Türkiye İtibar Endeksi Araştırması nedir?

Türkiye İtibar Endeksi Araştırması , Türkiye İtibar Akademisi tarafından her yıl gerçekleştirilen ve markaların toplum nezdindeki algısını, güven düzeyini ve itibarsal gücünü ölçen bir çalışmadır. 2025 yılında yapılan araştırma, 26 bölge ve 72 ilde yaklaşık 15 bin kişiyle gerçekleştirilmiştir. Akaryakıttan e-ticarete, sağlıktan gıdaya kadar 35 farklı sektörde faaliyet gösteren şirket ve kurumların itibar derecelendirmesi yapılmıştır. Araştırmanın amacı, itibarın oluşumu ve gelişimini etkileyen değişkenlerin izlenmesi ve değerlendirilmesi için altyapı sağlamak, ayrıca markaların stratejik kararlarını yönlendirmektir.

Müşteri memnuniyeti neden önemlidir?

Müşteri memnuniyeti önemlidir çünkü: — Sadakati artırır . Memnun müşteriler, sadık müşterilere dönüşür ve tekrar alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir. — Gelir ve kârlılığı artırır . Memnun müşteriler, daha fazla harcama yapar ve bu da işletme için gelir ve kâr artışı sağlar. — Marka itibarını geliştirir . Memnun müşteriler, olumlu geri bildirimlerde bulunur ve deneyimlerini paylaşır, bu da markanın itibarını artırır. — Rekabet avantajı sağlar . Müşteri memnuniyetine öncelik veren işletmeler, rekabet avantajı elde eder. — Maliyetleri düşürür . Mevcut müşterileri elde tutmak, yeni müşteri kazanmaktan daha az maliyetlidir. — Geri bildirim sağlar . Memnun olmayan müşterilerden gelen geri bildirimler, ürün ve hizmetlerin iyileştirilmesine yardımcı olur.

Aksa Doğalgaz’ın diğer başarıları nelerdir?

Aksa Doğalgaz'ın diğer başarıları arasında şunlar yer almaktadır: — Uluslararası Ödüller : ABD merkezli MerComm tarafından düzenlenen ARC Ödülleri'nde 2023 Yılı Faaliyet Raporu ile "Dünyanın En İyi Raporu" ve "Türkiye’nin En İyi Raporu" ödüllerini kazandı. Ayrıca, San Diego merkezli Amerikan İletişim Profesyonelleri Ligi'nin (LACP) düzenlediği 2023 LACP Vizyon Ödülleri'nde dört ödül aldı. — Şebeke Uzunluğu ve Abone Sayısı : 2023 yılı itibarıyla 45 bin kilometreyi aşan şebeke uzunluğuyla 5 milyon aboneye hizmet vermektedir. — Yatırımlar : 2023 yılında sektöründe bir ilk olan 6 bin kilometrelik şebeke yatırımı gerçekleştirdi. — Sürdürülebilirlik : İklim değişikliği ile mücadelede alternatif yakıt ve enerji kaynaklarına yönelik Ar-Ge çalışmaları yürütmektedir. — Ekonomik Katkı : Kuruluşundan bu yana enerji alanında ülke ekonomisine ve abonelere sağladığı tasarruf, 2021 yılı sonu itibarıyla 75 milyar TL'yi aşmıştır.

Aksa Doğalgaz’ın müşteri memnuniyeti nasıl ölçülür?

Aksa Doğalgaz'ın müşteri memnuniyetini ölçmek için kullandığı bazı yöntemler: — Anketler . Şirket, müşteri memnuniyeti anketi ve abone anketi gibi anketler düzenlemektedir. 2023 ve 2024 yıllarında 20.702 kişiye Net Tavsiye Skoru (NPS) anketi uygulanmış ve %10,3 geri dönüş alınarak 71 puanlık yüksek bir memnuniyet ortalaması yakalanmıştır. — Odak grup çalışmaları . Müşterilerin deneyimlerini doğrudan dinlemek için odak grup çalışmaları yapılmaktadır. — Geri bildirim formları . Müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak için geri bildirim formları kullanılmaktadır. — Müşteri ziyaretleri . — Sosyal medya ve dijital platformlar . Ayrıca, Aksa Doğalgaz, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla 7/24 hizmet veren bir müşteri hizmetleri hattı ve çeşitli iletişim kanalları kullanmaktadır.

Doğal gaz sektöründe müşteri odaklılık nasıl sağlanır?

