• Buradasın

    AloTech, Onur Bilgi'yi Müşteri Başarı Genel Müdür Yardımcısı olarak atadı

    sondakika.com18 Temmuz
  • poster
    poster
    poster
    poster
    poster
    poster
    poster
    ALOTECH, Onur Bilgi'yi Müşteri Başarı Genel Müdür Yardımcısı olarak atadığını duyurdu. 
    1
    18 Temmuz
    16 Temmuz itibarıyla yeni görevine başlayan Onur Bilgi, Müşteri Başarı Genel Müdür Yardımcısı olarak, kullanıcıların AloTech platformundan en yüksek değeri almasını sağlama ve müşteri sadakatini pekiştirme hedeflerine liderlik edecek. 
    2
    18 Temmuz
    Lisans eğitimini Boğaziçi Üniversitesi’nin Bilgisayar Mühendisliği Bölümü’nde tamamlayan Onur Bilgi, 25 yılı aşkın kariyeri boyunca farklı sektörlerden yerel ve uluslararası şirketlerde yöneticilik yaptı. 
    3
    18 Temmuz
    J.D. Edwards'ta teknik danışmanlık, ABN Amro Bank'ta BT Koordinatörlüğü ve Turkcell'de iş analisti, proje yöneticisi, PMO ve Dijital Kanallar yöneticiliği görevlerinde bulundu. 
    4
    18 Temmuz
    Dijital dönüşüm, müşteri deneyimi stratejisi, operasyonel mükemmellik ve hizmet optimizasyonu alanlarında uzmanlaşan Onur Bilgi, 25 yılı aşkın kariyeri boyunca uluslararası zirvelerde konuşmacı olarak yer aldı. 
    5
    18 Temmuz
      sondakika.com1
      karar.com2
      cumhuriyet.com.tr3
      habererk.com4
      haberler.com5

    Diğer konular

    AloTech’te üst düzey atama: Onur Bilgi, Müşteri Başarı Genel Müdür Yardımcısı oldu
    dunya.com20 Temmuz
    AloTech’te üst düzey atama: Onur Bilgi, Müşteri Başarı Genel Müdür Yardımcısı oldu
    cumhuriyet.com.tr18 Temmuz

