• Buradasın

    Vodafone, Dünya Müşteri Deneyimi Haftası'nda müşteri deneyimini iyileştirmeyi hedefliyor

  • poster
    poster
    Müşteri deneyimini her alanda iyileştirmeyi hedefleyen Vodafone, Dünya Müşteri Deneyimi Haftası'nı bu yıl da çalışanları, müşterileri ve memnuniyet öncüleriyle birlikte kutladı. 
    1
    24 Ekim
    Şirket, müşterilerine harcamalarını kontrol altında tutacağı çözümler ve bütçe dostu teklifler sunuyor; sağladığı avantajlarla gönüllerini kazanıyor; problemlerini ilk temasta çözüyor; vaat ettiği deneyimi yaşatamazsa bunu telafi ediyor. 
    2
    24 Ekim
    Vodafone, müşteri memnuniyetine yönelik çalışmalar kapsamında, harcamaların kontrolü, 7 gün 24 saat hizmet sunumu ve memnuniyetin artırılması hedefleri doğrultusunda hizmetlerini sürdürüyor. 
    3
    24 Ekim
      kamu3.com1
      gunebakisgazetesi.com2
      canligaste.com3

    Diğer konular

    KKTCELL, “Deneyimin kalbinde sen” etkinliği düzenledi
    yeniduzen.com22 Ekim
    Vodafone, Dünya Müşteri Deneyimi Haftası'nı kutladı
    kamu3.com24 Ekim

  • Yanıt bulun

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Vodafone, müşteri memnuniyetini artırmak için çeşitli adımlar atmaktadır:
    • Dijital Asistan TOBi ve Akıllı Asistanım: Müşterilerin sorularına hızlı ve doğru yanıtlar verir, sorunlarına çözüm bulur 134.
    • Beni Arayın Uygulaması: Mağaza ekipleri, uzman çözüm ekiplerine kayıt açarak müşterilere destek sağlar 2.
    • Yenilenmiş Müşteri Hizmetleri: Yapay zeka ile müşteri ihtiyaçları tespit edilir ve konuyla ilgili uzman bir müşteri temsilcisine yönlendirme yapılır 1.
    • Özelleştirilmiş Teklifler: Analitik modeller sayesinde müşterilere özel teklifler sunulur 2.
    • Müşteri Geri Bildirimleri: Gelen yorum, öneri ve şikayetler takip edilerek memnuniyet artırılmaya çalışılır 2.
    Vodafone, müşteri memnuniyetini "Vodafone'la Oldu Bilin" mottosuyla özetlemektedir 2.
    5 kaynak
    Vodafone'un 2025 yılı için sunduğu bazı bütçe dostu teklifler:
    • Bütçe Dostu 4 GB Tarifesi: 4 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS, aylık 270 TL 235.
    • Bütçe Dostu 8 GB Tarifesi: 8 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS, aylık 330 TL 45.
    • Bütçe Dostu 12 GB Tarifesi: 12 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS, aylık 380 TL 45.
    • Bütçe Dostu 16 GB Tarifesi: 16 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS, aylık 420 TL 45.
    • Bütçe Dostu 20 GB Tarifesi: 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS, aylık 480 TL 45.
    Bu tarifelerin içerikleri ve fiyatları zaman içinde değişebilir. En güncel bilgilere Vodafone’un kendi sitesinden veya müşteri hizmetlerinden ulaşılması tavsiye edilir 4.
    5 kaynak
    Vodafone'un müşteri memnuniyeti stratejileri şunlardır:
    • Koşulsuz müşteri memnuniyeti: Tüm çalışmalar bu ilke kapsamında gerçekleştirilir 1.
    • Kişisel bilgilerin gizliliği: Müşteri bilgileri sadece kendileriyle paylaşılır 1.
    • Çok kanallı iletişim: Sesli destek, sosyal medya, canlı sohbet ve e-posta gibi çeşitli kanallarda hizmet verilir 13.
    • Proaktif iletişim: Müşterilerin ihtiyaçlarını önceden tespit edip hızlı çözümler sunulur 34.
    • Eğitimli ve motivasyonlu ekipler: Düzenli eğitimlerle çalışanların müşteri deneyimi iyileştirilir 3.
    • Kişiselleştirilmiş hizmetler: Müşteri verileri kullanılarak her bireyin ihtiyaçlarına uygun çözümler geliştirilir 34.
    • Veri analitiği ile sürekli iyileştirme: Müşteri etkileşimleri ve çağrı süreleri gibi metrikler analiz edilerek süreçler optimize edilir 3.
    • Geri bildirim kültürü: Anketler ve doğrudan geri bildirimlerle sürekli iyileştirme sağlanır 3.
    5 kaynak
    Vodafone'un vaat ettiği deneyimi nasıl yaşattığına dair bazı örnekler:
    • Müşteri ilişkileri yönetimi: Vodafone Business'ın Müşteri İlişkileri-CRM modülü ile müşteri bilgilerine kolayca erişilip bu bilgilere dayalı olarak iletişim kurularak müşteri bağlılığı artırılıyor 1.
    • Bulut santral çözümü: Otomatik yanıt, çağrı karşılama, kaydetme ve yönlendirme özellikleri ile müşteri memnuniyeti artırılıyor 1.
    • Dijital asistan TOBi: Müşterilerin ne dediğini anlayarak onlara en uygun çözümü sunuyor 4.
    • Kişiselleştirilmiş bildirimler: Analitik tahminleme modelleri sayesinde, müşterilere şebeke deneyiminden yurtdışı kullanım önerilerine, aşım uyarılarından fatura hatırlatmalarına kadar ihtiyaç duyabilecekleri her konuda destek olunuyor 4.
    • Çalışan gelişimi: MBA ve yüksek lisans programları, sertifika ve eğitim imkanları ile çalışanların gelişimi destekleniyor 2.
    Ancak, müşteri memnuniyeti konusunda bazı şikayetler de bulunmaktadır. Örneğin, bazı kullanıcılar internet bağlantı sorunları yaşadıklarını ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorluk çektiklerini belirtmektedir 35.
    5 kaynak
    Dünya Müşteri Deneyimi Haftası'nda Vodafone tarafından yapılan bazı etkinlikler:
    • Hediye internet dağıtımı: Bireysel müşterilere 1 günlük 7 GB veya 5 GB internet hediyesi verildi 125.
    • Ödül töreni: Awards International'ın Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri'nde 8 ödül alındı 13.
    • Çalışan etkinlikleri: Genel müdürlükte, mutluluk, iletişim ve deneyim tasarımı üzerine oturumlar düzenlendi 1. Ayrıca, mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri ekipleri için bir konferans gerçekleştirildi 1.
    • Müşteri etkileşimi: "Vodafone Memnuniyet Merkezi" tanıtıldı ve müşterilerin değişen beklentilerine yönelik projeler paylaşıldı 3.
    Vodafone, bu hafta boyunca müşteri odaklı çalışmalarını ve kültürel dönüşüm adımlarını değerlendirdi 1.
    5 kaynak