Doğal gaz sektöründe müşteri odaklılık sağlamak için aşağıdaki yöntemler uygulanabilir: — Çağrı merkezi hizmeti : 24 saat kesintisiz hizmet verecek şekilde çağrı merkezi kurulur ve tüketicilere yönelik çağrı hizmetleri ile ilgili olarak hizmet alımı yapılabilir. — Müşteri hizmetleri : Müşteri başvuru ve şikayetlerini kabul edip, en kısa sürede sonuçlandırmak amacıyla müşteri hizmetleri servisi kurulur. — Dijital dönüşüm : Yapay zeka tabanlı veri analitiği kullanılarak müşteri yolculukları ölçümlenebilir ve sürekli iyileştirilebilir. — Anketler : Bağlantı anlaşmasından tesisat kontrolüne, gaz açmadan sözleşme sonlandırmaya kadar olan süreçler belirli periyotlarda anketlerle ölçülerek geri bildirimlere göre iyileştirmeler yapılabilir. — Bilgilendirme : Tüketicilere ücretsiz olarak broşür, katalog gibi araçlar dağıtılabilir ve/veya e-posta veya kısa mesaj gönderilebilir. Ayrıca, internet sitesinde sıkça sorulan sorular kısmı oluşturulabilir.

Aksa Doğalgaz Türkiye'de en itibarlı marka seçildi

Buradasın
- Gündem
Aksa Doğalgaz Türkiye'de en itibarlı marka seçildi
23 Mayıs 2025, 10:39
Son güncelleme: 11 Ağustos 2025, 03:32
Aksa Doğalgaz, bu yıl 14’üncüsü düzenlenen Türkiye İtibar Endeksi Araştırması kapsamında “Enerji Sektörünün En İtibarlı Markası” unvanına layık görüldü.
1
23 Mayıs
Aksa Doğalgaz, bu yıl 14'üncüsü gerçekleştirilen Türkiye İtibar Endeksi Araştırması'na göre Enerji Sektörünün En İtibarlı Markası ünvanına değer görüldü.
2
23 Mayıs
Türkiye genelinde 62 bin kilometreyi aşan bir şebeke uzunluğuna sahip olan Aksa Doğalgaz, 29 il merkezi, 337 ilçe ve beldede 7,3 milyon abonesine doğal gaz hizmeti sağlıyor.
3
23 Mayıs
Aksa Doğalgaz Başkan Yardımcısı Sertaç Uraz, “Bu ödül, abonelerimizle kurduğumuz güçlü bağın ve üstün müşteri deneyimi sunma vizyonumuzun somut göstergesidir” sözleriyle müşteri odaklı hizmet verildiğini açıkladı.
4
23 Mayıs
iscihaber.net1
karsmanset.com2
kamusonhaber.com.tr3
iscihaber.net4
Diğer konular
Aksa Doğalgaz, Enerji Sektörünün En İtibarlı Markası Seçildi
haberler.com23 Mayıs
Aksa Doğalgaz, Enerji Sektörünün En İtibarlı Markası
sondakika.com23 Mayıs
Yanıt bulun
Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Türkiye İtibar Endeksi Araştırması nedir?
Türkiye İtibar Endeksi Araştırması, Türkiye İtibar Akademisi tarafından her yıl gerçekleştirilen ve markaların toplum nezdindeki algısını, güven düzeyini ve itibarsal gücünü ölçen bir çalışmadır 1 3 4.

2025 yılında yapılan araştırma, 26 bölge ve 72 ilde yaklaşık 15 bin kişiyle gerçekleştirilmiştir 1 3 4. Akaryakıttan e-ticarete, sağlıktan gıdaya kadar 35 farklı sektörde faaliyet gösteren şirket ve kurumların itibar derecelendirmesi yapılmıştır 1 3 4.

Araştırmanın amacı, itibarın oluşumu ve gelişimini etkileyen değişkenlerin izlenmesi ve değerlendirilmesi için altyapı sağlamak, ayrıca markaların stratejik kararlarını yönlendirmektir 1 3 4.
itibarakademisi.com1
ww4.ticaret.edu.tr2
n24.com.tr3
dha.com.tr4
iye.org.tr5
Müşteri memnuniyeti neden önemlidir?
Müşteri memnuniyeti önemlidir çünkü:

Sadakati artırır 1 2. Memnun müşteriler, sadık müşterilere dönüşür ve tekrar alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir 1 2.
Gelir ve kârlılığı artırır 1 3. Memnun müşteriler, daha fazla harcama yapar ve bu da işletme için gelir ve kâr artışı sağlar 1 3.
Marka itibarını geliştirir 1 5. Memnun müşteriler, olumlu geri bildirimlerde bulunur ve deneyimlerini paylaşır, bu da markanın itibarını artırır 1 5.
Rekabet avantajı sağlar 1 5. Müşteri memnuniyetine öncelik veren işletmeler, rekabet avantajı elde eder 1 5.
Maliyetleri düşürür 2 3. Mevcut müşterileri elde tutmak, yeni müşteri kazanmaktan daha az maliyetlidir 2 3.
Geri bildirim sağlar 1 3. Memnun olmayan müşterilerden gelen geri bildirimler, ürün ve hizmetlerin iyileştirilmesine yardımcı olur 1 3.
avansas.com1
iienstitu.com2
ikas-landing-dev.vercel.app3
medium.com4
blog.navlungo.com5
Aksa Doğalgaz’ın diğer başarıları nelerdir?
Aksa Doğalgaz'ın diğer başarıları arasında şunlar yer almaktadır:

Uluslararası Ödüller: ABD merkezli MerComm tarafından düzenlenen ARC Ödülleri'nde 2023 Yılı Faaliyet Raporu ile "Dünyanın En İyi Raporu" ve "Türkiye’nin En İyi Raporu" ödüllerini kazandı 2 4. Ayrıca, San Diego merkezli Amerikan İletişim Profesyonelleri Ligi'nin (LACP) düzenlediği 2023 LACP Vizyon Ödülleri'nde dört ödül aldı 2 4.
Şebeke Uzunluğu ve Abone Sayısı: 2023 yılı itibarıyla 45 bin kilometreyi aşan şebeke uzunluğuyla 5 milyon aboneye hizmet vermektedir 5.
Yatırımlar: 2023 yılında sektöründe bir ilk olan 6 bin kilometrelik şebeke yatırımı gerçekleştirdi 5.
Sürdürülebilirlik: İklim değişikliği ile mücadelede alternatif yakıt ve enerji kaynaklarına yönelik Ar-Ge çalışmaları yürütmektedir 5.
Ekonomik Katkı: Kuruluşundan bu yana enerji alanında ülke ekonomisine ve abonelere sağladığı tasarruf, 2021 yılı sonu itibarıyla 75 milyar TL'yi aşmıştır 1.
aksadogalgaz.com.tr1
aa.com.tr2
tr.wikipedia.org3
sondakika.com4
n24.com.tr5
Aksa Doğalgaz’ın müşteri memnuniyeti nasıl ölçülür?
Aksa Doğalgaz'ın müşteri memnuniyetini ölçmek için kullandığı bazı yöntemler:

Anketler 1 3. Şirket, müşteri memnuniyeti anketi ve abone anketi gibi anketler düzenlemektedir 1. 2023 ve 2024 yıllarında 20.702 kişiye Net Tavsiye Skoru (NPS) anketi uygulanmış ve %10,3 geri dönüş alınarak 71 puanlık yüksek bir memnuniyet ortalaması yakalanmıştır 3.
Odak grup çalışmaları 3. Müşterilerin deneyimlerini doğrudan dinlemek için odak grup çalışmaları yapılmaktadır 3.
Geri bildirim formları 2. Müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak için geri bildirim formları kullanılmaktadır 2.
Müşteri ziyaretleri 3.
Sosyal medya ve dijital platformlar 2 3.

Ayrıca, Aksa Doğalgaz, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla 7/24 hizmet veren bir müşteri hizmetleri hattı ve çeşitli iletişim kanalları kullanmaktadır 2 5.
aksadogalgaz.com.tr1
iletisimbul.com.tr2
aksa.com.tr3
sikayetvar.com4
sabah.com.tr5
Doğal gaz sektöründe müşteri odaklılık nasıl sağlanır?
Doğal gaz sektöründe müşteri odaklılık sağlamak için aşağıdaki yöntemler uygulanabilir:

Çağrı merkezi hizmeti: 24 saat kesintisiz hizmet verecek şekilde çağrı merkezi kurulur ve tüketicilere yönelik çağrı hizmetleri ile ilgili olarak hizmet alımı yapılabilir 1.
Müşteri hizmetleri: Müşteri başvuru ve şikayetlerini kabul edip, en kısa sürede sonuçlandırmak amacıyla müşteri hizmetleri servisi kurulur 1.
Dijital dönüşüm: Yapay zeka tabanlı veri analitiği kullanılarak müşteri yolculukları ölçümlenebilir ve sürekli iyileştirilebilir 3 5.
Anketler: Bağlantı anlaşmasından tesisat kontrolüne, gaz açmadan sözleşme sonlandırmaya kadar olan süreçler belirli periyotlarda anketlerle ölçülerek geri bildirimlere göre iyileştirmeler yapılabilir 3 5.
Bilgilendirme: Tüketicilere ücretsiz olarak broşür, katalog gibi araçlar dağıtılabilir ve/veya e-posta veya kısa mesaj gönderilebilir 1. Ayrıca, internet sitesinde sıkça sorulan sorular kısmı oluşturulabilir 1.
mevzuat.gov.tr1
prezi.com2
dha.com.tr3
bmij.org4
milligazete.com.tr5