    İçerik konuları

    Boğaziçi Üniversitesi
    Turkcell

  • Yanıt bulun

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    AloTech'in müşteri memnuniyeti stratejileri şunlardır:
    • Müşteri verilerini analiz etmek 1. Satın alma davranışları ve demografik özellikler gibi bilgileri kullanarak hedef kitleyi anlamak ve yaratıcı çözümler geliştirmek 1.
    • Müşteri yolculuğu haritası oluşturmak 1. Kullanıcıların şirketle ilk temasından satın alma sonrasına kadar olan süreci analiz ederek iyileştirilmesi gereken yönleri belirlemek 1.
    • Self servis yardım modülleri sunmak 1. Müşteri temsilcilerinin ihtiyaç anında self-servis araçlardan yararlanmasını sağlayarak hizmet kalitesini artırmak 1.
    • Çok kanallı destek sağlamak 14. Sosyal medya, canlı sohbet, e-posta gibi çeşitli iletişim kanallarıyla kesintisiz destek sunmak 14.
    • Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunmak 14. Müşterilerin geçmiş satın alma deneyimlerine dair bilgi sahibi olarak kişiye özel teklifler sunmak 14.
    • Çözüm süresini kısaltmak 1. 7/24 müşteri hizmetleri desteği ve CRM entegrasyonu gibi araçlarla hızlı çözümler sunmak 1.
    • Müşteri yorumlarına anında yanıt vermek 1. Sosyal medya ve çevrim içi platformlardaki yorumlara hızlı ve çözüm odaklı yanıtlar vermek 1.
    5 kaynak
    AloTech platformunun bazı özellikleri:
    • Çoklu kanal yönetimi 12. Telefon, canlı chat, WhatsApp ve sosyal medya gibi kanallardan gelen çağrıları tek bir ekrandan yönetme 12.
    • Self servis 12. Müşterilerin işlemlerini daha hızlı tamamlamalarını sağlayarak operasyonel yükü azaltma 12.
    • Raporlama ve analitik 12. Operasyonel verilere ulaşma ve gerçek zamanlı performans geri bildirimi alma 12.
    • Akıllı çağrı yönlendirme 12. Gelişmiş algoritmalarla çağrıları en doğru temsilciye yönlendirme 12.
    • Bulut tabanlı sistem 45. Donanım ve yazılım maliyetlerinden kurtulma ve esnek, kolay yönetilebilir bir yapı sunma 45.
    • Entegrasyon 12. CRM, ERP, ESP ve diğer iş yazılımlarıyla hızlı ve kolay entegrasyon 12.
    • 7/24 destek 12. Haftanın her günü 24 saat teknik destek hizmeti 12.
    5 kaynak
    Onur Bilgi'nin kariyer geçmişi hakkında daha fazla bilgi şu şekildedir:
    • Türkiye Sınai Kalkınma Bankası: Yazılım geliştirici olarak iş hayatına başladı 12.
    • J.D. Edwards ve ABN Amro Bank: Teknik danışmanlık ve BT koordinatörlüğü yaptı 12.
    • Turkcell: İş analisti, proje yöneticisi, PMO ve dijital kanallar yöneticisi olarak görev aldı 12.
    • Yemeksepeti: 2015-2023 yılları arasında Chief Experience Officer (CXO) olarak müşteri deneyimi, çağrı merkezi operasyonu, dolandırıcılık önleme ve iş ortağı katılım ekiplerini yönetti 123.
    • Delivery Hero: 2023 yılında Avrupa Bölgesi Servis Operasyonları Kıdemli Direktörü olarak atandı ve 7 ülkede binden fazla kişiden oluşan bir operasyon ekibini yönetti 123.
    Onur Bilgi, ayrıca ITIL v3 Foundation, PMP (Project Management Professional) gibi sertifikalara sahiptir 4.
    5 kaynak
    Müşteri sadakatini artırmak için bazı stratejiler:
    • Kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak 12. Müşterilerin tercihlerine göre öneriler yapmak ve onlara özel kampanyalar sunmak sadakati artırır 12.
    • Mükemmel müşteri hizmetleri sağlamak 15. Hızlı ve kolay çözümler sunmak, müşteri memnuniyetini artırır 15.
    • Sadakat programları oluşturmak 13. Puan tabanlı sistemler veya oyunlaştırma gibi yöntemlerle müşterileri ödüllendirmek, sadakati teşvik eder 13.
    • Müşteri geri bildirimlerini dinlemek 12. Geri bildirimlere göre aksiyon almak, markanın güvenilirliğini artırır 2.
    • Dijitalleşme ve hız 2. Mobil uygulamalar, yapay zeka destekli müşteri hizmetleri ve anında yanıt veren chatbotlar gibi dijital kanallar kullanmak müşteri beklentilerini karşılar 2.
    • Sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk 2. Çevre dostu ve sosyal sorumluluk projeleri yürüten markalara yönelik tercih artar 2.
    5 kaynak
    Dijital dönüşüm, müşteri deneyimini çeşitli şekillerde etkiler:
    • Kişiselleştirilmiş hizmetler 235. Büyük veri analitiği sayesinde, müşterilerin alışveriş alışkanlıkları ve tercihlerine dair veriler toplanarak kişiye özel ürün önerileri sunulabilir 235.
    • 7/24 müşteri desteği 23. Chatbot'lar, canlı destek hatları ve otomatik yanıt sistemleri gibi dijital araçlar, müşterilerin sorunlarını hızlı bir şekilde çözmelerine yardımcı olur 23.
    • Şeffaf müşteri yolculuğu 3. Sipariş takibi gibi dijital araçlar, müşterilerin siparişlerinin her aşamasını takip etmelerine olanak tanır 3.
    • Hızlı ve etkili çözümler 35. Dijital dönüşüm, sorun çözme sürecini hızlandırır ve müşterilerin işletme ile olan etkileşimini pozitif hale getirir 35.
    • Çok kanallı etkileşim 5. Sosyal medya, mobil uygulamalar ve web siteleri gibi dijital kanallar, müşterilere tercih ettikleri kanalı seçme özgürlüğü tanır 5.
    Danışmanlık şirketi McKinsey’e göre, dijital dönüşüm müşteri deneyimine odaklandığında müşteri memnuniyetinde %20-30 artış, %20-50 ekonomik kazanç sağlayabilir 2.
    5 kaynak