в другой магазин и привёз от туда наволочки.
Все покупки радуют!
2
2 Kasım
Заказала тумбу и кровать, привезли кровать поставили, грузчики сказали тумба маленькая сами распакуете мы сразу не посмотрели, открыли через неделю и увидели вот этот ужас!!!! В итоги Аскона отказалась менять товар, т.к мы его приняли!!! Самая ужасная компания, которую я встречала!
20 Aralık
Korkunç yatak, bir yıl bile dayanmadı, sarkmayı yıkadı şeklini kaybetti.Ozon yoluyla bir yetkiliden satın alındı.Kalitesiz malları iade etmek imkansızdır.İletişim yok, doğrudan iletişim kurmak mümkün değil, talep departmanından sizi geri arayacak tek bir cevap var.
Orijinalini göster · Русский
23 Mart
Хорошо раскрученный бренд, известное имя. В выборе матраса не сомневались. Пошли осознано в салон Аскона. Консультацию получили полную, нам помогли подобрать матрас под нужные запросы. Жесткость нужна была хорошая, обивка крепкая. Нам подобрали двухстороний Care. По цене не дешево, но качество приличное, стоит того, чтобы брать. Сейчас подбираем подушки и еще матрасы для детей.
3
1
14 Mayıs
11 мая 2024 купила прямой диван Томас (да, по акции). Но привезли брак - трещина на панели бельевого ящика. Составили претензию, ждали звонка по претензии 3 дня. Замена самой панели - неизвестно когда, замена бельевого ящика полностью - неизвестно когда, сошлись на замене дивана целиком. Слова оператора - ожидайте звонка в течении 3-5 дней от службы сервиса и с ними ещё согласовать доставку нового дивана в течении 3 дней.
8 дней, Карл!
Оформляю возврат и опять 25 - с вами свяжутся в течении 3-5 дней!
Многоуважаемая Аскона, те деньги, которые вы берете, то, как вы о себе заявляете, совершенно не вяжется с тем сервисом, который вы оказываете. Подушки продавать в магазинах - да, претензий нет. Что-то крупнее - уже не ваш конёк.
Это был последний раз, когда я связалсь с Асконой.
4
4 Eylül
Заказ АТЗК-000115038 вернула кресло с матрасом еще 31 июля. Деньги вернули за кресло, за матрас до сих пор не вернули!!!
Оформлено 100 обращений, звонила на горячую линию. Всем без разницы. Когда вернутся деньги за матрас??
6 Ocak
По факту было так
Были с женой в разных магазинах, везде все приветливые, пытаются впихнуть по дороже, кроме одного (белая дача, там самые адекватные)
Ну да ладно, купили, ждали заветную смс с готовностью и тут началось
В назначенный день звоним в поддержку, берем телефон водителя который привезет заказ (так как узнали указывают время доставки с 8 до 22) водитель говорит, через час будем у вас.
Проходит час, два, опять звоним, говорят через час будем.
Привезли, мы потеряли день, ну да ландо, думаем зато кровать...
Начинаю собирать и понимаю что ни одного болта крепления, ни уголков крепления, ни жёсткой поперечины нет!
Звоню водителю (они же сборщики) и он пытается объяснить что все есть, по итогу начинаю приставать фото того что есть, что должно быть (согласно инструкции) понимаем что я прав.
Приехали - основание не то, и забрали основание. Сказав что вам его заменят в течении 2х дней
По итогу никто его не заменил уже 4 дня...
Поддержка по телефону кормит завтраками
Мы передадут информацию, вам перезвонят.
Итог
Продать, впихнуть, в дальше делайте что хотите.
Их ошибка и они даже не торопятся ее исправить.
12
14 Aralık
Merhaba. Bir haftadır sipariş ettiğim yatağı alamıyorum.Böyle bir şirketin müşterilerine bu şekilde davranmaya başlaması çok üzücü. Eskiden orada bir yatak, şilte ve kanepeler sipariş etseler de. Ve bununla ilgili bir sorun yoktu. Ama şimdi telefonu bile almıyorlar!!
Orijinalini göster · Русский
31 Ağustos
Привезли заказ не полностью. По телефону сказали, что оформили претензию и свяжутся со мной в течении 24 сасов. Ни кто не перезвонил, заказ просто отменили и всё. Я сама позвонила, меня выслушали и перевели звонок в ожидание, потом сбросили.
1